Поиск

Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста: 09.02.2020г. я заказала товар в интернет- магазине- владелец ИП Капустин. 12.02.2020г. товар получила после оплаты, прислали не то, что заказывала. На сайте представлена коробка с голограммой. Что я получила- коробка не соответствует заказанной (другая), порвана местами, голограммы подлинности нет. Но содержимое коробки- совсем не то, что я заказывала. Инструкции о порядке возврата товара не вложена. Заказанный товар- сменный фильтр для пылесоса, неоднократно заказывала его в ОЗОНе, проблем не было никогда. 15февраля, 19 февраля 20 февраля я направляла претензии на сайт и 20 февраля - заказное письмо на адрес регистрации ИП Капустина, с уведомлением. Обратной связи нет. На телефонные звонки отвечают операторы с формулировкой: «Капустин в курсе проблемы». И на этом фсё. Но как часто случается, некое третье лицо случайно поспособствовало мне, и 25 февраля я получила эл. письмо от ИП Капустина – «Я прислал вам то, что заказывали. Присылайте товар- верну деньги». Но сейчас я вынуждена оценивать действия продавца как недобросовестные, потому что он "добровольно" он не отвечал на мои претензии и с ним невозможно связаться для решения вопросов. Нежелание общаться с покупателем. У меня сложилось впечатление, что возвратив товар, есть вероятность не получить возврат средств. Уважаемые юристы, правильно я понимаю, что по закону я не должна предварительно отправлять товар продавцу для возврата средств? В законе (В Постановлении правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. о дистанционной продаже товаров) об этом не говорится, или я чего- то не знаю. По утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007г. N 612 (в ред. 30.11.2019г.) Правилам продажи товаров дистанционным способом, · В П. 21- говорится о возврате денег продавцом с момента обращения потребителя…· В П. 34 - В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов… · Как понимать Письмо Роспотребнадзора от 27.04.2017 N 01/5278-17-29? Постановление Правительства "главнее" письма Роспотребнадзора? · А что об этом говорится в ГК РФ? На сайте продавца о возврате товара: «Публичная оферта» п5. Возврат товара и денежных средств "5.1.Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». 5.2.Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту или почтовым переводом. " Заранее благодарю Рима

С какого момента считать неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты по закону "О защите прав потребителей (ст.23.1)? Был подписан заявка-договор на поставку товара, в нем срок поставки оговаривается так: "заявка на доставку товара принимается минимум за 3 дня". По факту товар обещали (устно) отгрузить со склада в течение 2-х дней после оплаты. Товар в настоящее время так и не поставлен, каждый день кормят завтраками.