Задайте вопросы по гарантийному обслуживанию

[A.Koytov]

А какой нормой регулируется?

п.2 ст.23 Закона о ЗПП

[Гость Oleander]

Магазин не хочет принимать телефон

Здравствуйте, тема не новая, пожалуй, но актуальная

В 2005 году я вернула один сломавшийся телефон в магазин, предъявив претензию. А нынче мне это не удалось.

Телефон был куплен в марте этого года. Осенью сенсорный экран стал барахлить очень сильно, один слот стал терять сим-карту (она не принимает звонки и смс).

Я написала претензию и отнесла ее в магазин. Тут же пришел администратор и стал давить, что претензия - это не документ, и что к магазину я не должна иметь претензий. Я не была уверена, что ЗЗПП не изменился с тех пор, но спросила, значит ли это, что магазин отказывается от гарантийных обязательств. Они предложили сдать телефон в АСЦ, но это займет курьером 45 дней (до Москвы отсюда час езды). Мы согласились было, но тут продавцы стали вертеть телефон в руках и объявили, что он залитый (на передней стенке ниже экрана голографический развод). Но телефон не бывал в воде. На что они несколько раз повторили, что они _лучше разбираются и что их этому учили_. И что они опишут телефон "как есть" - с указанием, что он подвергался воздействию влаги. Это явное вранье, поэтому я решила обратиться в АСЦ за экспертизой.

Дома при рассмотрении этого пятна обнаружила, что это отходит панель вокруг экрана, что значит, что продавец пыталась ввести в заблуждение нас и АСЦ.

Как в таком случае предъявлять претензию, можно ли указать претензию и к продавцу, который ведет себя непрофессионально? И проводит ли АСЦ экспертизу в гарантийный срок без ремонта?

Не хотим ремонтировать, хотим вернуть деньги, ибо наличие таких браков явно говорит об их рецидивном характере

Кстати, еще продавец огорошила меня заявлением, что если телефон из СЦ вернется и опять станет ломаться, то это тоже невозвратный случай, если только я приму его из СЦ и увижу на месте, что дефект не устранен. Так дефект может проявляться не постоянно же, что это за вранье такое?

[Гость Скрябин Илья]

Купил ноутбук ASUS X59SL в магазине «Форте» 21.12.08. Примерно через 4 месяца заметил, что он у меня постоянно показывает, что от батарейки работает, хотя блок питания подключен и к ноутбуку и к сети. 13.11. 09 сдал ноутбук в СЦ «Форте-ВД» по причине: ноутбук не работает без АКБ (батарейки). При сдаче в СЦ ноутбук находился в рабочем состоянии. 18.11.09 я позвонил в СЦ и мне там сказали, что для моего ноутбука заказаны части из Москвы. 23.11.09 мне позвонили из СЦ и сказали, что могу его забрать. Когда я пришел мне говорят, что при детальном осмотре были обнаружены следы попадания жидкости под клавиатурой, на материнской плате, на корпусных деталях снизу ноутбука (выписка из акта об осмотре). Далее в акте следует заключение: ноутбук не подлежит гарантийному обслуживанию в соответствии с условиями гарантийного договора (попадание внутрь изделия посторонних веществ), т.к. недостатки изделия возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец.

Далее продавец сказал, что они могут его отремонтировать, но уже не по гарантии, а примерно за 10 тыс.р. Объясните, пожалуйста, что нужно в таком случае делать, т.к. я ничего на свой ноутбук не проливал.

[McWild]

Если не согласны с заключением экспертизы - то можете подать в суд и соприть его.

[Гость Илья Ю.]

Отказ возврата денежных средств

Добрый день!

Ситуация следующая: Год назад был приобретен ноутбук компании Asus, за этот год он пробыл в ремонте более 30 рабочих дней, о чем есть соответсвующая экспертиза авторизованного сервисного центра. Компания-диллер (магазин) продавшая мне ноутбук за этот год была ликвидирована. Производитель (Asus) готов заменить ноутбук на новый аналогичный, но вернуть средства отказывается. Объяснение причины расплывчатое:

"Поверьте, мы бы и рады были разрешить данную ситуацию путем денежного расчета, но дело в том, что наше подразделение ASUS на территории РФ не уполномочено производителем на решение подобных вопросов. Мы занимаемся исключительно сервисным обслуживанием продукции ASUS. А сам производитель ASUS, который несет полную ответственность, находится на территории другого государства."

Как быть в данной ситуации? Заранее благодарен.

[Гость Вова]

Прошу дать ответ на вопрос? У меня авто Ford приобретён в конце сентября. 25 октября обратился к офицеальному диллеру с проблемой обогрева лобового стекла (не полный прогрев). Во время проверки был дан положительный ответ на замену лобового по гарантии, но вовремя оформления документов вдруг выяснилось, что я не прошёл ТО, в таблице сервисной кники:"График технического обслуживания Ford" прописано - Ежегодное стандартное техническое обслуживание: выполняется через год или 20000 км пробега. В примечании: Ежегодное техническое обслуживание Ford следует проводить самое позднее через 1 год или по достижении указанного срока пробега. На моём авто 12000 км пробега. Гарантия на автомобиль 2 года. Правомерно ли мне отказали в замене лобового стекла по гарантии. ссылаясь на то, что ТО я должен был пройти до истичения первого года эксплуатации, а не при достижении пробега в 20000 км.

[McWild]

Правомерно ли мне отказали в замене лобового стекла по гарантии.

нет. Можете написать претензию с требованием ремонта со словами: "выявленный недостаток товара не связан с тем, пройдено ли ТО" или "непройденное в течении года ТО не может служить причиной возникновения данного недостатка". Не отремонтируют - в суд, шансы практически стопроцентные.

[Гость Вова]

Но сесвисный центр ссылаеться на то, что я не выполнил взявшие на себя обязательства перед производителем согласно сервисной книжке по гарантии авто, проити ТО в соответствующие сроки.

[a66]

нет, не той нормой руководствуется СЦ, т.к. есть пункт 2 статьи 20 Закона о ЗПП:

koytOFF, еще вопрос к Вам.

Общался с директором сервиса, который отказал сославшись на ст. 475 ГК РФ, он обосновал мне это тем, что в заявлении на предоставление подменного аппарата указал что он необходим мне для работы.

И мои слова: "..прошу предоставить подменный объектив для работы", понимаются с его точки зрения однозначно. Аппарат мне необходим для "работы" следовательно я буду получать коммерческую прибыль. А в этом случае ЗЗПП не действует, и как раз подходит ст. 475 ГК РФ, а если бы я в заявлении написал что подменный объектив мне необходим для личных целей, то он тот час бы предоставил бы мне замену на время ремонта.

Пожалуйста, подскажите, прав ли директор СЦ.

[A.Koytov]

"..прошу предоставить подменный объектив для работы"

это Вы зря, в суде конечно можно было бы и поспорить, но исключительность потеряна, потому ЗПП стороной.

[a66]

это Вы зря, в суде конечно можно было бы и поспорить, но исключительность потеряна, потому ЗПП стороной.

Понятно. Спасибо за ответ, буду впреть умнее.

Хотя все равно написал заявление о выдаче справки о том, что объектив не ремонтируется и т.к. прошло 45 дней, прошу поменять его.

Как я понимаю, магазин отказать в обмене не сможет?

[McWild]

Если в квитанции написано 45 дней - то можете попытаться. Если же срок не установлен - то требуйте исполнить обязательство в семидневный срок.

[A.Koytov]

то требуйте исполнить обязательство в семидневный срок

точнее - "немеленно", что в понимании ст.314 ГК подлежит исполнению в семидневный срок.

Если в квитанции написано 45 дней - то можете попытаться.

полагаю, для общегражданских отношений это не имеет никакого значения.

[McWild]

для общегражданских отношений это не имеет никакого значения.

как это не имеет? Это договорной срок выполнения работ, его тоже соблюдать надо.

Статья 405. Просрочка должника

1. Должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

2. Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

+396-я ГК.

[A.Koytov]

Это договорной срок выполнения работ, его тоже соблюдать надо.

Бесспорно. Но нарушение срока ремонта без ЗПП не влечет таких последствий как право потребовать возврат денег за товар.

[Гость Роман07]

Доброго времени суток. У меня такой вопрос: покупал телефон 2.10.08 впервые сдал телефон для проверки качества по претензии 21.09.09 вернули мне его 19.10.09 для повторной экспертизы телефон мною был отдан 27.10.09 вернули мне его 20.11.09 практически сразу же был обнаружен недостаток телефона, которого раньше не было, и появился после того как телефон вернули с сервисного центра, вобщем 25.11.09 я опять обратился к продавцу с претензией, но было отказано, объясняя тем, что сроки гарантийные закончились, правы ли они? ведь по факту телефон в сервисном центре находился 54 дня, следовательно и гарантия должна продляться на этот срок, но в сервисном центре говорят о том, что срок продления 52 дня, так как день выдачи товара уже считается днем когда идет гарантия, а не ремонтным днем, кто прав, подскажите, пожалуйста?

[ира LE]

на 46-47 день идти по месту покупки товара, и писать заявление на предмет возврата или обмена.

пошла и написала требование о возврате денег, обещали рассмотреть в течении 10 дней.

одновременно в сервисном центре написала заявление, что отказываюсь от ремонта и прошу вернуть монитор для возврата в магазин.

на сегодняшний день, с подачи заявления прошло 12 дней, ответа ни от СЦ не из магазина нет. что дальше?

у меня есть завереные копии обоих заявлений.

и еще у меня на руках монитор, который с грехом пополам я выбила из магазина на замену, когда сдала в ремонт мой монитор.

я должна его вернуть прямо сейчас? или можно подождать пока разрещится ситуация с возвратом денег?

[A.Koytov]

что дальше

в суд

можно подождать пока разрещится ситуация с возвратом денег?

да

[Гость Елена_25]

гарантия на регулируемый пол

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить данную проблему.

В июле 2008 года мной был заключен договор с организацией на изготовление и установку регулируемого пола в квартире. Гарантийные обязательства на все произведенные работы по договору составляют 1 год. Когда с окончания гарантийного срока прошло только 3 месяца пол начал скрипеть. Мы обратились к изготовителю для ремонта. Сославшись на бракованный материал (саморез) приехали представители и устранили скрип. НО по прошествии недели пол снова начал скрипеть, но уже в другом месте. Обратившись к изготовителю повторно, тот намекнул, что вообще-то гарантийный срок прошел, поэтому не рассчитывайте на бесплатный ремонт. Как правильно поступить в данной ситуации? Заранее благодарна.

[A.Koytov]

Как правильно поступить в данной ситуации?

Вы можете предъявить требования по устранению недостатков в течение 2 лет, но при этом должны будете доказать вину исполнителя (провести экспертизу). Имейте ввиду - требуя устранить недостатки Вы должны назначить на это разумный срок.

[Werovolf]

"установку регулируемого пола в квартире"

А из чего пол не ламинат?Просто интересно из какого матерьяла ?

[Werovolf]

на 46-47 день идти по месту покупки товара, и писать заявление на предмет возврата или обмена.

пошла и написала требование о возврате денег, обещали рассмотреть в течении 10 дней.

одновременно в сервисном центре написала заявление, что отказываюсь от ремонта и прошу вернуть монитор для возврата в магазин.

на сегодняшний день, с подачи заявления прошло 12 дней, ответа ни от СЦ не из магазина нет. что дальше?

у меня есть завереные копии обоих заявлений.

и еще у меня на руках монитор, который с грехом пополам я выбила из магазина на замену, когда сдала в ремонт мой монитор.

я должна его вернуть прямо сейчас? или можно подождать пока разрещится ситуация с возвратом денег?

Вы не растраивайтесь у Вас здесь много разных решений:

1.Квитанция которая у Вас на руках о здаче аппарата в ремонт дожыдаетесь срока окончании ремонта ,потом в этой квитанции что Вам поставили дату окончание ремонта в этой квитанции и печать с росписью,далее состовляете притензию о привышение срока ремонта установленый законом срок 45 дней и получаете за каждый день просрочки по одному проценту от стоимости товара с магазина ну конечно после этого Вам придеться забрать аппарат из ремонта!

2.Писать вторую притензию уже не только о возврате денег но и по старой притензии что Вам не ответили после 10 дневного срока просрочка будет оплачена магазином 3 процента от суммы товара за каждый день просрочки ответа по притензии.

3.Если это не поможет и магазин будет показывать Вам извиняюсь заднее место ,то со всеми этими бумагами обращаетесь в суд и на моральный ущерб и отпрашивание с работы только справки с работы возмите что вы уходили ,по ним вам магазин оплачивать будет время затраченное на них!по рабочему кофициэнту!

Если где то не прав и за орфографические ошибки извиняюсь!

[A.Koytov]

.Писать вторую притензию уже не только о возврате денег но и по старой притензии что Вам не ответили после 10 дневного срока просрочка будет оплачена магазином 3 процента от суммы товара за каждый день просрочки ответа по притензии.

один процент.

[Гость Елена_25]

Спасибо огромное за ответ!!

Вот только говорила с прорабом, договорились на повторный ремонт...при этом он не забыл вновь напомнить о том, что срок гарантии прошел и бесплатно они могут уже не выезжать Подскажите пожалуйста на что конкретно в законе я могу сослаться требуя устранения недостатков в течение 2 лет? И кто будет оплачивать проведение экспертизы, если она докажет вину исполнителя? Заранее благодарю за ответ!!!

Werovolf, вот ссылка на их сайт, конкретно на этапы работ, которые проводились у меня

http://www.dnt.ru/reguliruemye-lagi

[Werovolf]

И кто будет оплачивать проведение экспертизы, если она докажет вину исполнителя? Заранее благодарю за ответ!!!

Если не зависимая экспертиза докажет что матерьял не качественный или работа выполнена не качественно то по заключению экспертизы все оплачивает компания с которой был заключен договор ,но вам равно придеться обращаться в суд потому что не зависимая экспертиза назначаеться судом.И это страховка Ваша !Экспертизу имеют проводить право только люди имеющие сертификат спициалистов и лицензию на выполнение такого рода экспертизы.