Гарантия на обувь

[Владимир*]

Сроки сезонности на отдельные виды товаров в Москве

(утв. распоряжением Премьера Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. N 375-РП)

Установить следующие периоды продолжительности сезонов для товаров сезонного назначения (одежда, обувь, меховые изделия, спортивные товары и другие):

 для товаров зимнего ассортимента - с 1 ноября по 1 марта;

 для товаров весеннего ассортимента - с 1 марта по 1 мая;

 для товаров осеннего ассортимента - с 1 сентября по 15 ноября;

 для товаров летнего ассортимента - с 1 мая по 1 сентября.

На первый вопрос ответ очевиден.

На остальные можно ответить только исходя из решения продавца, поэтому сначала обратитесь в магазин.

[ОлесяМ.]

На первый вопрос ответ очевиден.

На остальные можно ответить только исходя из решения продавца, поэтому сначала обратитесь в магазин.

Спасибо большое за ответ!

Завтра попробуем съездить в магазин.

Тем более, что к тому моменту, как муж вернулся домой, ботинок уже разорвался в районе соединения ткани ботинка с подошвой(((

[Журналист Светлана]

...купили мужу 18.10.13 осенние ботинки

На чеке стоит штамп "Гарантия 30 дней с учетом сезонности".

Что значит, сезонность?

Как правило, сезонность означает, что гарантийный срок вычисляется только по дням сезона. То есть, не случись ничего с приобретенной Вашим мужем парой обуви, гарантийный срок должен идти после наступления очередного сезона, обозначенного в документации на обувь. Обычно весна и осень объединяются в "демисезонные" периоды.

...в районе шва лопнула замша (т.е. не сам шов разошелся, а именно вдоль него лопнула замша).

Является ли наш случай вообще гарантийным? Потребуется ли экспертиза? Стоит ли вообще обращаться в магазин за обменом/возвратом денег? ...ботинок уже разорвался в районе соединения ткани ботинка с подошвой(((

Напишите претензию в двух экземплярах, ссылайтесь на ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". В соответствии с пунктом 5 данной статьи заявите в тексте претензии о своем намерении участвовать в проверке качества. Если по итогам проверки качества ВОЗНИКНЕТ СПОР о причинах возникновения недостатка, то тогда уже должна быть проведена экспертиза, в течении гарантийного срока - за счет продавца. Однако если будет установлено, что недостаток возник по вине потребителя, то он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу.

Важно, соответствует ли размер обуви размеру, необходимому для Вашего мужа. Если обувь оказалась маловата, то и проверка качества, и экспертиза, скорее всего, подтвердят вину потребителя. Тому могут быть и другие причины.

Советую принять решение по итогам проверки качества, которая проводится БЕСПЛАТНО.

[cs53]

Спасибо большое за ответ!

Завтра попробуем съездить в магазин.

Тем более, что к тому моменту, как муж вернулся домой, ботинок уже разорвался в районе соединения ткани ботинка с подошвой(((

А если еще подумать то и сам ботинок уже уничтожен?

Вы понимаете что есть два варианта

1.ботинок не качественно сделан и поэтому он порвался. Не важно где, на шве или в другом месте

2. Вы сами ботинок порвали. Сложно сказать как, но например купили ботинки не той полноты или размера или играли в футбол в туфлях или наступили одной ногой на каблук и со всей силы дернули......это не важно. В общем специально можно обувь порвать.

Естественно первый вариант более вероятен. Взрослые люди специально ботинки не рвут. Но продавец имеет право экспертизу провести, почему нет. Это его право. А может и спокойно обменяет ботинки или вернет деньги. Зачем гадать?

[Владимир*]

Если обувь оказалась маловата, то и проверка качества, и экспертиза, скорее всего, подтвердят вину потребителя.

Шедевр. Вероятно, что бы подтвердить "маловатость" придется мужу производить экспертизу ноги вкупе с ботинком. Как-то не вяжется с ЗоЗПП.

[selena]

Как правило, сезонность означает, что гарантийный срок вычисляется только по дням сезона. То есть, не случись ничего с приобретенной Вашим мужем парой обуви, гарантийный срок должен идти после наступления очередного сезона, обозначенного в документации на обувь.

Как это?

По постановлению Правительства РФ № 55 "Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей".

Т.е. если бы вы купили осенние ботинки в июле, гарантийный срок начал бы течь с 01.09., а раз вы купили ботинки в сезон - то с момента продажи товара.

[Журналист Светлана]

Вероятно, что бы подтвердить "маловатость" придется мужу производить экспертизу ноги вкупе с ботинком.

Примерка обуви потребителем при проверке качества или экспертизе вполне вероятна, что и происходит во многих случаях на практике. Эксперт также может записать в акт экспертизы сделанные обмеры. Иногда стопу даже обводят карандашом, когда она стоит на листе бумаги на полу, и этот лист - часть доказательств из материалов экспертизы

...Т.е. если бы вы купили осенние ботинки в июле, гарантийный срок начал бы течь с 01.09., а раз вы купили ботинки в сезон - то с момента продажи товара.

Да, так и есть. Например, так в обувной сети "Э....с". Другой вопрос, что у большинства обуви не указывают сезонность, кроме, пожалуй, сапог. Потому что, к примеру, демисезонные туфли можно и в офисе износить почти в любое время года.

[Владимир*]

Примерка обуви потребителем при проверке качества

1. Даже в эпоху дефецита товара мужчина не стал бы носить обувь на 2-3 размера меньше.

2. Если мы все таки на форуме закона, то перечитайте внимательно ст.18 в части проведения экспертизы ..."обязаны провести экспертизу товара"..., а то мы так дойдем, что будем проверять на криворукость потребителя при поломке какой-нибудь стиральной машины, типа не на ту кнопку нажал или обмерять фигуру дамы при расползающейся шубке и обмеры прилагать.

[ОлесяМ.]

Спасибо всем огромное за внимание и ответы!

Вчера мы сдали обувь в магазин, написали заявление на возврат денег. Администрации магазина не было на месте, поэтому общались только с продавцами, которые, по их словам, не имеют полномочий решать подобные вопросы. Соответственно, сказали ждать звонка после выходных после рассмотрения нашего случая((

Кстати, потребовали коробку, которую мы благополучно выбросили уже, т.к. не собирались сдавать обувь назад((

Посмотрим, как будут развиваться события, но уже сейчас могу с полной уверенностью сказать, что обувь мы берем по размеру)))узкую, давящую обувь, а тем более, меньшего размера, муж никогда не наденет, т.к. любит, чтобы ножкам было комфортно))) Да и странно как-то покупать обувь не своего размера

[Журналист Светлана]

ОлесяМ., конечно, обычно-то обувь, которая маловата, женщины себе покупают, и то далеко не все, разумеется. ))

А вот зачем коробку потребовали, непонятно. В принципе, Вы ее предоставлять не обязаны, т.к. в Вашем случае требования по ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", когда речь идет о недостатках товара. Упаковку потребитель обязан вернуть только по ст. 25, когда возвращает новый товар, по каким-либо ему не подошедший, в первоначальном товарном виде, с упаковкой.

Возможно, коробка нужна магазину для того, чтобы вернуть обувь поставщику. Однако это их проблема, Вы здесь ни при чем.

[cs53]

1. Даже в эпоху дефецита товара мужчина не стал бы носить обувь на 2-3 размера меньше.

2. Если мы все таки на форуме закона, то перечитайте внимательно ст.18 в части проведения экспертизы ..."обязаны провести экспертизу товара"..., а то мы так дойдем, что будем проверять на криворукость потребителя при поломке какой-нибудь стиральной машины, типа не на ту кнопку нажал или обмерять фигуру дамы при расползающейся шубке и обмеры прилагать.

Обсуждается теоретические возможности а не то что конкретный человек не купит обувь меньшего размера. Один не купит, а другой купит. Третьему например обувь отдал брат и бесплатно доставшиеся ботинки можно одеть и не своего размера. У четвертого еще своя ситуация

Так что не надо свои личные представления делать обязательными для магазина.

Очевидно что можно абсолютно надлежащего качества пиджак порвать потому что он не вашего размера. И шубу можно порвать и ботинки. Можно сделать это специально, например если хочется вернуть вещь, а просто так ее не обязаны принимать, она уже ношеная. Тогда рвем и возвращаем как не надлежащего качества??

Вы витаете в облаках и вообще не представляете реальную жизнь. Есть две стороны и обе стороны имеют свои права. Часто продавец нарушает права потребителя, но и потребитель с удовольствием продавца кинуть может. И продавец тоже имеет право защищать свои права. А вам нужно заняться торговлей. Это будет самое смешное зрелище. Вы разоритесь за неделю и слава о предпринимателе который верит на слово любому покупктелю разойдется по городу и носить к вам возвращать будут даже то что не покупали у вас.

[Владимир*]

С Вами все хуже и хуже. Лечитесь.

[Екатерина П]

Подскажите, пожалуйста!

купила демисезонную обувь 30.09.13г. обнаружила дырочку на обуви у основания подошвы 5.11.13. Гарантия 30 дней уже прошла, и по логике вещей это не "недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента"(какие это недостатки?) , мне кажется что образование дырочки из-за некачественной кожи. Другой же ботинок постоянно промокает, хотя видимых недостатков нет? ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, как быть? и носить - промокают, и гарантия закончилась! Спасибо!

[Владимир*]

мне кажется что образование дырочки из-за некачественной кожи

Ответ даст эксперт.

носить - промокают, и гарантия закончилась

У нас всегда так, поезд уйдет, а мы пытаемся его догнать и не получается.

[selena]

Вы можете предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" если докажете, что недостатки товара возникли до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента.

А доказать можете, только получив соответствующее заключение эксперта.

[Екатерина П]

Владимир* и Selena, большое спасибо Вам за ответы!

А мне сперва с претензией в магазин ехать или на экспертизу, а потом в магазин? во втором случае возместит ли магазин стоимость экспертизы, если она в пользу покупателя?

Спасибо!

[ОлесяМ.]

Добрый день всем!

Пишу окончание свое истории. Напомню, купили осенние ботинки для мужа, которые порвались практически сразу. Мы вернули ботинки в магазин, написали претензию с приложением чека. Ботинки забрали на экспертизу...и через несколько дней позвонили и сказали, что мы можем забрать свои деньги. Вчера мы это и сделали)))))

Так что всем спасибо за советы и разъяснения по поводу гарантии на обувь.

[Журналист Светлана]

ОлесяМ., поздравляю! Правильно составленная претензия зачастую помогает решить возникшую проблему досудебно.

[Владимир*]

А мне сперва с претензией в магазин ехать или на экспертизу,

Конечно сначала в магазин, может по доброму разойдетесь.

если она в пользу покупателя?

Должен, если нет, то только суд.

[Екатерина П]

Конечно сначала в магазин, может по доброму разойдетесь.

Должен, если нет, то только суд.

Владимир*, спасибо большое Вам большое!

[Владимир*]

Екатерина П, пожалуйста большое Вам и еще больше.

[tigrizza]

Здравствуйте!

У меня такая ситуация. 20 октября купила демисезонные сапоги. Продавец на словах озвучил гарантию в две недели.

По окончании двух недель чек я выкинула.

На днях один сапог стал промокать в носочной части. Рассмотрев обувь я обнаружила, что там лопнула кожа...

Коробка у меня сохранена. На коробке есть ценник этого магазина.

Подскажите, есть ли смысл идти в магазин и просить возврат денег или же нет?

Заранее спасибо за ответ!

[cs53]

Здравствуйте!

У меня такая ситуация. 20 октября купила демисезонные сапоги. Продавец на словах озвучил гарантию в две недели.

По окончании двух недель чек я выкинула.

На днях один сапог стал промокать в носочной части. Рассмотрев обувь я обнаружила, что там лопнула кожа...

Коробка у меня сохранена. На коробке есть ценник этого магазина.

Подскажите, есть ли смысл идти в магазин и просить возврат денег или же нет?

Заранее спасибо за ответ!

А вам не в чем дойти до магазина? Вы купите пока другую обувь, в которой можно ходить.

Вы сходите в магазин и хотя бы будет понятна позиция продавца. Может вам дадут новые сапоги. Или скажут что дали бы, но вот чека нет. Или скажут что чек не проблема но кончилась гарантия. Или заявят что дефект с кожей произошел по вашей вине. Вариантов десяток и действовать нужно в каждом случае по разному

А вы хотите никуда не ходить, и что бы вам все сказали? Это не возможно.

[tigrizza]

А вам не в чем дойти до магазина? Вы купите пока другую обувь, в которой можно ходить.

Вы сходите в магазин и хотя бы будет понятна позиция продавца. Может вам дадут новые сапоги. Или скажут что дали бы, но вот чека нет. Или скажут что чек не проблема но кончилась гарантия. Или заявят что дефект с кожей произошел по вашей вине. Вариантов десяток и действовать нужно в каждом случае по разному

А вы хотите никуда не ходить, и что бы вам все сказали? Это не возможно.

Да нет, ходить есть в чем, но тоже не в мокрую погоду ))))

А тут я просто хотела узнать есть ли вообще смысл ходить в магазин без чека и без гарантии...

[Журналист Светлана]

...есть ли вообще смысл ходить в магазин без чека и без гарантии...

Конечно, есть! Само по себе отсутствие чека не лишает потребителя прав, см. пункт 5 статьи 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Обязательно прочитайте внимательно всю статью 18.

Сейчас Вам нужно написать претензию в магазин в двух экземплярах. Опишите ситуацию коротко - когда приобретен товар, какого размера, за какую сумму, какая проблема возникла с товаром при эксплуатации. Затем потребуйте провести проверку качества. Напишите, что желаете принять участие в проверке качества, на что имеете право в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Напишите также требование, которое нужно выбрать по пункту 1 той же ст. 18. Помните, что проверка качества проводится в магазине и она бесплатна. Один экземпляр претензии оставляете в магазине, второй у себя - с отметкой о принятии в магазине (дата, разборчивая подпись принявшего лица с указанием должности и ФИО, по возможности штамп или круглая печать магазина).

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков в товаре понадобится экспертиза. При истекшем гарантийном сроке ее оплачивает потребитель (кстати, значит, он и выбирает экспертную организацию), но если недостатки в товаре оказались производственными, то стоимость экспертизы возмещает продавец, то есть магазин.