Не подошли новые очки из оптики на заказ

[Asdf]

Уважаемые юристы, прошу помочь в ситуации.

Заказала очки в оптике, вышло на сумму около 10 000 руб.

Сначала прошла у них прием оптометриста., потом по ее рецепту заказала.

Принесла старые, сломанные очки для сравнения.

Постоянно ношу и работаю в них за компьютером. 

Диоптрии оставили те же, что и в старых линзах, чтобы разницы не было и сразу смогла работать.

Т.е. речи об изменении оптометрических свойств и, соответственно, адаптации быть не может. 

Расстояние между зрачков специалист установила 60 мм.

Вчера забрала готовые  очки. Сразу дискомфорт не чувствовался.

Через 2 часа заболели глаза, потом голова, началось слезотечение.

Понимаю, что с очками непорядок. И носить их просто невозможно. 

По ощущению: "глаза в кучку" - т.е. межзрачковое расстояние, возможно, неверное, слишком близкое.

В старых очках - больше.

Все документы на руках. Имею ли я право вернуть очки и потребовать деньги назад?

Если речь об экспертизе, то правильно ли я понимаю, что делать ее будет продавец, а соответственно, она априори будет не в мою пользу?

И имеет ли смысл обратиться к офтальмологу в поликлинике для установления параметров на очки? 

Или сразу писать претензию в оптику? Они еще ИП,  я так понимаю, это тоже накладывает определенные сложности.

[*Аннушка*]

Аналогичные темы уже неоднократно рассматривались в этом разделе форума.

Вот на вскидку две из них, почитайте:

https://www.zonazakona.ru/forum/topic/151473-vozvrat-sredstv-iz-za-braka-izgotovlenija-linz-v-salone-optiki/#comment-1989458

https://www.zonazakona.ru/forum/topic/146676-ne-podoshli-ochki/

 

18 часов назад, Asdf сказал:

прошла у них прием оптометриста., потом по ее рецепту заказала...

Диоптрии оставили те же, что и в старых линзах, чтобы разницы не было и сразу смогла работать...

Расстояние между зрачков специалист установила 60 мм.

Я бы порекомендовала дополнительно сходить к офтальмологу и для сравнения получить рецепт на очки у него.

[Asdf]

Здравствуйте. Спасибо. 

А имеет значение офтальмолог из государственной клиники или частной?

[*Аннушка*]

1 час назад, Asdf сказал:

имеет значение офтальмолог из государственной клиники или частной?

Нет, конечно. Главное - это дипломированный врач!

Зато у Вас для претензии в оптику будет дополнительный аргумент и документ.

[Asdf]

К офтальмологу в понедельник только попаду. Сегодня сходила в другую оптику: определили оптометрические параметры линз новых очков и старых на спецприборе.

Новые были сделаны в соответствии с рецептом, что составила оптометрист  оптики, где очки заказывала.

Т.е. там все верно.

Но даже по диоптриям новые линзы со старыми не совпадают. Хотя именно по старым линзам (я принесла сломанные очки) их оптометрист подбирала диоптрии, чтобы не было разницы и я могла сразу работать.

И вот при проверке старых линз оказалось, что на одном глазу астигматизм.

Его оптометрист почему-то не разглядела.

И еще меня почему-то горячо и долго убеждали в том, что если центровка линз на несколько мм отличается, то это нормально и не может быть причиной моего дискомфорта.

Как и "незначительные" отличия в старых и новых линзах.

Типа это со мной что-то не так: давление, сахар и т.п.

Сложилось впечатление, что несмотря на то, что это сторонняя оптика, меня просто разводят.

Надеюсь, офтальмолог прояснит ситуацию.

 

[Asdf]

Добрый день. Посетила офтальмолога.

Врач сказала, что рецепт в оптике составлен неверно. В их рецепте указано: для постоянной носки.

А она выписала отдельный рецепт на даль, отдельный  - на близь.

И сказала, что одни очки - это только прогрессивные линзы.

Получается, что оптометрист составила неверный рецепт, по которому мне изготовили линзы вставили в оправы.

У меня теперь 2 вопроса:

С точки зрения закона оптика изготовила товар надлежащего качества, по неверному рецепту их специалиста.

Каким образом мне правильно предъявлять претензию?

И в течении какого срока? Очки я получила 22 марта.

 

 

 

[*Аннушка*]

В 29.03.2022 в 18:14, Asdf сказал:

одни очки - это только прогрессивные линзы

Которые (качественный импортный пластик) стоят под сто тысяч рублей.

В 29.03.2022 в 18:14, Asdf сказал:

Каким образом мне правильно предъявлять претензию?

Лично в магазине под входящую отметку на копии. Либо на адрес места нахождения продавца заказным/ценным письмом.

Отпишитесь потом о результате.

[*Аннушка*]

В 29.03.2022 в 18:14, Asdf сказал:

Каким образом мне правильно предъявлять претензию?

Прошёл месяц.

В 03.04.2022 в 23:45, *Аннушка* сказал:

Отпишитесь потом о результате.

Есть результат?

[Лидия_]

В 27.04.2022 в 14:39, *Аннушка* сказал:

Прошёл месяц.

Есть результат?

И есть и нет.

Я составила претензию и отправила ее почтой заказным и на электронку.

Получила ответ письмом (в сути): приходите, забирайте.

Но сначала заболела, потом пришлось быстро уехать. 

В итоге, только сейчас смогу туда зайти. Но времени много ушло очень много. 

По закону я еще имею право? Странная, конечно, ситуация.

Квиток о вручении претензии и сам ответ оптики на руках, конечно.

Очками так и не пользуюсь. И деньги не вернула, хотя усилия приложила.

[*Аннушка*]

В 28.06.2022 в 19:15, Лидия_ сказал:

только сейчас смогу туда зайти

Зашли?

В 28.06.2022 в 19:15, Лидия_ сказал:

Получила ответ письмом

Не видя ответа, комментировать его не представляется возможным.

[Лидия_]

В 30.06.2022 в 13:29, *Аннушка* сказал:

Зашли?

Не видя ответа, комментировать его не представляется возможным.

Не пошла. Родственники дружно сказали, что теперь точно не вернут, нечего и ходить, только нервы себе трепать и позориться.

Ответ оптики в апреле (цитирую): для решения вопроса о возврате очков, изготовленных в нашем салоне, Вам необходимо явиться лично, имея при себе очки старые и новые, все документы на изготовленные очки, оригинал нашего рецепта и паспорт.

[*Аннушка*]

3 часа назад, Лидия_ сказал:

Не пошла

Ну и зря.

Судя по процитированному

3 часа назад, Лидия_ сказал:

Ответ оптики в апреле

Вас вызывали с паспортом для подачи заявления по установленной продавцом форме с последующим возвратом денег.

Но, очевидно, мнение юристов для Вас ничего не значит, коли

3 часа назад, Лидия_ сказал:

Родственники дружно сказали, что теперь точно не вернут

 

Изменено 8 июля, 2022 пользователем *Аннушка*

[Лидия_]

3 часа назад, *Аннушка* сказал:

  7 часов назад, Лидия_ сказал:

Родственники дружно сказали, что теперь точно не вернут

Если бы я на 1500% была уверена в мнении родственников, я бы сюда даже не написала.

Одно дело, что муж скажет или мама, другое - специалист.

То, что в апреле оптика согласна была вернуть деньги - я так и поняла в сути.

Вы считаете, что даже сейчас есть шансы? 

[*Аннушка*]

Тем не менее, Вы сюда написали, отняли время у людей на консультации и разъяснения и сделали всё по-своему, наоборот.

[Assol66]

В 29.03.2022 в 18:14, Asdf сказал:

Каким образом мне правильно предъявлять претензию?

Претензию предъявлять только исключительно на юридический адрес продавца. Ни  в какой магазин, как вам рекомендовали ранее. Иначе, в суде будут проблемы с взысканием штрафов и неустоек. Хорошо, что вам возвращают деньги добровольно. 

13 часов назад, *Аннушка* сказал:

Вы сюда написали, отняли время у людей на консультации и разъяснения и

Как я понимаю, здесь никто никого не обязывает давать консультации, т.ч. сам консультант решает, стоит ли ему тратить свое время на консультацию или нет, одновременно никто не обязан пользоваться советами консультантов. Форум является безвозмездным  и на добровольной основе. 

В 08.07.2022 в 19:58, Лидия_ сказал:

Вы считаете, что даже сейчас есть шансы? 

есть

Изменено 25 июля, 2022 пользователем Assol66

[*Аннушка*]

49 минут назад, Assol66 сказал:

Хорошо, что вам возвращают деньги добровольно. 

Кто возвращает?

49 минут назад, Assol66 сказал:

Форум является безвозмездным  и на добровольной основе. 

Неужели? А я-то и не знала.