Задайте вопросы по гарантийному обслуживанию

[Rosinka]

Потребовал расторжения договора купли-продажи.

Акт приёма-передачи за подписями сторон, при сдаче товара продавцу составляли? Что в нём написано?

Скорее всего Вам поменяют ПО и вернут телефон в рабочем состоянии. Через 10 дней явитесь к продавцу за результатом.

[Кайеркан]

Я подозреваю что господа продавцы попытаюся всучить мне свой некачественный товар назад,но забирать его я не намерен,именно поэтому я потребовал расторжения договора купли-продажи.

[Кайеркан]

В акте написано:телефон в комплекте,внешний вид:несколько мелких царапин на крышке телефона.

[Rosinka]

Я подозреваю что господа продавцы попытаюся всучить мне свой некачественный товар назад,но забирать его я не намерен

Если все функции в телефоне будут работать, то не забрать его Вы не сможете. Ведь в акте написано о недостатках только "с ваших слов".

[Кайеркан]

Я могу доказать что обновлялось ПО,у меня есть свидетель что все игры которые были установлены заводом изготовителем были мной удалены,при обновлении ПО они опять будут установлены.

[Кайеркан]

Если я правильно понимаю то бновление ПО это устранение недостатка?

[Rosinka]

Если я правильно понимаю то бновление ПО это устранение недостатка?

Вам, возможно, могут просто ответить, что недостаток не подтвердился. Очень хорошо, если выдадут квитанцию о проведённых работах, что вряд ли.

Давайте перестанем гадать о том, что может быть.

[Кайеркан]

Огромное вам спасибо!!!

[spob76]

Если я правильно понимаю то бновление ПО это устранение недостатка?

Предвижу снова противоборство Росинки, но, насколько помню, это не считается недостатком. Обновление ПО это скорее техническое обслуживание, а не устранение недостатка. Правда, ни в одной ст. ЗоЗПП я не нашел конкретного ответа на этот вопрос. Видимо в каких-то других нпа это расписано.

[Гость Lenka]

Не позднее 4 апреля (23 марта + 10 дней) Вам продавец должен вернуть деньги за товар. 4 апреля вручите продавцу претензию о неустойке за просрочку выполнения Вашего требования о возврате уплаченной суммы согласно п.1 ст. 23 ЗоЗПП. Фотоаппарат не забирайте, требуйте удовлетворения своего требования о возврате денег.

То есть, если я правельно поняла, я предъявила требование заменить товар на аналогичный, в установленный срок требования не удовлетворили, из этого у меня возникло право на изменение требований согласно п.2 ст.23, что я и сделала, потребовав вернуть деньги. Если до 4 апреля повторное требование не будет удовлетворено, я пишу еще одну притензию ссылаясь на п.1 ст.23. и обращаюсь в суд.

А судебные издержки кто будет оплачивать?

[Rosinka]

То есть, если я правельно поняла, я предъявила требование заменить товар на аналогичный, в установленный срок требования не удовлетворили, из этого у меня возникло право на изменение требований согласно п.2 ст.23, что я и сделала, потребовав вернуть деньги.

Всё верно поняли.

Если до 4 апреля повторное требование не будет удовлетворено, я пишу еще одну притензию ссылаясь на п.1 ст.23. и обращаюсь в суд.

Да, претензию с требованием уплаты неустойки за просрочку выполнения требования о возврате уплаченной суммы.

А судебные издержки кто будет оплачивать?

Если есть убытки, то требуйте их полного возмещения на основании п.1 ст. 18 ЗоЗПП. А госпошлиной иски в защиту прав потребителей не облагаются (ст. 17 ЗоЗПП).

3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав......освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

[Кайеркан]

Для Rosinki

Здравствуйте.Получила продолжение история с недостатками телефона:из сервисного центра вернули телефон с заключением что телефон полностью исправен,но из 3 неработавших сервисных сигналов заработал только один,однако практически пропала громкая связь,вследствии чего мною была написана претензия в магазине на расторжение договора купли продажи(повторно).Телефон из магазина я забирать отказалась.Кстати "доблестные" продавцы консультанты.в очередной раэ не хотят видеть явно очевидные недостатки,даже вновь появившиеся и пытаются тыкать палцем в заключение выданное явно "карманным" сервисным центром,которое гласит что аппарат полностью исправен.Что мне делать дальше в случае отказа магазина в удовлетворении моих требований по расторжению договора купли-продажи?С уважением.Спасибо.

[Rosinka]

практически пропала громкая связь,вследствии чего мною была написана претензия в магазине на расторжение договора купли продажи(повторно).

Выложите текст претензии (копию с распиской себе оставили?). Она должна служить прообразом искового заявления. Как составлена претензия, как и какие обнаруженные недостатки товара в ней описаны и пр.?

Телефон из магазина я забирать отказалась.

Это правильно.

*Кстати, Вы "девочка или "мальчик"? Как мне с Вами общаться?

Я подозреваю что господа продавцы попытаюся всучить мне свой некачественный товар назад,но забирать его я не намерен,именно поэтому я потребовал расторжения договора купли-продажи.

продавцы консультанты.в очередной раэ не хотят видеть явно очевидные недостатки

Недостатки отражены в претензии? Почему не вызвали администратора магазина и не устроили "скандал", что Вам из ремонта хотят вернуть нерабочий аппарат? Вы были обязаны в акте либо в ином документе при приёмке аппарата немедленно заявить об обнаруженных недостатках.

[Гость Raxel]

27.07.10 Купил материнскую плату. 16.10.10 плата вышла из строя (перестала запускаться). На след. день отвез плату в ГО магазина, где ее приняли на ремонт. 17.11.10 она была готова к выдаче и в этот же день я ее забрал. И все было OK, но недавно снова начались проблемы (похоже те же самые). Короче говоря собираюсь везти опять, в связи с чем у меня возникло неск. вопросов:

1. Имею ли я право на сей раз вернуть деньги согласно ст.18, ведь в первый раз "мать" пробыла в ремонте 31 день? Если да, то имеет ли значение тот факт, что неисправность такая же как и в первый раз или же они должны быть непременно различными?

2. Если во второй раз произошла та же самая поломка, можно ли утверждать, что это уже существенный недостаток?

[Rosinka]

27.07.10 Купил материнскую плату. 16.10.10 плата вышла из строя (перестала запускаться). На след. день отвез плату в ГО магазина, где ее приняли на ремонт.17.11.10 она была готова к выдаче и в этот же день я ее забрал.

Вместе с материнской платой, документ в соответствии с п.3 ст. 20 ЗоЗПП об устранённом недостатке получили?

1. Имею ли я право на сей раз вернуть деньги согласно ст.18, ведь в первый раз "мать" пробыла в ремонте 31 день?

Если Вы покупали материнскую плату отдельно, как самостоятельный товар -комплектующую часть, то она не является товаром - "персональным компьютером" и не входит в п. 7 Перечня № 575 применяемого к ст. 18 ЗоЗПП. Поэтому можете предъявить продавцу любое требование согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП.

Какой установлен гарантийный срок на товар? Он ещё действует?

[Кайеркан]

Я "девочка"-Светлана.Прошу прощения за орфографию(сильно возмущена и волнуюсь когда пишу)Текст претензии:15.03.11г. я купила в вашем магазине телефон(марка). 27.03.11г. я обратилась в магазин с вопросом что у меня в телефоне не работают функции дополнительные сигналы(соединения,поминутный,разъединения)и просьбой их настроить в том случае если я что-то неправильно делаю,настроить телефон продавчы не смогли,мне было сказано:сигналы в телефоне отмечены "галочкой" ,но почему они не работают мы не знаем.После чего я потребовала расторжения купли продажи т.к. в телефоне существует недостаток,на что получила ответ администратора магазина:мы недостатка не видим,и определять наличие недостатка не имеем права,можем только забрать телефон на проверку качества в сервисноц мастерской,что я и сделала(сдала телефон для проверки качества)12.04.11г. телефон мне предложили ознакомится с заключением от сервисной мастерской,которое гласило:телефон находится полностью в работоспособном состоянии-исправен!!!Тут же при проверке его исправности я выяснила(в присутствии администратора магазина) что сигнал соединения появился и исправно работает,но отсутствует поминутный сигнал и сигнал разъединения,а ещё пропала громкость на функции "громкая связь" до такой степени что её еле слышно почти поднеся телефон к уху.Я написала:прошу расторгнуть со мной договор купли продажи т.к. не устранена часть бывших недостатков и появился ещё один недостаток. На этом моя претензия закончмлась.Всё это происходит в присутствии администратора магазина на мои замечания по поводу неустранённых и вновь появившихся недостатков администратор тычет пальцем в письменноезаключение "сервиса" и заявляет не морочте мне голову вам тут ясно написали-"исправен".Забирайте свой телефон и если хотите проводите ему экспертизу за свой счёт там где вам угодно.Вот и весь скандал,,с абсолютно равнодушным видом заявляют что телефон иправен и они никаких недодостатков видеть не хотят.

[Гость Raxel]

Вместе с материнской платой, документ в соответствии с п.3 ст. 20 ЗоЗПП об устранённом недостатке получили?

Мне выдали накладную на выдачу товара, в которой прописаны дата приема в ремонт и получения мной товара. Подписана мной и сотрудником ГО, также имеется печать ООО магазина.

она не является товаром - "персональным компьютером" и не входит в п. 7 Перечня № 575

Разве? А как же тогда переферийные устройства?

[Кайеркан]

Забыла добавить вся эта эпопея присходила в прмсутствии свидетеля с моей стороны.со мной всегда был человек ,который может подтвердить что и как всё происходило у него на глазах, и это работников магазина абсолютно не смущало.С уважением.

[Rosinka]

А как же тогда переферийные устройства?

Отдельные от ПК - непричём. "ПК с ОПУ" это единый комплект и единый товар.

По ГОСТу 27201-87, персональная ЭВМ (ПК) -

2.2 ПЭВМ должна состоять из базового комплекта, периферийных устройств, других технических и программных средств, обеспечивающих выполнение функциональных характеристик и задач пользователей.

Забыла добавить вся эта эпопея присходила в прмсутствии свидетеля с моей стороны.со мной всегда был человек ,который может подтвердить что и как всё происходило у него на глазах, и это работников магазина абсолютно не смущало.

Показания свидетелей пригодятся для суда, но нужны ещё документальные подтверждения.

Текст претензии:15.03.11г. я купила в вашем магазине телефон(марка).

Это вторая Ваша претензия? У Вас копия с печатью и подписью продавца осталась? Если да, то забирайте телефон с недостатками (хорошо бы о недостатках отметить в акте передачи). И подавайте исковое заявление в суд. В суде ходатайствуйте о назначении проведения экспертизы. Если Вы подадите исковое, но не заберёте телефон, то на суд продавец, наверняка, принесёт полностью исправный аппарат.

[Гость Gecembel]

Обмен телефона на аналогичный по гарантии

Взял в кредит коммуникатор Acer liquid s100 (ценой 12.499 ) в эльдорадо ,на момент покупки действовала акция на 20% скидку в виде подарка выбранного на эту сумму..Взял плеер и чехол к телефону . Через 25 дней проявился дефект телефона(хрип микрофона при разговоре и записи на диктофон).В эльдорадо меня отправили в сервисный центр для выявления дефекта.Диагноз"сбой ПО" При визите в магазин телефон согласились поменять на аналогичный либо вариант другой модели в этой ценовой категории ..Данной модели в магазине и на удаленных складах не оказалось Другой вариант мне не интересен ,да и сумма в бланке что выдали на замену указана с почему то с вычетом скидки на подарок..(получается подарок мне продали)Продавец пояснил что именно такой телефон не привезут точно ,а наличные вернуть не смогут в виду кредита .А если я решу взять телефон дороже то придется доплатить к сумме 10.000 так как акция подарок в виде 20% скидки окончена..Подскажите пожалуйста как поступить ,хочу именно эту модель (телефон был подарен жене к 8 марта)возврата наличных не хочу... ремонта тоже....

Суть вопроса

1.могу ли я настаивать на обмене именно на такую модель что была

2.При моем согласии взять более дорогую модель могу ли я вернуть "Подарки " И доплачивать уже к той сумме сколько реально стоил телефон.

PS Заранее спасибо...извините если что то не грамотно указал...

[Rosinka]

Взял в кредит коммуникатор Acer liquid s100 (ценой 12.499 ) в эльдорадо

По сертификату соответствия Ваш товар как классифицирован, по какому коду ОКП?

сумма в бланке что выдали на замену указана с почему то с вычетом скидки на подарок..(получается подарок мне продали)

В кредитном договоре сумма товара- коммуникатора какая указана? Вам кассовый чек на товар выдавали? Какая в нём указана сумма?

По поводу возмещения продавцом разницы в цене читайте ст. 24 ЗоЗПП.

[Гость Raxel]

Только что вернулся из ГО, написал заявление на возврат денег, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП. Писал на готовом "магазинном" бланке, в котором имелись все необходимые пункты: "Причина обращения в ГО", ниже "Суть претензии", далее "требования", после чего я проставил дату и рядом с "подпись", собственно говоря, расписался. НО в самом конце (под датой и подписью) имеется пункт "комментарии сотрудника", где этот самый "сотрудник" написал буквально: "принято в ремонт до решения вопроса".

Также он расписался, проставил дату и печать. Оспаривать его комментарий я не стал, тк он был оставлен под моей подписью, и, насколько я понимаю, не может быть доказательством, что я давал согласие на ремонт. Но у меня все-таки есть сомнения по этому поводу: вдруг будет произведен ремонт и заявлено, что я сам на него дал согласие.

Прокомментируйте, пожалуйста, данную ситуацию. Правильно ли я поступил?

[Rosinka]

Писал на готовом "магазинном" бланке

А Вашу претензию продавец отказывался принимать под расписку?

Причина обращения в ГО",

ГО - это гарантийный отдел продавца?

Оспаривать его комментарий я не стал, тк он был оставлен под моей подписью

Комментарий продавца есть на Вашей копии требования или Вы себе копию требования с печатью и подписью продавца не оставили? Если копии требования у Вас нет, то наверняка

будет произведен ремонт и заявлено, что я сам на него дал согласие.

[Гость Raxel]

А Вашу претензию продавец отказывался принимать под расписку?

Не могу сказать - я сразу писал на их бланке

ГО - это гарантийный отдел продавца?

Именно так

Комментарий продавца есть на Вашей копии требования или Вы себе копию требования с печатью и подписью продавца не оставили?

Да, оставил, причем это ксерокопия. После того как я расписался, отдал оригинал, чтобы сделали ксерокопию, после чего расписался сотрудник и поставил печать.

[Rosinka]

после чего расписался сотрудник и поставил печать.

А перед этим написал свой комментарий, так? То есть на Вашей копии комментарий продавца есть? Вам следовало либо зачеркнуть комментарий продавца о ремонте, либо написать, что возражаете против выполнения ремонтных работ. А то у Вас с продавцом получились какие-то странные "пляски" по поводу предъявляемого требования - вроде бы возврат денег, но после ремонта.