Разрушилась свеча зажигания, как поступить

[user1990]

Добрый день!
У меня авто на гарантии. На последнем ТО у автодилера была произведена замена свечей зажигания, которые я купил сам в интернет-магазине "Озон" и предоставил дилеру.
К свечам нет сертификата соответствия, а продавец удалился с "Озон" (нельзя просмотреть по нему информацию), хотя чек о покупке остался, и наверно узнать данные продавца через техподдержку Озон можно.
Недавно двигатель затроил, на СТО выкрутили одну из свечей, и обнаружили, что у неё разрушился керамический изолятор и осколки осыпались в цилиндр.
Осколки наделали задиров и в целом повредили двигатель. Похоже, что как минимум одна из свечей была бракованной (или подделкой). Теперь предстоит дорогостоящая работа по восстановлению или покупка нового двигателя.
Как поступить в данной ситуации, есть ли возможность как-то компенсировать понесенный ущерб от Озона или продавца?

[Dmitriy78]

Начните с направления досудебной претензии к продавцу или производителю/импортеру свечей (если есть официальное представительство в россии). Постарайтесь обоснованно и детально расписать (все есть в Законе о защите прав потребителя, ГПК РФ - неустойки, штрафы, компенсация судебных издержек), что его ждет в случае неудовлетворения законных требований потребителя, приложите заключение дилера. Иногда такие грамотные претензии срабатывают. А если нет - то иск в суд.

[*Аннушка*]

В 23.05.2023 в 11:10, user1990 сказал:

продавец удалился с "Озон" (нельзя просмотреть по нему информацию), хотя чек о покупке остался, и наверно узнать данные продавца через техподдержку Озон можно

Узнали что-нибудь?

[Assol66]

В 23.05.2023 в 11:10, user1990 сказал:

Как поступить в данной ситуации, есть ли возможность как-то компенсировать понесенный ущерб от Озона или продавца?

от Озона - нет, только от продавца, производителя, поставщика. Их данные можно узнать из информации о товаре на этикетках, коробках, или в самом Озоне. Обычно, Озон дает такие сведения после получения претензии неповредтвенно к нему.