Поиск

Здравствуйте уважаемые господа юристы! Снова я к вам со своей проблемой. Суть дела такова. 27 апреля я заказала в интернет магазине Медиа Маркт микроволновую печь с доставкой в ближайший постамат. Заказ оплатила банковской картой. Получила письмо на почту с подтверждением заказа. На следующий день позвонили из магазина и сказали, что он не вошел в ячейку постамата, а так как заказ был предоплачен, произошла блокировка чего то там.... По этой причине было невозможно доставить его в другое место (бред) и они отменили заказ. На почту так же пришло письмо с отменой. Так же сказали, что в течении 10 дней вернут деньги на карту, с которой производилась оплата. И тишина.... 10 мая пишу на горячую линию и получаю ответ: "По заказу .................. возврат денежных средств был проведен 28 апреля. Скорость, с которой деньги поступят на вашу карту, далее, зависят уже только от внутрибанковских процедур и наш магазин повлиять на них не может." И "со стороны магазина Медиа Маркт возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, затем идут межбанковские процедуры, и возврат со стороны банка может занять до 30 дней, как правило, это все осуществляется быстрее" Так вот вопросы: а что делать то? Ждать или уже пора предпринимать более серьезные шаги? Если да, то какие? Претензию? Как, куда и главное на чье имя, этой информации на сайте я не нашла (есть только название организации и адрес офиса в Москве). Спасибо. С уважением, Марина.

Приветствую! В декабре 2019 через Wildberries была приобретена флешка стоимостью 4100 руб. Сегодня флешка умерла. На текущий момент данная флешка увеличена в цене. 1. Я желаю заменить товар на точно такой же в соответствии со ст. 24.1 ЗоЗПП. На это в ответ получаю информацию, что товар магазин не заменяет, а делает исключительно возврат д/с. Насколько правомерна такая исключительность? 2. Обязан ли магазин в случае обнаружение брака у товара ненадлежащего качества с его стороны вернуть денежные средства в соответствии со ст. 24. п. 4 ЗоЗПП, а именно в размере текущей стоимости данного товара или и на это можно магазину наплевать? Спасибо!

Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста: 09.02.2020г. я заказала товар в интернет- магазине- владелец ИП Капустин. 12.02.2020г. товар получила после оплаты, прислали не то, что заказывала. На сайте представлена коробка с голограммой. Что я получила- коробка не соответствует заказанной (другая), порвана местами, голограммы подлинности нет. Но содержимое коробки- совсем не то, что я заказывала. Инструкции о порядке возврата товара не вложена. Заказанный товар- сменный фильтр для пылесоса, неоднократно заказывала его в ОЗОНе, проблем не было никогда. 15февраля, 19 февраля 20 февраля я направляла претензии на сайт и 20 февраля - заказное письмо на адрес регистрации ИП Капустина, с уведомлением. Обратной связи нет. На телефонные звонки отвечают операторы с формулировкой: «Капустин в курсе проблемы». И на этом фсё. Но как часто случается, некое третье лицо случайно поспособствовало мне, и 25 февраля я получила эл. письмо от ИП Капустина – «Я прислал вам то, что заказывали. Присылайте товар- верну деньги». Но сейчас я вынуждена оценивать действия продавца как недобросовестные, потому что он "добровольно" он не отвечал на мои претензии и с ним невозможно связаться для решения вопросов. Нежелание общаться с покупателем. У меня сложилось впечатление, что возвратив товар, есть вероятность не получить возврат средств. Уважаемые юристы, правильно я понимаю, что по закону я не должна предварительно отправлять товар продавцу для возврата средств? В законе (В Постановлении правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. о дистанционной продаже товаров) об этом не говорится, или я чего- то не знаю. По утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007г. N 612 (в ред. 30.11.2019г.) Правилам продажи товаров дистанционным способом, · В П. 21- говорится о возврате денег продавцом с момента обращения потребителя…· В П. 34 - В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов… · Как понимать Письмо Роспотребнадзора от 27.04.2017 N 01/5278-17-29? Постановление Правительства "главнее" письма Роспотребнадзора? · А что об этом говорится в ГК РФ? На сайте продавца о возврате товара: «Публичная оферта» п5. Возврат товара и денежных средств "5.1.Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». 5.2.Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту или почтовым переводом. " Заранее благодарю Рима

Здравствуйте. Совершил покупку в известном онлайн магазине товаров для сада и дачи. При вскрытии посылки, обнаружил, что все растения либо здравствуйте засохшие, либо сгнившие. Доставка была всего 2 дня. Магазин на просьбу о возврате денег или замене товара, просит подождать месяц, аргументируя это тем, что растения оживут за этот срок. Фото растений и самой посылки имеются, квитанции об оплате тоже. И как выяснилось позже, у магазин такое отношение к клиентам это регулярная практика. А теперь сам вопрос,- как в соответствии с законодательством вернуть деньги? Можно ли подать коллективную жалобу онлайн (пострадавших довольно много). Спасибо.