Гарантия на обувь

[Assol66]

60. Спор об изменении или расторжении договора может быть рассмотрен судом по существу только в случае представления истцом доказательств, подтверждающих принятие им мер по урегулированию спора с ответчиком, предусмотренных пунктом 2 статьи 452.

СВЕРДЛОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 24 января 2012 г. по делу N 33-935/2012

Судья Зыкина М.Н.

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Панкратовой Н.А.,

судей Шурыгиной Л.Г.,

Мехонцевой Е.М.

при секретаре Лукичевой Л.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании 24 января 2012 года

гражданское дело по иску Н. к индивидуальному предпринимателю М. о расторжении договора, признании недействительным пункта договора, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда

по кассационной жалобе ответчика индивидуального предпринимателя М. на решение городского суда г. Лесного Свердловской области от 14 октября 2011 года

Заслушав доклад судьи Мехонцевой Е.М., объяснения ответчика индивидуального предпринимателя М., поддержавшего доводы кассационной жалобы и просившего решение отменить, судебная коллегия

установила:

Н. обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю М. о расторжении договора оказания услуг <...>, признании п. 4.2 данного договора недействительным, обязании ответчика вернуть денежную сумму предоплаты в размере <...> руб., взыскании суммы неустойки в размере <...> руб., компенсации морального вреда в размере <...> руб. и возмещении судебных расходов на оплату услуг представителя в размере <...> руб.

В обоснование иска указала, что между истцом и ответчиком был заключен договор оказания услуг <...>, по условиям которого ответчик обязался выполнить работу по возведению конструкции дома <...> по адресу <...>. Договором была согласована стоимость продукции и проведения монтажных работ в размере <...> руб., с предварительной оплатой <...> руб., произведенной истцом. Договором был установлен срок выполнения заказа 60 календарных дней. В установленный срок договор не был исполнен ответчиком.

<...> сторонами было подписано дополнительное соглашение N <...>, по которому в договор <...> внесены изменения о выполнении работ согласно приложению N <...> по смете на <...> руб., увеличен размер предоплаты до <...> руб., уточнен срок выполнения работ, 30 календарных дней со дня подпи***** дополнительного договора. Истец доплатила ответчику предоплату <...> руб.

Ответчик не завершил выполнение строительных работ по возведению конструкции дома в установленный дополнительным соглашением срок до <...>, считает это основанием для расторжения договора от <...>, взыскания предоплаты, неустойки, компенсации морального вреда. Из-за невыполнения ответчиком своих обязательств по договору истец сильно нервничала и переживала.

Также истец утверждает, что п. 4.2 договора <...> ущемляет права истца как потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, что является основанием для признания его недействительным в порядке ч. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от <...> N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее закон "О защите прав потребителей").

В судебном заседании истец и ее представитель К. заявленные требования поддержали.

Ответчик индивидуальный предприниматель М. иск не признал по доводам, изложенным в отзыве. Вместе с тем выразил согласие на расторжение договора.

Решением городского суда г. Лесного Свердловской области от 14.10.2011 иск Н. удовлетворен частично. Договор <...>, заключенный между Н. и ИП М. расторгнут. Взысканы с ИП М. в пользу Н. сумма предоплаты <...> руб., неустойка <...> руб., компенсация морального вреда <...> руб., расходы по оплате услуг представителя <...> рублей, а всего взыскано <...> рублей. В остальной части иска Н. отказано. С ИП М. в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере <...> руб.

В кассационной жалобе ответчик просил решение суда отменить, дело направить на новое рассмотрение. Указал, что истец не предлагала расторгнуть договор в досудебном порядке, ответчик понес затраты на выполнение работ, нарушение сроков выполнения работ допущено по вине истца.

В заседание судебной коллегии истец Н. не явилась. В материалах дела имеется уведомление, согласно которому извещение о времени и месте рассмотрения кассационной жалобы было получено истцом 21.12.2011 (л. д. 117). Судебная коллегия определила о рассмотрении дела в отсутствие истца, неявка которой не препятствует разбирательству дела в соответствии с ч. 2 ст. 354 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Изучив доводы жалобы, проверив материалы дела в пределах доводов жалобы, судебная коллегия находит подлежащим отмене решение в части взыскания суммы предоплаты, неустойки и судебных расходов, поскольку обстоятельства, имеющие значение для дела, судом не установлены, судом допущены нарушения норм материального права.

Согласно ст. 362 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в кассационном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Правильное по существу решение суда первой инстанции не может быть отменено по одним только формальным соображениям.

В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 740 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену.

В случаях, когда по договору строительного подряда выполняются работы для удовлетворения бытовых или других личных потребностей гражданина (заказчика), к такому договору соответственно применяются правила параграфа 2 настоящей главы о правах заказчика по договору бытового подряда.

Суд на основании исследованных материалов дела, пояснений сторон пришел к обоснованному выводу о том, что между сторонами заключен договор подряда <...>. Судебная коллегия соглашается с таким выводом, поскольку стороны согласовали все существенные условия договора, предусмотренные ст. ст. 702, 708, 709, 740 Гражданского кодекса Российской Федерации, подрядчик индивидуальный предприниматель М. принял на себя обязательство по выполнению работ по возведению конструкции дома <...> м. по адресу <...>. Для договора возмездного оказания услуг, на что указывает истец, характерным является неовеществленный результат действий исполнителя, как это следует из ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, поэтому у суда не было оснований признавать договор <...> договором возмездного оказания услуг.

Судом первой инстанции было правомерно установлено, что ответчиком нарушен срок исполнения обязательств по данному договору, поскольку до настоящего времени объект не сдан истцу в установленном договором порядке.

Ответчик утверждал в доводах кассационной жалобы, что нарушение срока выполнения работ обусловлено изменением истцом размера кровли, что привело к увеличению стоимости работ и материалов. Ответчик обращался к истцу с требованиями о предоставлении материалов или расторжении договора, но ответ от нее не получил.

Такие доводы приводились ответчиком суду первой инстанции, который пришел к обоснованному выводу о их недоказанности, отсутствии оснований для остановки строительства. Судебная коллегия считает, что сторонами не были согласованы изменения договора подряда по возведению кровли, ответчик свои доводы не доказал в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Утверждение ответчика о непредоставлении истцом необходимых для строительства материалов также не является основанием для отказа в удовлетворении иска о расторжении договора подряда. Поскольку договором подряда <...> не предусмотрено иное, постольку работа подлежала выполнению иждивением подрядчика - из его материалов, его силами и средствами в порядке ст. 704 Гражданского кодекса Российской Федерации. Требование ответчика к истцу о предоставлении дополнительных материалов не обусловлено ни законом, ни договором, поэтому суд обоснованно не согласился с позицией ответчика о нарушении сроков строительства по вине истца.

В соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Судебной коллегией установлено на основании исследованных материалов дела, что копия иска о расторжении договора от <...> получена ответчиком <...> (л. д. 26), что расценивается в качестве предложения о расторжении договора. По истечении тридцатидневного срока ответчик не выразил мнение по поводу такого расторжения договора. Поэтому судебная коллегия отклоняет аргументы ответчика об отсутствии предложения истца о расторжении договора.

Принимая во внимание, что ответчик свои обязательства по договору подряда от <...> на выполнение работ в установленный срок не исполнил, что признается судебной коллегией существенным нарушением условий данного договора, требование истца о расторжении контракта является обоснованным и подлежащим удовлетворению по основанию пп. 1 п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При этом судебная коллегия не может согласиться с выводом о расторжении договора подряда от <...> на основании п. 1 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", поскольку эта норма такого права потребителю не предоставляет. Между тем, данное обстоятельство не повлекло принятия неправильного решения.

Отказывая в иске о признании недействительным п. 4.2 договора подряда от <...> суд признал п. 4.2 договора ущемляющим права потребителя в силу положений статьи 16 Федерального закона "О защите прав потребителей". Вместе с тем, судом удовлетворены требования о расторжении договора, оснований для вынесения решения о признании пункта 4.2 недействительным не имеется, данное признание не влечет правовых последствий для сторон договора после его расторжения.

Соглашаясь с решением в указанной части, судебная коллегия учитывает, что решение в этой части сторонами не обжаловано, что свидетельствует о том, что с решением в этой части они согласны.

Судом правомерно удовлетворены требования о взыскании компенсации морального вреда в пользу истца в связи с установленным нарушением прав потребителя, закрепленных в ч. 1 ст. 27 Закона "О защите прав потребителя", выразившимся в нарушении срока выполнения работ, установленного договором подряда от <...>.

В силу ст. ст. 151, 1100, 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Размер компенсации морального вреда, определенный судом первой инстанции, соответствует тяжести моральных и нравственных страданий, причиненных истцу, определен с учетом разумности и справедливости.

В силу п.п. 4, 5 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае, когда исполнитель нарушил сроки начала выполнения работ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Согласно п. 4 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" при отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

На основании пункта 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

Судом установлено, что в связи с несоблюдение ответчиком сроков выполнения обязательств, с ИП М. подлежит взысканию перечисленные истцом в качестве авансового платежа суммы в размере <...> руб. и <...> руб., а также неустойка.

Данный вывод суда в нарушение ч. 1 ст. 195, ч. 4 ст. 198, ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации сделан без учета всех имеющихся в деле доказательств.

Так, из пояснения истца в судебном заседании следует, что на участке истца ответчиком был поставлен сруб и обрешетка. Ответчик ссылался на понесенные расходы на строительство дома в сумме <...> руб., в том числе на материалы - <...> руб. и работу - <...> руб. Данные пояснения сторон не были оценены по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Суд не принял во внимание, что исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, если потребитель не принял выполненную работу. Данное обстоятельство имеет существенное значение для дела, однако суд на обсуждение сторон его не выносил, необходимость представления доказательств по этому обстоятельству сторонам не разъяснялась. Судом не установлено, что ответчик не выполнил работы и не понес затраты по договору подряда, истец не принял работы, выполненные ответчиком.

Поскольку в этой части решение незаконно, а неустойка взыскана за нарушение сроков выполнения работ, решение подлежит отмене в части взыскания предоплаты, неустойки и судебных расходов. Суд кассационной инстанции лишен возможности вынести новое решение, так как обстоятельство, имеющее значение для дела, судом первой инстанции не устанавливалось.

Учитывая изложенное, судебная коллегия полагает возможным отменить решение суда об удовлетворении иска о взыскании суммы предоплаты и неустойки, а также судебных расходов на оплату услуг представителя и взыскании государственной пошлины, постановленное без установления существенных для дела обстоятельств, с нарушением норм материального права, и направить дело на новое рассмотрение в тот же суд, поскольку коллегия лишена возможности принять новое решение.

Для правильного разрешения спора необходимо распределить бремя доказывания между сторонами, установить обстоятельства, имеющие значение для дела, а именно были ли приняты истцом работы, в случае их принятия, определить затраты ответчика, произведенные в процессе выполнения работы, стоимость выполненных работ, что связано с необходимостью представления сторонами (истребования при необходимости судом) и исследования в судебном заседании новых доказательств, установлением новых обстоятельств, что находится за пределами полномочий суда кассационной инстанции.

Руководствуясь абз. 2, 3 ст. 361, ст. 366 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение городского суда г. Лесного Свердловской области 14 октября 2011 года в части удовлетворения иска о взыскании суммы предоплаты, неустойки и судебных расходов отменить, дело направить на новое рассмотрение в тот же суд.

В остальной части решение оставить без изменения, кассационную жалобу ответчика - без удовлетворения.

Председательствующий

ПАНКРАТОВА Н.А.

Судьи

ШУРЫГИНА Л.Г.

МЕХОНЦЕВА Е.М.

[леша1976]

пример интересный, и конец неочевидный.

[Assol66]

и конец неочевидный.

В данном случае конец значения не имеет. Просто в Определении указано, что предъявление иска в установленном законом порядке и может считаться претензией.

[леша1976]

а если посмотреть под другим углом на формулировку, то суд всё-таки подтвердил тезис об обязательном досудебном урегулировании спора.

[Assol66]

то суд всё-таки подтвердил тезис об обязательном досудебном урегулировании спора.

Только, если потребитель требует расторжения договора.

[Гость Daffka]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. Купила летние босоножки, через 28 дней (гарантия 30 дней) у босоножек отклеились стельки. Магазин возвращать деньги отказывается, ссылаясь на то, что стельки являются сменными деталями. Так ли это?Ведь это не сапоги или ботинки, где стельку можно вынуть и вставить другую.

[Гость ZanozaWG]

День добрый! Возможно проглядел, но на свой вопрос ответа не нашел.

Подскажите, каков срок гарантии на обувь?

Да, такой вопрос тут уже задавался и не раз.

Поясню суть вопроса. Я наслышан о гарантии на обувь в 30, 70 дней, с начала сезона и т.д. Но, я ещё слышал что на заводской брак гарантийный срок равен 2 годам. Опять же где-то на "соседнем" форуме вычитал, что если продавец ни как не оговорил срок гарантии то тогда можно предъявлять притензии в течении 2х лет, если же оговорил то те самые 30 и т.д. дней.

Так всёже на заводской брак гарантия 2 года или тольков случае если продавец не оговорил гарантийный срок?

[Владимир*]

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Расшифровываю. Если продавец установил гаранию менее 2-х лет, т.е 30 дней, то в пределах 30 дней обязанность доказывания причины брака лежит на продавце, на 31 день доказать, что брак заложен в товаре до приобретения лежит на Вас, но в любом случае закон разрешает обращаться с претензией к продавцу в течении 2-х лет и продавец обязан отреагировать.

[Владимир*]

Подскажите, каков срок гарантии на обувь?

Обязанности устанавливать гарантию нет, только на усмотрения самих:

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок -

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

[Владимир*]

Daffka Ваш вопрос больше относится к техническому форуму, нежели к юридическому. Ну откуда нам знать к какой части отнести стельки?

[Гость lena45]

13.09.2012 г. купила туфли в магазине г. Челябинска за 4600 р., 14.09.2012 г. после носки указанной пары в течение 4-х часов (в офисе) каблук на левом туфле частично отошел, т.е. практически отпал, держался лишь на подошве, к туфлю он приклеен н был, держался на пяти шурупах. 15.09.2012 г. вернула туфли в магазин, где продавцом мне было предложено написать заявление на стандартном бланке с просьбой возврата денег, и, поскольку был выходной день (суббота), продавец сообщила, что мне в понедельник, т.е. 17.09.12 перезвонит менеджер и сообщит о решении. 16.09.2012 г. мне позвонил мужчина, представился менеджером, отвечающим конкретно за эту марку обуви и сказал, что у обуви этой марки каблуки не отпадывают, возможно я ходила по глине или где то подвернула ногу, предложил два варианта решения проблемы: ремонт и компенсация в размере 700 рублей, либо экспертиза (может сделать бесплатно), но мне придется её оплатить, 17.09.2012 г. мне позвонил другой менеджер и предложила так же ремонт и компенсацию, либо экспертизу, но она стоит 2500 т.р., и мне придется вернуть эту сумму магазину. Я предложила менеджеру дать письменный ответ на заявление, поданное мною 15.09.2012, в настоящий момент жду ответа, думаю деньги не вернут и придется обращаться в суд. Гарантия на туфли 30 дней. Не думала, что все так сложно. Чем закончится даже предположить не могу. Дороговато покупать обувь за 4600 на четыре часа.

[Владимир*]

Чем закончится даже предположить не могу.

Если будете твердо настаивать на возврате денег(письменно с копией у Вас)- вернут все до копейки. Срок возврата 10 дней, на 11 - неустойка в 1% от общей суммы за каждый день.

[Гость lena45]

десять дней прошло, никаких движений, сегодня, т. е. 02.10.2012 г. позвонила в магазин, сказали, что туфли лежат, ответ на заявление в письменном виде не оформлен, ждут моего визита, чтобы письменно оформить согласие на экспертизу, поскольку случай с поломкой каблука спорный, необходимо провести экспертизу, но на это нужно мое письменное согласие., договорились, что ответ вышлют в адрес, буду ждать письма, долго объясняли, что экспертиза стоит дорого, и мне придется вернуть им деньги. Придется ехать везти претензию, вот только живу от города далеко - 90 км., каждая поездка - 500 р. достали, неужели нельзя деньги вернуть сражу, без такой волокиты, вот так обувная компания Гончаров, ИП Сухоруков, г. Челябинск.

[Владимир*]

но на это нужно мое письменное согласие.

Нет не нужно, врут. Проведение экспертизы переходит в их обязанность в случае спора о причине недостатка, а спор уже есть. Экспертиза проводится за счет продавца. Позвоните им и скажите все это, скажите, что будете так же требовать неустойку через суд.

[law70]

десять дней прошло, никаких движений, сегодня, т. е. 02.10.2012 г. позвонила в магазин, сказали, что туфли лежат, ответ на заявление в письменном виде не оформлен, ждут моего визита, чтобы письменно оформить согласие на экспертизу, поскольку случай с поломкой каблука спорный, необходимо провести экспертизу, но на это нужно мое письменное согласие., договорились, что ответ вышлют в адрес, буду ждать письма, долго объясняли, что экспертиза стоит дорого, и мне придется вернуть им деньги. Придется ехать везти претензию, вот только живу от города далеко - 90 км., каждая поездка - 500 р. достали, неужели нельзя деньги вернуть сражу, без такой волокиты, вот так обувная компания Гончаров, ИП Сухоруков, г. Челябинск.

Обращайтесь в суд по месту своего жительства и ездить уже будут они(продавец).

[Владимир*]

Обращайтесь в суд по месту своего жительства

Если бы знать еще на кого подавать (адрес местожительства ИП)

[law70]

Если бы знать еще на кого подавать (адрес местожительства ИП)

Запросить сведения из ЕГРИП в налоговой инспекции. Если не ошибаюсь сейчас за предоставление сведениий берётся госпошлина 400 рублей.

[Владимир*]

Это Вы об этом знаете, автор вряд ли, к тому же за выпиской нужно обращаться с заявлением лично в налоговую по месту регистрации налогоплательщика, значит опять п500р., получить выписку опять поездка, - опять 500р.

госпошлина 400 рублей.

Это не госпошлина, а обыкновенный платеж за предоставление сведений, стоит 200р.

[law70]

Это не госпошлина, а обыкновенный платеж за предоставление сведений, стоит 200р.

Действительно 200 рублей(провела аналогию с госпошлиной в суд,размер которой увеличился с 2011 года в два раза),но платёж является госпошлиной http://epgu.gosuslugi.ru/pgu/service/10000002505_.html#_description.

И не обязательно лично ехать в налоговую,для этого есть интернет,портал госуслуг, почта России и майл..

[Владимир*]

И не обязательно лично ехать в налоговую,для этого есть интернет,портал госуслуг,

Так вот и попробуйте нажать на эту кнопочку в данном портале и будет Вам счастье в ответе:

Запрашиваемая страница,

к сожалению, не найдена.

Почтой не пробовал, но видимо результат будет тот же. Я когда делал запрос, писал заявление и не в свободной форме, а на определенном бланке с данными своего паспорта, короче со "строгостями". С чиновником спорить бесполезно. А насчет 400 руб, есть такое, но за срочность, мне предлагали.

[Гость Garrot]

Подскажите пожалуйста, вчера купил ботинки вечером их надел и во время хотьбы у одного расходится замок молния, сегодня принёс в магазин мне ответели что на замок гарантия не распространяется это правда?

[Владимир*]

Это неправда.

Если Вам при покупке письменно не сообщили это, то:

ст.19 ЗоЗПП

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором

[Гость Lunina_T]

Здравствуйте! Купила зимние сапоги 24 октября. В городе был снег и погода была с минусовой температурой, поэтому сразу их начала носить. 25 ноября подошва на одном сапоге просто сломалась пополам. 26 ноября отнесла их в магазин, но в магазине отказались вернуть деньги, ссылаясь на то, что гарантия действительна в течение 30 дней со дня покупки. Отдала сапоги на экспертизу, где подтвердили факт наличия производственного брака, но в магазине сослались на то, что зимний сезон начинается с 5 декабря (Санкт-Петербург). Можно ли вернуть деньги за некачественную обувь?

[Владимир*]

Можно, но обращаться нужно начиная с 6 декабря, и заключение экспертизы должно датироваться сроком после 05 декабря.

[Гость Инна1234]

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста я купила сапоги 11.11.2012 в гарантийном талоне срок 30 дней.Сегодня 12.12.2012 я заметила что на каблуке отошел материал или кожа незнаю как правильно.( по шву, т.е не зацепка) сами они нат. велюр на них была скидка.И также они даже пользуясь средствами для велюра уже спустя 2 недели потеряли внешний вид, хотя стоят не дешево!!!!Могу ли я обменять их или вернуть деньги! Заранее спасибо!