Поиск

Добрый день 19.12.21 была приобретена "профессиональная" плойка для завивки волос В использовании была очень редко, перестал работать нагревательный элемент несколько месяцев назад. Гарантийный срок - 12 мес. Претензия с нормативной базой составлена верно? Как обычно проходят такие мероприятия? товар ненадлежащего качества.pdf

Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста: 09.02.2020г. я заказала товар в интернет- магазине- владелец ИП Капустин. 12.02.2020г. товар получила после оплаты, прислали не то, что заказывала. На сайте представлена коробка с голограммой. Что я получила- коробка не соответствует заказанной (другая), порвана местами, голограммы подлинности нет. Но содержимое коробки- совсем не то, что я заказывала. Инструкции о порядке возврата товара не вложена. Заказанный товар- сменный фильтр для пылесоса, неоднократно заказывала его в ОЗОНе, проблем не было никогда. 15февраля, 19 февраля 20 февраля я направляла претензии на сайт и 20 февраля - заказное письмо на адрес регистрации ИП Капустина, с уведомлением. Обратной связи нет. На телефонные звонки отвечают операторы с формулировкой: «Капустин в курсе проблемы». И на этом фсё. Но как часто случается, некое третье лицо случайно поспособствовало мне, и 25 февраля я получила эл. письмо от ИП Капустина – «Я прислал вам то, что заказывали. Присылайте товар- верну деньги». Но сейчас я вынуждена оценивать действия продавца как недобросовестные, потому что он "добровольно" он не отвечал на мои претензии и с ним невозможно связаться для решения вопросов. Нежелание общаться с покупателем. У меня сложилось впечатление, что возвратив товар, есть вероятность не получить возврат средств. Уважаемые юристы, правильно я понимаю, что по закону я не должна предварительно отправлять товар продавцу для возврата средств? В законе (В Постановлении правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. о дистанционной продаже товаров) об этом не говорится, или я чего- то не знаю. По утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007г. N 612 (в ред. 30.11.2019г.) Правилам продажи товаров дистанционным способом, · В П. 21- говорится о возврате денег продавцом с момента обращения потребителя…· В П. 34 - В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов… · Как понимать Письмо Роспотребнадзора от 27.04.2017 N 01/5278-17-29? Постановление Правительства "главнее" письма Роспотребнадзора? · А что об этом говорится в ГК РФ? На сайте продавца о возврате товара: «Публичная оферта» п5. Возврат товара и денежных средств "5.1.Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». 5.2.Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту или почтовым переводом. " Заранее благодарю Рима

Добрый день. Заказала в интернет-магазине телевизор. В пункте выдачи девушка сначала взяла деньги, затем отдала товар. Уехала домой, дома обнаружили дефект на корпусе телевизора (сплавленный металл). Написала заявку на возврат или обмен по причине производственного брака, нам предложили отправить в сервисный центр для экспертизы телевизор. Везу его обратно в пункт выдачи, передаю на экспертизу. Около месяца ожиданий и телевизор возвращается обратно. Девушка дает заполнить расписку за получение, затем выдает товар. По приезду домой распаковываем - вложен акт, составленный сотрудниками склада (товароведами) интернет-магазина, в котором указано, что это не заводской брак, а повреждение, приобретенное в процессе эксплуатации. Т.е. они даже не передавали его офицалам, для идентификации брака. Акт составлен без реквизитов компании, без печати. Но самое интересное что телевизор пришел не только с первоначальным повреждением, но и с пробитым экраном. На мои обращения в магазин сотрудники ссылаются, что я при написании расписки осмотрела товар и не имела к нему претензий, хотя в расписке фигурируют только фразы о том, что я товар получила на руки и расписку мне предложили написать до получения телевизора. Реально ли в этой ситуации доказать свою правоту и вернуть деньги? Спасибо.

Добрый день, проблема следующая: 15.07.2019 был приобретен матрас "Аскона" размером 180х200 см. у ритейлера, но, к сожалению, была допущена ошибка в замере корпуса кровати и матрас не подошел по размеру, заводская пленка-упаковка была вскрыта, но сохранена, матрас полностью не вынимался, товарный вид никак не был изменен, все бирки и ярлыки на месте. 17.07.2019 матрас был возвращен в магазин, где приобретался с целью обменять на нужный размер 140х200 см. или возврат денежных средств, на что был получен отказ, но выдвинуто встречное устное предложение взять матрас на реализацию в торговый зал и по мере продажи вернуть уплаченные средства. На мои устные просьбы в срок до и после 14 дней со дня приобретения обменять на нужный размер, в том числе с компенсацией за вскрытую упаковку, было, к сожалению, отказано. 13.11.2019 была направлена письменная претензия в магазин с ранее упомянутой целью вернуть или обменять матрас, но её проигнорировали. На сегодняшний день написано исковое заявление в мировой суд, хотелось бы узнать у специалистов перспективность этого дела. Как я понимаю, матрас не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (п. 2 ст. 25), поэтому и лелею надежду вернуть неподходящий товар. Спасибо.

Доброго времени суток всем участникам! Прошу помощи в разрешении ситуации. В иногороднем интернете магазине 19.01.19 дистанционно был куплен за наличный расчёт товар: Дрель-шуруповерт сетевой (220V). Товар я оплатил в пункте выдачи в родном городе при получении. В августе при проведении домашнего ремонта товар был задействован для сборки мебели. Выявился скрытый дефект: курок-выключатель перестал правильно работать , со временем отказал полностью. После безуспешной переписки на сайте продавца по замене, я подал 15.10.19 в пукт выдачи магазина письменное заявление с просьбой замены этого товара на аналогичный надлежащего качества. В полученном ответе меня просили сдать товар на гарантийный ремонт, так как товар относится к технически сложным и нет доказательств о наличии существенных недостатков, с чем я согласился. Но, мне не хочется связываться с длительным гарантийный ремонтом. Хочу вернуть деньги. Купить более качественную модель. Основание: ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ, статья 29: "...Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченой за товар суммы..." В тексте статьи 29, в отличии от статьи 28 (о замене товара), как я вижу нет требования о наличии СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА в товаре. Прав ли я или нет? Какова практика таких дел, подскажите, пожалуйста. Заранее всем благодарен за внимание...

Добрый день. Ситуация такая (коротко) - продавец ( юр лицо ) продал покупателю (другому юрлицу) товар. Через месяц, Покупатель сообщил, что товар бракованый, так как его клиент ( третье лицо) не смог его установить надлежащим образом. Соответственно, покупатель требует вернуть деньги за товар. На просьбы продавца предоставить товар на проверку и для проведения экспертизы покупатель отвечает отказом ( мол, сначала деньги). На предложение продавца заменить товар на аналогичный, надлежащего качества, отвечает отказом (мол, его клиент уже купил другой товар и установил его). На повторное требование вернуть товар для проверки, чтобы понять чуть проблемы, а потом вернуть деньги, если брак подтвердится (все-таки товар был у покупателя месяц, передаваться третьему лицу и были попытки его установки), покупатель отвечает отказом. Далее покупатель проводит экспертизу а своем городе ( не уведомим продавца) и отправляет продавцу. Продавец с экспертизой не согласен, так как эксперту было сказано, что товар не эксплуатировали ( однако, продавец, со слов же покупателя, знает, что товар неоднократно пытались установить люди с сомнительной квалификацией. Продавец повторно просит прислать товар для собственной экспертизы. Покупатель это игнорирует и подает в суд. Суд заочный ( то есть никого туда не вызывали)., суд покупатель выигрывает. Мы писали аппеляцию, но ответа нам не пришло. Сегодня со счета спирали деньги за товар, экспертизу (хотя это была личная инициатива покупателя провести свою экспертизу и он не дал продавцу реализовать его обязанность провести экспертизу, так как отказался предоставить товар), издержки. Товар до сих пор у покупателя, продавец не имеет возможности даже увидеть в каком он состоянии. Может ли продавец оспорить решение суда? И как? Куда писать? Спасибо!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста является ли данный товар непериодическим изданием? Возник спор в магазине с продавцом по поводу категории товара. Продавец утверждал что проданный им товар относится к непериодическому изданию и на него распространяется Постановление Правительства РФ от 06.02.2002 N 81 (ред. от 04.10.2012) "О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов товаров и в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" А именно продавец ссылался на пункт 14. Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. "14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)" Сам товар представляет из себя большую коробку упакованную в прозрачный целлофан. Содержимое коробки: Мат для мыши "Советский" (35х60 см, прорезиненная основа, верх из ткани. Толщина - 1 мм.) - Значок World of Tanks - Двусторонний постер А2 советский - Подставка под кружку из кожезаменителя - Бандана-трансформер - Бонус-код на танк БТ-СВ и слотом в ангаре + 10 дней премиум-аккаунта - Табличка в автомобиль "Мешает мой танк?" - Кружка советская с танком ИС-3 - Инструкция по применению банданы-трансформера Вот что было в коробке https://ibb.co/bsFRMn Хотелось бы узнать действительно ли данный товар относится к непериодическому изданию?

Здравствуйте! Собираюсь купить керамическую плитку в ванную, нашла нужную мне в одном магазине и... с удивлением узнала, что если у меня останется лишняя плитка (не поштучно, а пачки, разумеется), то вернуть её в магазин я не смогу, потому что данный магазин возвратов не принимает. "У нас возможен только обмен", - сказали они. Объяснили, что при возврате товара надо обязательно что-то у них купить. "Ну.... не на всю сумму..." (такая была фраза). При этом они сказали, что ЗЗПП они соблюдают. Я до этого часто много чего возвращала в магазины, никогда с этим не было никаких проблем, и я свято верила, что по закону имею полное право без объяснения причин в течение 14 дней вернуть не подошедший мне товар. А тут вот решила почитать повнимательнее ЗЗПП и с удивлением обнаружила, что действительно речь в нём идёт именно об обмене, а не о возврате. Т.е. вернуть товар можно только если в магазине нет "аналогичного" на обмен. С другой стороны, в Законе сказано, что товар можно обменять, если он "не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". То есть я могу вернуть плитку, если она не подошла мне по "комплектации" (можно сказать, количеству?), но только ВСЮ, купленную мной? И обменять на другую, но уже в нужной мне (правильно посчитанной) "комплектации"/количестве? Не могли бы уважаемые юристы пояснить эти тонкости и ответить на вопрос, имею ли я право в данном случае вернуть лишнюю плитку в магазин?

Купил летние ботинки 10.08.16 (г.Архангельск). 02.11.16 обратился в магазин (порвались ботинки в местах сгиба по перфорации). Магазин отказался вернуть деньги, указав что вышел гарантийный срок. Как считается гарантийный срок с 10.08.16 по 01.09.16 (летний сезон) и остаток гарантийного срока переходит на 2017 год? Могу ли я вернуть деньги за данную обувь?

Здравствуйте! Я приобрела планшет в интернет магазине. По закону как я поняла в течение 14 дней можно вернуть товар надлежащего качества в магазин. В договоре-оферте с продавцом установлен срок в течение которого можно вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней. Правомерно ли это? у меня могут принять планшет но его надо надо пересылать в Москву. Сама я живу не в москве. Соответственно расходы по пересылке придется платить самой. Это тоже написано в договоре с продавцом. Насколько правомерно это условие договора? Возможно ли заставить продавца взять на себя расходы по пересылке? Планшет хочу вернуть т.к. не работает зарядка иногда. Иногда она работает и если возвращать как товар ненадлежащего качества, то будет проводиться экспертиза товара. Для этого тоже придется пересылать товар в Москву. Факт брака зарядки или планшета могут не подтвердить, тем более это не в интересах продавца.