"Беспредел" операторов связи (сотовой, стационарной, интернет и т.д.)

[Lion287]

http://ping-test.ru/test/402270' alt='402270'> Вот она сегодняшняя скорость. Да здравствует век НАНО технологий.

[Lion287]

Смените провайдера, что сложного? Это и проще и дешевле. А вы продолжаете пользоваться услугами оператора который вас не устраивает?

вам никто не запрещает писать жалобы и даже судиться. Но для этого не надо продолжать пользоваться услугами

Нет у нас конкурирующего провайдера, есть беспроводной и там дела обстоят еще хуже. За совет спасибо.

[mazr]

не пойму кому жаловаться

Подключил Ростелеком Домашнее Телевидение (IPTV).

При подключении выбрал пакет "Спортивный", в нем есть еще 13 общедоступных каналов.

В чем проблема.

На канале "Звезда" подмешивается сигнал местного телевидения. То на фоне патриотических фильмов, когда солдаты умирают за Родину, идет панель с смс, где кто-то хочет кому отдаться, то прерывается трансляция во время фильма и начинают показывать природу и папугаев . Похоже на какое то издевательство. Канал "Звезда" молчит. Ростелеком "проводит работы".

Такое же подключение есть и на других каналах.

У Ростелекома я спрашивал: "Где в договоре или пакете написано, что вместо заявленных каналов будете смотреть не понятно что. Причем за мои деньги"

Какое девственное средство для борьбы с навязанной услугой?

[Assol66]

У Ростелекома я спрашивал: "Где в договоре или пакете написано, что вместо заявленных каналов будете смотреть не понятно что. Причем за мои деньги"

Что ответили?

Какое девственное средство для борьбы с навязанной услугой?

Для начала претензию, а там действовать в зависимости от ответа или игнора.

[mazr]

Вот ответ Ростелекома. Я считаю для закрытия вопроса.

Уважаемый Клиент, здравствуйте!

По Вашему обращению создано задание № 49902975.

После проведенных работ, согласно указанному Вами в обращении предпочтительному способу ответа, будет предоставлена вся информация по решению данного вопроса.

Текущий статус задания Вы можете уточнить, обратившись в круглосуточную службу поддержки по номеру 150 или 8-800-450-0-150 (звонок бесплатный).

С уважением,

Макрорегиональный филиал «Центр» ОАО «Ростелеком».

[fabia145]

мгтс разводят на бесплатный интернет. ЗАО Сабурово-Комплекс - обман

Всем добрый день.

Посоветуйте, что делать в такой ситуации:

В феврале пришли представители МГТС - ЗАО Сабурово-Комплекс

Предложили бесплатную установку и настройку пробного интернета от мгтс тариф: "PON интернет-пакет 50 мбит/с пробный"

настройки роутера не были сделаны мастером до конца, т.е. интерент не заработал о чем была сделана запись внизу ДС:

"клиенту не доконца настроили роутер, не объяснили изменения в использовании"

в общем прописали в ДС настройка лс, wifi, роутера -3100 руб.

все документы не были оформлены корректно,

т.е. даты заполнения указаны 4 или 8 февраля, подписи не везде стоят

и самое главное- ДС и договор оформлены на владельца телефонного узла, который сейчас не в Москве и документы подписывало несовершеннолетнее лицо (13 лет), т.к. дома никого не было к сожалению.

т.е. документ подписан лицом не имеющим право подписи.

Представители ЗАО Сабурово-Комплекс заверили 13 летнего ребенка, что все что они делают бесплатно, т.е. заведомо ввели в заблуждение.

В итоге пришел счет за февраль от мгтс по полной программе:

настройка лс, wifi, роутера -3100 руб.

оплата за интерент 40 мб/с -382,86

оплата за интерент 50 мб/с пробный (с 4.02 по 6.02) - 0 руб

оплата за тариф стандартный (4 дня) - 38,57

итого: 3741,43 руб.

пошли разбираться в мгтс, и они нас послали и сказали что все услуги оказаны и если не оплатите - будем в суде разбираться и взымать с вас $

в итоге интернет не работал все это время,

счет не оплатили - отключили телефон и соответсвенно интернет

Что лучше сделать в сложившейся ситуации ?

Документы во вложении ниже.

(г.Москва)

[Ptica]

Попали люди в зависимость от связи, вот нас и обувают. Более менее мегафон был честным. Но тоже начал плохо оказывать услуги связи. Сегодня звонят мне с рязани. После 5-и сек. связь обрывается. Естественно звоним снова. ОБращаться за возвратом средств бесполезно. Муж недавно звонил с мегафона в Казахстан. Секунды щелкают, а абонента не слышно. Ждал секунд 7-8 и отключался. Проверяет баланс, деньги списаны. Когда это вошло в систему, написал претензию на сайте. Пишут, что заявка закрыта, так как вызов подтвержден. и никакие возражения, что он тоже вызов подтверждает, а вот установление связи нет, не имеют действия. Пишут, что деньги сняты по данным биллингового счета. Когда написал, что деньги кончатся и он с ними проститься, написали, что им жаль, что у него сложилось такое впечатление об операторе. Вот вчера деньги закончились, но почитав эту тему, поняла. что расслабляться рано. Надо идти и расторгать договор, иначе мало ли чего они там наоказывают в кредит. Про МТС и билайн вообще лучше и не говорить. Мошенники отпетые. Все номера используются редко и все равно деньги то по 10 то по 15 р. уплывают. разбираться нет никаких сил.

[stelmi]

Правомерно ли требование Мегафон о погашении задолженности

Приветствую уважаемых форумчан!

Перечитала всю тему - ситуацию, подобную моей не нашла.

Начало ситуации банальное - Мегафон прислал претензию с просьбой оплатить задолженность за услуги связи.

Согласно претензии, муж якобы подписал в 2006 году какую-то Информационную карту (что это за зверь такой? что-то типа договора?), что повлекло за собой согласие с "Условиями оказания услуг мегафон". Естественно, ни я, ни муж уже не помним, какую-такую информационную карту он подписывал и подписывал ли вообще. Однако совершенно точно лет 6-7 мы не пользовались мегафоновской симкой, не пополняли счет и, соотвественно, никаких услуг от Мегафон не получали.

Но самое интересное, что в претензии от Мегафона фамилия мужа указана неправильно, хотя адрес совпадает.

Скажите, имеет ли смысл писать в данной ситуации ответную претензию или, поскольку претензия на другую фамилию, можно просто ее проигнорировать?

[BceMoe]

stelmi, игнорируйте. вероятно будут еще смски, все игнорируйте

во-1, симку после полугода неиспользования удаляют из базы, она становится неактивной

во-2, если бы они пошли в суд - то суд бы не присудил им ничего, т.к. фактически услугу они не оказывали - т.е. вы как потребитель отказались от договора и должны оплатить только то что они потратили реально.

т.е. за пару сотен рублей им придется доказывать что они понесли расходы в связи с оказанием вам несуществующей услуги

в-3, мне таких писем счастья приходило вагон (я когда в другой город приезжаю в командировку, покупаю симку пользуюсь неделю-две и выбрасываю).

так что они работают что говорится "на шару" - вдруг какойнибудь лопух деньжат подкинет, ведь рассылок миллионы...

[VMaksimV]

мтс

установил переадресацию на мтс соседнего региона в домашнем регионе - заплатишь 3 руб;

установил переадресацию на мтс соседнего региона уже в роуминге - заплатишь - 20 руб (10 руб входящ + 10 руб исходящ)

так объяснили по горячей линии

где-нибудь это прописывается?

[djArf]

Здравствуйте.

Ситуация такова: в микрорайоне (по сути это отдельный населённый пункт) единственный интернет-провайдер - "ТТК-Кавказ". Предоставляет 2 вида доступа: ADSL (т.е. по телефонной линии) и ШПД (широкополосный). ADSL на скорости 2 МБит/с обходится клиенту более, чем 1000 руб./мес (900 р. - Интернет, 270 р. - телефон). В то же время широкополосный доступ на той же скорости стоит всего 150 руб. Удивляетесь, почему остаются энтузиасты ADSL? - Всё просто. Дело в том, что провайдер, обеспечив ШПД в одной части посёлка, работы остановил (вроде бы разногласия с местными связистами по поводу опор и прокладке оптоволокна - потребителю это мало интересно). Но обидно, когда в 2-х км от тебя люди имеют полноценный Интернет со всеми возможными сервисами за смешные деньги, а ты должен платить совершенно несуразную по нынешним временам сумму за супермедленный интернет да плюс к тому оплачивать стационарный телефон, которым для разговоров мало кто уже пользуется. Можно ли как-то напрячь провайдера?

[Andrey_n]

Здравствуйте!

Ситуация в следующем. Оператор ОАО «Ростелеком», тарифный план Интернет-микс 512кбит/сек. (подключен с 12.2009). На апрель 2012 наш населенный пункт находится в списке ограничение с максимальной скоростью подключения – 128 кбит/сек. В конце апреля 2012 «Ростелеком» проводил акцию по подключению абонентов на тарифный план Домо-минимум со скоростью 1Мбит/сек. В мае 2012 написал претензию в ОАО «Ростелеком» о плохом качестве предоставляемых услуг доступа передачи данных и незаконном проведении подключения абонентов на тарифный план Домоминимум. Ростелеком в ответе на мою претензию от 17.05.2012 написал в связи с перегрузкой сети, т.к. в настоящий момент в населенном пункте возможна максимальная скорость 128 кбит/сек, то с 01.06.2012 мы изменяем Ваш тарифный план. Письмо пришло на почту 26.05.2012. Провайдер может изменить тарифный план, но сообщить об этом не менее чем за 10 дней. (Закон о связи, Правила оказания услуг связи ОАО "Ростелеком"). Сроки нарушены, при этом «Ростелеком» должен был заключить дополнительное соглашение к договору, которого не было. При наличии ограничения в скорости доступа, законны ли действия оператора при подключении новых абонентов на скоростные тарифные планы? Стоит ли писать досудебную претензию (добровольное возмещение морального вреда) и исковое заявление в суд?

[Владимир*]

Сроки нарушены,

В каком месте нарушены?

[Andrey_n]

Письмо пришло 26.05.2012 штамп на конверте, а тарифный план вступает в действие 01.06.2012. 10 дней не получается.

[Владимир*]

Вы спросили и Вам ответили в течении 9 дней, хотя смотреть надо не когда пришло письмо, а когда отправлено.

[Andrey_n]

У меня были представители "Роскомнадзора" по ХМАО, и по их мнению дату надо считать с момента получения. Роскомнадзор оштрафовал "Ростелеком" за несоблюдение технических норм на передачу данных, потери пакетов должны составлять 0,001, а по факту 0,120

[Владимир*]

и по их мнению дату надо считать с момента получения.

Это лишь мнение или подтвержденное документально обоснование?

[Andrey_n]

Есть письмо от Роскомнадзора на мою жалобу на "Ростелеком", провайдер оштрафован за несоблюдение технических норм сети передачи данных, а за отсутствие доп.соглашения на изменение тарифного плана - дело в арбитраже в Санкт-Петербурге.

[пиoн]

Есть только две бесконечные вещи: Вселенная и глупость. Хотя насчет Вселенной я не уверен. ©

[Владимир*]

Второе тоже кончается... вместе с субъектом.

[m.arina]

добрый день. у меня ситуация более чем отвратительная. были за границей. в смартфоне стояла сим-карта РТ. денег там было не более 20 руб. Пользоваться ей не собирались, купили их местную.

так как телефон на 2 сим-карты, обе были активны. телефон благополучно самостоятельно вошел в роуминг при пересечении границы. пришло сообщение от РТ, вх и исх. звонки - 79 руб/мин, смс - 19 руб. и ссылка на сайт за дополнительной информацией.

так как звонить и не собирались - спокойно на это отреагировали. а тем временем приходят обновления программного обеспечения смартфона, обновления закачанных игр. я знаю , что у меня подключена услуга 3G. тарифы роуминга не знаю. зашла на сайт - информации не нашла, знаю что 2,9 руб/сутки, но это же роуминг, значит дороже должно быть. а денег то у меня на балансе мало, система оплаты у меня авансовая, деньги кончатся - выключат (ну как обычно). а не тут то было.

приехали домой - баланс минут более 100000 руб.

сказать, что я в шоке - не сказать ничего. у нас таких денег нет, мы на поездку то кредит брали в банке. за границей были раньше 1 раз в 2005 г. больше не удавалось в связи с отсутствием денег, а в этом году решили разориться, так как врач настоятельно рекомендовал младшей дочери на море и плавать - у нее серьезное заболевание.

Почему так получилось?

Я виновата в том, что заранее не поинтересовалась этим роумингом. но оператор РТ почему так делает? почему известили о стоимости вх/исх звонков и смс-сообщений, а о тарифах на интернет - ни слова. и о том, что услуга предоставляется в кредит - тоже ни слова. теперь, почитав правила предоставления услуг передачи данных и другие документы я вижу, что нормативные документы во избежание таких ситуаций обязывают информировать абонента о изменении способа оплаты и изменении тарифа. Почему меня не известили?

На мою претензию отписались - плати в рассрочку.

[ablamer]

Провайдер, на сервере которого размещён сайт образовательного учреждения, сопровождаемый мной, под видом дополнительной защиты, кроме логина и пароля для входа на сервер по протоколу FTP, требует чтобы я указал ему конкретный IP-адрес, с которого буду работать с сайтом. Т.е., по большому счёту, "привязывает" меня к конкретному компьютеру. В договоре такой случай вообще конкретно не оговорен. Я с этим не согласен, т.к. работаю с сайтом "откуда придётся, лишь бы Интернет был", и считаю, что это должно быть нормой. Но доказать ничего не могу, а технический директор провайдера перестал отвечать на мои письма вообще...

Будем, конечно, обращаться официально (на уровне руководителей) о снятии дополнительной блокировки, но даст ли это толк? Кто-нибудь с таким "беспределом" сталкивался?

[Викоша]

Подскажите, имеет ли право оператор сотовой связи требовать оплату за пользование интернетом (услуга предоставлена в долг и без ведома пользователя телефона за автоматическое скачивание обновлений для телефона). ребенку купили новый телефон и "попали"... теперь должны 1000р.

[wheeler]

Спрошу пока по процессуальным вопросам:

1. переписка с оператором сотовой связи по электронной почте является доказательством направления претензии?

2. отсутствие ответа по существу на претензию в течение более чем 10 дней является ли самостоятельным нарушением? Влияет ли это молчание на саму мое претензию (делает ли ее автоматически подлежащей удовлетворению)?

2. Расскажите про взаимодействие с РосКомНадзором:

2.1. Имеется ли РКН прямое влияние на разрешение спорной ситуации? (Может он прямо обязать оператора вернуть деньги) или только выписать ему штраф, и уже с этим решением нужно опять обращаться к оператору (в суд) за возвратом денег?

2.2. РКН достаточно будет для разбирательства детализации, поступившей по эл. почте? Или я должен предоставлять их после заверения оператором?

[Ольга_Юр]

В ВКОНТАКТЕ Пришло письмо с требованием оплатить задолженность

Здравствуйте. Проблема в следующем, на аккаунт в соцсети ВК пришло письмо с требованием оплатить задолженность на Мегафоне. В этом письме указаны мои личные данные (ФИО, адрес, паспортные данные).

Во-первых, скажите пожалуйста, насколько это законно? Ведь неизвестно, скольким еще пользователям-тескам пришло такое же письмо с моими личными данными...

Во-вторых, можно ли такие письма вообще отправлять на аккаунты в соцсетях? Почему не высылают заказными письмами на адрес, указанный в договоре? Текст письма прилагаю ниже. Помогите, пожалуйста....

Уважаемый(ая) ХХХХХХ ХХХХ ХХХХХ паспорт:ХХХХ ХХХХХ. (возможная замена паспорта не является заменой лица в исполнительном производстве). У Вас имеется задолженность перед оператором подвижной связи МегаФон. Номер Вашего лицевого счета 22133389. Размер задолженности с неустойкой 596,7 руб. Данное дело приведено к судебному взысканию. Срок добровольной оплаты в течение 2 месяцев. Оплачивать долг нужно с неустойкой. Подробности: на сайте alfacom-lex.ru, в офисах Уральского ОАО МегаФон или по тел. 88005500500. Квитанции в сканированном виде, или вопросы отправлять по e-mail:[email protected]. С уважением Наталья(«Компания Альфа» по доверенности от «МегаФон»).

ВНИМАНИЕ! ОПЛАТА ПРОИЗВОДИТЬСЯ СТРОГО ПО ЛИЦЕВОМУ СЧЕТУ.

Дата подключения30,05,2011

Регион подключенияЧелябинская область

Указанный адрес ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ

Взыскание будет проводиться в исковом порядке. В связи с чем, будет заявлено дополнительно требование о взыскании оплаты услуг представителя в соотв. Ст. 94 ГПК РФ непокрытых неустойкой (от 1000 до 5000 руб). Судебное решение может быть заочным.

И что значит последнее предложение про заочное решение суда?