Гарантия на обувь

[Холокост]

Всем день добрый! Люди подскажите пожалуйста если кто знает, каким законом устанавливается тридцати дневная гарантия на обувь?

Гражданским кодексом и законом о защите потребителей.

[Rosinka]

Гражданским кодексом и законом о защите потребителей.

Нет. Не следует говорить того, чего не знаете.

30-дневный гарантийный срок на обувь ранее был предусмотрен ГОСТом, который сейчас не действует.

было оговорено, что гарантия не распространяется на фурнитуру(шнурки,набойки и т.п.)

Если гарантию устанавливал изготовитель, а не продавец, то тогда гарантия распространяется на всё изделие.

люверсы(блочки) не плотно прижаты в производственном процессе.продавец решил отдать на экспертизу.может ли в этом случае результат быть в мою пользу?

Вы на экспертизу отдали один сапог?

При добросовестном поведении продавца, если он не будет "колдовать" над сапогом (устранять недостатки), то заключение эксперта будет в Вашу пользу.

[Гость lenk]

спасибо за ответы.я тоже надеюсь на добросовестность продавца. в четверг посмотрим.

[Гость Iriska]

Доброго времени суток! Мною были куплены сапоги 06.04.11, в процессе носки начала отклеиваться подошва. 16.04.11 обратилась в магазин. Там сказали что сапоги были куплены со скидкой, а на товар со скидкой у них гарантия не распространяется (такая печать у них ставиться на товарном чеке, вот только при покупке мне не дали этого самого чека!). Может ли быть что из-за этой скидки придется теперь выкинуть сапоги? и что вообще делать. Заранее спасибо

[gals]

Если гарантию устанавливал изготовитель, а не продавец, то тогда гарантия распространяется на всё изделие.

Почему такой вывод?

[Rosinka]

Почему такой вывод?

Объясняю.

Согласно п.7 ст.5 ЗоЗПП "продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем". При гарантийном сроке установленном изготовителем: изготовитель не может ставить никаких условий потребителю при заключении ДРКП, так как стороной договора не является.

Читайте комментарий Дворецкого:

...комментируемая норма устанавливает общее правило, в соответствии с которым гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. При этом исключение из этого правила предусматривается только одно: согласование иных гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара в договоре. Здесь законодатель явно не учел, что стороной договора не является изготовитель товара, который чаще всего и устанавливает гарантийный срок на него, продавец же, являющийся стороной договора купли-продажи, может установить (и, следовательно, согласовать раздельные сроки для частей товара) гарантийный срок, только если он не установлен изготовителем.

В тот момент, когда изготовитель устанавливает гарантийный срок на товар, никакого договора розничной купли-продажи еще не существует в природе. Это означает, что установление для товара в целом и его отдельных частей раздельных гарантийных сроков будет противоречить комментируемой норме, а значит, в этой части односторонняя сделка, совершаемая изготовителем, будет ничтожна.

[Rosinka]

гарантия не распространяется (такая печать у них ставиться на товарном чеке, вот только при покупке мне не дали этого самого чека!). Может ли быть что из-за этой скидки придется теперь выкинуть сапоги и что вообще делать.

Если на товар гарантийный срок не установлен, то доказывать отсутствие своей вины в недостатке должен потребитель (п.6 ст. 18 ЗоЗПП).

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Как Вам поступать читайте пост # 2 темы "тапки с браком" http://www.zonazakona.ru/showthread.php?t=111744

[Гость Iriska]

В общем я так поняла нужно сначала составить претензию, а в случае отказа уже проводить экспертизу?

[gals]

Читайте комментарий Дворецкого:

Да, согласен.

Спасибо. Не задумывался о таком.

[Гость Вал33]

Добрый день.Я купила резиновые сапоги 23.02.2011.В оле срок гарантии на чеке ничего не указано.Пару дней назад сапоги треснули в стыке каблука самого сапога.Скажите сколько по закону срок гарантии на резиновые сапоги и должны ли вернуть мне деньги

[Rosinka]

срок гарантии на чеке ничего не указано.Пару дней назад сапоги треснули в стыке каблука самого сапога.Скажите сколько по закону срок гарантии на резиновые сапоги и должны ли вернуть мне деньги

По Закону продавец должен предоставить потребителю письменную информацию о наличии гарантийного срока

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

......

гарантийный срок, если он установлен;

....

Поинтересуйтесь у продавца о наличии гарантийного срока на товар и если он не установлен (п.6 ст. 18 ЗозПП), то читайте пост # 2 темы "тапки с браком" http://www.zonazakona.ru/showthread.php?t=111744

[Гость .gh0St]

Здравствуйте, помогите решить проблему. 4 декабря 2010 года купил в магазине Спортландия зимние кроссовки за 6000р.Дали устную гарантию в 30 дней. В конце февраля лопнула резиновая окантовка в нескольких местах на обоих кроссовках. В магазин ходил только сегодня, т.к. не знал про то, что гарантия должна быть более 30 дней. В гарантийном талоне прилагаемом к обуви написано про 1 год гарантии производителя. Обязан ли мне магазин менять или выплачивать деньги в таком случае или только производитель?

Сегодня же ходил с претензией и есс-но они мне отказали, претензию не приняли и ссылаются на 30 дней гарантии, а про годовую говорят, что производитель пусть и меняет. Отказ пойду забирать завтра.

Подскажите что мне делать дальше? Я первый раз сталкиваюсь с таким (браком, возвратом) цена не маленькая на кроссовки, а прослужили меньше полугода.

[Rosinka]

В гарантийном талоне прилагаемом к обуви написано про 1 год гарантии производителя.

Значит гарантийный срок составляет 1 год.

Обязан ли мне магазин менять или выплачивать деньги в таком случае или только производитель?

Требование предъявляется продавцу, кому платили деньги и заключали ДРКП.

Сегодня же ходил с претензией и есс-но они мне отказали, претензию не приняли

Отсылайте претензию письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении. Копия описи, где Вы подробно укажете наименование документа, останется у Вас на руках и вместе с копией претензии будет служить доказательством предъявления требования.

Отказ пойду забирать завтра.

Замечательно. Посмотрим, что напишут.

Подскажите что мне делать дальше? Я первый раз сталкиваюсь с таким (браком, возвратом) цена не маленькая на кроссовки, а прослужили меньше полугода.

Можете за свой счёт провести экспертизу и по её результатам требовать возмещения всех расходов с продавца в суде. А можете подать исковое заявление в суд и ходатайствовать о назначении проведения независимой экспертизы. При наличии производственного недостатка продавец должен вернуть стоимость товара и полностью возместить все убытки причинённые вследствие продажи некачественного товара (это требование укажете в исковом).

[Гость .gh0St]

В первую очередь спасибо за ответ!

Значит гарантийный срок составляет 1 год.

Следовательно весь этот гарантийный срок поставленный производителем магазин обязан выполнять? Просто они уперлись на эти 30 дней и все.

Отсылайте претензию письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении. Копия описи, где Вы подробно укажете наименование документа, останется у Вас на руках и вместе с копией претензии будет служить доказательством предъявления требования.

Можете поподробнее объяснить что куда отсылать? Я в первый раз сталкиваюсь с юр.заморочками

Можете за свой счёт провести экспертизу и по её результатам требовать возмещения всех расходов с продавца в суде. А можете подать исковое заявление в суд и ходатайствовать о назначении проведения независимой экспертизы. При наличии производственного недостатка продавец должен вернуть стоимость товара и полностью возместить все убытки причинённые вследствие продажи некачественного товара (это требование укажете в исковом).

Как я понял это в самом конце, когда выходов не будет совсем.

[Rosinka]

Следовательно весь этот гарантийный срок поставленный производителем магазин обязан выполнять? Просто они уперлись на эти 30 дней и все.

Да, обязан.

ГК РФ Cтатья 470. Гарантия качества товара

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

ГК РФ Статья 469. Качество товара

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Статья 5 Закона "О защите прав потребителей"

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Берегите гарантийный талон, он является письменной информацией о товаре предоставленной продавцом (ст. 10 ЗоЗПП).

Можете поподробнее объяснить что куда отсылать? Я в первый раз сталкиваюсь с юр.заморочками.

Никаких заморочек, просто отсылаете претензию через почтовое отделение на юридический адрес продавца.

Рассказываю подробно:

при приёме/отправке письма "с объявленной ценностью" почтовый работник сверяет Ваше вложение (претензию) с описью, а также тождественность двух экземпляров описи (ф. 107) – расписывается на обоих экземплярах и ставит оттиск календарного штемпеля. Первый экземпляр оформленной описи прикладывается к письму поверх вложения почтового отправления, второй экземпляр выдать отправителю вместе с квитанцией.

В описи, в графе "Объявленная ценность (руб.)", оценка предметов может не указываться и против их наименования ставится прочерк на каждом бланке.

Письмо надо подавать открытым, т.к. работник почты в присутствие отправителя проверяет, затем сам заклеивает и опечатывает письмо.

При описании вложения подробно укажите: претензию тому-то (наимен. продавца) с требованием таким-то (возврата уплаченной суммы за некачественный товар) .

Заказное уведомление вернётся к Вам после того как продавец распишется в получении письма или через 30 дней, если продавец за корреспонденцией не явится. О чём в уведомлении будет соответствующая запись, которая будет для суда означать, что продавец отказывается получать претензию и удовлетворять требование потребителя в добровольном порядке.

Как я понял это в самом конце, когда выходов не будет совсем.

По поведению продавца, похоже, что без суда не обойдётся. Можете просто (без регистрации) оставить руководителю магазина копию претензии отправленную почтой и копию заказного уведомления, чтобы показать серьёзность своих намерений. При решении вопроса в судебном порядке, продавец должен будет заплатить штраф в размере 50 % (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию МВ (ст. 15 ЗоЗПП).

Претензию Вам надо составить юридически грамотно, т.к. она, возможно, будет служить прообразом искового заявления.

[spolo]

Здравствуйте! У меня такая проблема. 28 ноября купила демисезонные полусапоги. Начала носить с апреля (сезонная у нас с 1 апреля). Не прошло 3 недель - треснул поперек каблук. Принесла в магазин 20.04, думала, что все очевидно. Но зацепившись за день покупки, магазин решил отнести обувь на консультацию. Я при этом не присутствовала. В бумаге, которую выдали после осмотра, даже не было записи о том, что треснул каблук и на каком ботинке! Только, что полный износ! протектора подошвы (тунит) (на самом деле стерто по краю S=1,5-2 кв. см) и более 1/3 толщины набойки до металлич. основания, а также чрезмерное мех и физ воздействие. непроизводственный дефект. Какой дефект и какую обувь описывали-непонятно! Я, естественно, с такой формулировкой несогласна. Написала претензию. Что сделать? Отдать обувь, чтобы они проводили экспертизу (если на гарантии, то платит магазин при любом исходе?) и присутствовать там, или это уже делать самой за свой счет?

[Rosinka]

Здравствуйте!

Здравствуйте!

если на гарантии, то платит магазин при любом исходе?

Это ошибочное мнение. В том-то и дело, что продавец, как правило, старается организовать проведение экспертизы так, чтобы вина за недостаток товара легла на потребителя. И тогда согласно п 5 ст. 18 ЗоЗПП

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

присутствовать там, или это уже делать самой за свой счет?

Так гарантийный срок на товар действует или уже истёк? Если гарантия действует, то сапоги продавцу не отдавайте, а на экспертизу подвозите лично. И вопрос эксперту следует поставить о наличии в товаре любых производственных недостатков, помимо треснутого каблука.

[spolo]

Спасибо. Ботинки у меня. Гарантия заканчивается сегодня - 30 апреля (началась 1.04 как сезонная). Понесу на экспертизу сама только после майских праздников. Кстати, у второго каблука намечается такая же трещина, еле заметная. Консультацию продавец делал, наверное, на этом ботинке.

[Jul1000]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста: купили мужские туфли, и буквально за 3-4 раза одевания у них подошва на мысах сильно стерлась, чуть не до дыры (туфли с длинными мысами, классические). Насколько я изучила и форум, и информацию в Интернете, мысы не относятся к деталям, на которые не распространяется гарантия. Даже в бумажке к обуви указаны лишь стельки, шнурки, набойки и фурнитура.

Можно ли обратиться в магазин с претензией или они сошлются на то, что это асфальт у нас такой - все стирается? Туфли куплены в хорошем магазине, не за пять копеек. Почти сразу же после покупки нести их в ремонт и ставить, как говорят в ремонтах, "профилактику"... Одно дело, если б они поносились хоть месяц.

[Rosinka]

мысы не относятся к деталям, на которые не распространяется гарантия.

Гарантия на мысы распространяется также, как и на всё изделие. Вот только недостаток носит не производственный характер, а возник в результате эксплуатации.

Можно ли обратиться в магазин с претензией

Есть вариант - самим провести экспертизу по вопросу наличия в товаре любых производственных недостатков (несоблюдение технологии изготовления, качество материала обуви и др.). И если результат будет в Вашу пользу, то сможете предъявить продавцу требование возврата уплаченной суммы за товар, а также полного возмещения убытков связанных с покупкой некачественного товара.

Узнайте сколько стоит подобная экспертиза и уже в зависимости от этого принимайте решение.

[Гость Belovar]

Гарантия на обувь (как на товар длительного пользования) составляет 2 года. Это относится к кожгалантерее, одежде и т.д. Подробности см. "Правила продажи отдельных видов товаров" ( в ред. Пост.Прав. РФ....) "Общие положения", п.30... там все излагается. Вначале (перед покупкой) поинтересуйтесь как они (администрация магазина) отреагируют на брак, который обнаружится в процессе эксплуатации. Кто проведет экспертизу (некоторые продавцы делают это сами, без "нервов"). Если начнут непотребно себя вести скажите им гуд бай. Уважайте себя.

При обнаружении брака по истечении гарантии алгоритм поведения такой: вначале в магазин- устные переговоры, затем- экспертиза ( в Питере рекомендую Фонтанка,26), с заключением экспертизы - в магазин. Можно сходить для "ликбеза" в "Защиту потребителей", узнаете много нового, очень полезно для будущих "подавигов". Изучите "Закон о защите прав потреб..." для грамотного ведения переговоров. Удачи

[Rosinka]

Гарантия на обувь (как на товар длительного пользования) составляет 2 года.

Я чуть заикаться не начала.

Подробности см. "Правила продажи отдельных видов товаров" ( в ред. Пост.Прав. РФ....) "Общие положения", п.30... там все излагается.

Где здесь написано про 2 года гарантийного срока?

30. Покупатель вправе предъявить указанные в пункте 27 настоящих Правил требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки и др.), гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если начнут непотребно себя вести скажите им гуд бай. Уважайте себя.

Belovar, идите лучше сами изучайте Закон "О защите прав потребителей", а именно статью 5 пункт 6.

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

Изготовитель может устанавливать на товар любой гарантийный срок. Может не устанавливать его вообще.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

[spob76]

Есть вариант - самим провести экспертизу по вопросу наличия в товаре любых производственных недостатков (несоблюдение технологии изготовления, качество материала обуви и др.). И если результат будет в Вашу пользу, то сможете предъявить продавцу требование возврата уплаченной суммы за товар, а также полного возмещения убытков связанных с покупкой некачественного товара.

Уважаемая Росинка! Под убытками Вы подразумеваете, в том числе, и расходы на проведение экспертизы? Если да, то сомневаюсь, что продавец их компенсирует в этом случае. Ведь, наверняка он заявит, что он бы с удовольствием провёл бы экспертизу за свой счёт, просто покупатель почему-то не просил его об этом, а сразу провёл независимую. Я считаю, что нужно писать претензию продавцу и требовать от него возврата денег. В любом случае-если не преувеличение то, что написано-после 3-4 раз подошва чуть не до дыры стёрлась-то в любом случае некачественный материал. Так что правда на стороне покупателя. Начать с письменной претензии продавцу, а не строить догадки, что он может сказать или сделать. Может без всяких проблем вернут деньги.

[Rosinka]

Под убытками Вы подразумеваете, в том числе, и расходы на проведение экспертизы? Если да, то сомневаюсь, что продавец их компенсирует в этом случае.

Тут всё зависит от результатов экспертизы. Какие недостатки товара будут обнаружены. Раньше этого делать прогнозы невозможно.

Я считаю, что нужно писать претензию продавцу и требовать от него возврата денег.В любом случае-если не преувеличение то, что написано-после 3-4 раз подошва чуть не до дыры стёрлась-то в любом случае некачественный материал.

У Вас есть маленькие дети? Это такое чудо, которое любой качественный материал сотрёт за 1,5 часа до дыр.

Стёрлась не подошва, а мысы туфель. Без соответствующего заключения эксперта нельзя говорить о производственном недостатке.

Может без всяких проблем вернут деньги.

Поставить продавца в известность о возникшем недостатке товара всегда необходимо (ст. 483 ГК РФ).

[Jul1000]

spob76,

обувь реально муж одел 3 раза, стерся мыс, еще не до дыры, но уже до кожи, на 4 раз явно будет дырка. И это не длительные хождения, а на работу и обратно.

Я задала вопрос лишь потому, что про стертые подошвы не нашла примеров, что кто-то возвращал обувь, в основном какой-то более очевидный брак - треснуло, отвалилось, разошлось по швам.

А экспертиза продавца не даст заключение, что туфли одевались большее количество раз (купили мы их дней 10 назад) и вообще в них целый день ходили и бегали, а при таком ритме ноги сотрутся? Никогда не сталкивалась с экспертизой, не знаю, как это происходит.