Взаимодействие с дилером при гарантийном ремонте автомашины

[Serg70]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как действовать в сложившейся ситуации. Год назад был приобретен авто lada в городе Москва,обслуживался у дилера по месту жительства в другом городе, через 11 месяцев загорелся Чек (авто на гарантии), приехал своим ходом на диагностику к дилеру,по результату на словах работники сказали что задиры на третьем цилиндре и низкий уровень масла,результат диагностики отказались давать,на словах сказав ,что были провалы в зажигании на третьем цилиндре.Салоном была проведена разборка двигателя при экспертах, вследствие чего было выявлено,что разрушилось часть маслосьемного кольца поршня. По итогу сотрудником автосалона (дилера) было проговорено что это заводской брак и с их слов завод согласовал ремонт блока двигателя и подменный автомобиль,при этом на руках у меня остался только акт передачи дилеру автомашины на диагностику. Никаких подтверждающих документов о диагностике, согласования гарантийного ремонта двигателя дилера с заводом не было предоставлено (только на словах),сроки гарантийного ремонта со мной не согласованы и нигде не прописаны. Документальное подтверждение о согласовании гарантийного ремонта отказываются категорично предоставлять,ссылаясь что по внутреннему регламенту не обязаны это делать.ТС находится у дилера почти месяц.Со слов сотрудников автосалона проговорено что запчасти заказаны, ожидается их поставка дилеру с завода. Первый раз в такой ситуации, есть подозрения,что сотрудники дилерского центра пытаются произвести не полноценный ремонт вводя в заблуждение. Заранее спасибо.

[*Аннушка*]

В 28.12.2022 в 01:06, Serg70 сказал:

Никаких подтверждающих документов о диагностике, согласования гарантийного ремонта двигателя дилера с заводом не было предоставлено (только на словах)

Необходимо требовать. Разговаривать с руководителем организации, писать письменное заявление.

Оспорить "слова", не имея документальных доказательств обращения, невозможно.

[Assol66]

Автор, вы написали очень много разных букв, но из всего написанного так и не понятно, какой вопрос к юристам?  Вас что не устраивает? Сроки ремонта? Так они законодательно регламентированы не более 45 дней. 

В 28.12.2022 в 01:06, Serg70 сказал:

есть подозрения,что сотрудники дилерского центра пытаются произвести не полноценный ремонт вводя в заблуждение.

Проведут некачественный ремонт, обратитесь к дилеру с претензией по факту некачественного гарантийного ремонта со всеми вытекающими штрафными санкциями

[*Аннушка*]

16 часов назад, Assol66 сказал:

из всего написанного так и не понятно, какой вопрос к юристам?  Вас что не устраивает?

У Serg70

В 28.12.2022 в 01:06, Serg70 сказал:

авто на гарантии

а ему не могут на станции техобслуживания сказать ничего конкретного, ссылаясь якобы на то,

В 28.12.2022 в 01:06, Serg70 сказал:

что это заводской брак и с их слов завод согласовал ремонт блока двигателя и подменный автомобиль

И дальше слов дело не идёт.

Поэтому у автора вопрос:

В 28.12.2022 в 01:06, Serg70 сказал:

как действовать в сложившейся ситуации

[Assol66]

Из всего написанного, не понятно, отказали автору в гарантийном ремонте или нет. Если предлагают подменный автомобиль, то можно судить, что не отказали, в чем тогда проблема? 

[Serg70]

В 30.12.2022 в 12:59, *Аннушка* сказал:

У Serg70

а ему не могут на станции техобслуживания сказать ничего конкретного, ссылаясь якобы на то,

И дальше слов дело не идёт.

Поэтому у автора вопрос:

Спасибо,да только всё на словах, по закону 45дней ,а от какой даты начинать отсчёт, и хотелось бы документ в котором четко прописано,ремонт и замена каких деталей будет произведен,а не только на словах.

В 30.12.2022 в 18:29, Assol66 сказал:

Из всего написанного, не понятно, отказали автору в гарантийном ремонте или нет. Если предлагают подменный автомобиль, то можно судить, что не отказали, в чем тогда проблема? 

Добрый день,в гарантийном ремонте не отказали, подменный автомобиль в итоге не дали, проблема в том что,мы хотели подтверждающие документы что нам согласовали,какой ремонт и какие запчасти будут заменены,ведь в данный момент только всё на словах. Может по закону они нам ничего и не должны предоставить.Даже когда на диагностику привезли авто ,нам на словах рассказали диагностику. Или может нам все документы предоставят о проведении работы, когда будем принимать автомобиль свой после ремонта. 

[Assol66]

3 часа назад, Serg70 сказал:

И дальше слов дело не идёт.

Ваша проблема в том, что у вас слова и у них слова, поэтому, дальше слов дело и не идет. На ваши слова вам отвечают словами, а вот если бы вы написали претензию и что-то потребовали, то на претензию и получили бы ответ, который мы бы здесь и стали обсуждать, а пока обсуждать нечего. В гарантийном ремонте вам никто не отказывает, знаит, ремонт производится, чем вы недовольны? Сроками ремонта? то этот срок вы сами знаете

 

3 часа назад, Serg70 сказал:

по закону 45дней

 

3 часа назад, Serg70 сказал:

а от какой даты начинать отсчёт

с даты, когда вы передали автомобиль на СТОА

 

3 часа назад, Serg70 сказал:

и хотелось бы документ в котором четко прописано,ремонт и замена каких деталей будет произведен,а не только на словах.

Если ремонт гарантийный, то за ремонт платит дилер, следовательно, договорные отношения между СТОА и дилером, и именно ему и предоставляет СТОА заказ-наряд. Вы договорные отношения с СТОА не имеете, поэтому вам ничего и не предоставляют.

[Serg70]

В 06.01.2023 в 17:46, Assol66 сказал:

Ваша проблема в том, что у вас слова и у них слова, поэтому, дальше слов дело и не идет. На ваши слова вам отвечают словами, а вот если бы вы написали претензию и что-то потребовали, то на претензию и получили бы ответ, который мы бы здесь и стали обсуждать, а пока обсуждать нечего. В гарантийном ремонте вам никто не отказывает, знаит, ремонт производится, чем вы недовольны? Сроками ремонта? то этот срок вы сами знаете

 

 

с даты, когда вы передали автомобиль на СТОА

 

Если ремонт гарантийный, то за ремонт платит дилер, следовательно, договорные отношения между СТОА и дилером, и именно ему и предоставляет СТОА заказ-наряд. Вы договорные отношения с СТОА не имеете, поэтому вам ничего и не предоставляют.

Получается по закону если гарантийный ремонт проводится, то собственнику автомобиля заказ- наряд не покажут и владелец не должен знать, какой ремонт проводится с авто,какие ведутся работы и какие запчасти будут заменены , только на словах. И после 45 дней приехать забрать автомобиль. Сроки устраивают. Вот и хотелось узнать, чтобы подсказали как нам  действовать, чтобы было не только на словах, нужно писать претензию. 

1 минуту назад, Serg70 сказал:

Получается по закону если гарантийный ремонт проводится, то собственнику автомобиля заказ- наряд не покажут и владелец не должен знать, какой ремонт проводится с авто,какие ведутся работы и какие запчасти будут заменены , только на словах. И после 45 дней приехать забрать автомобиль. Сроки устраивают. Вот и хотелось узнать, чтобы подсказали как нам  действовать, чтобы было не только на словах, нужно писать претензию. 

Спасибо!

[Assol66]

1 час назад, Serg70 сказал:

Получается по закону если гарантийный ремонт проводится, то собственнику автомобиля заказ- наряд не покажут

Я вам уже объяснила, что при гарантийном ремонте договорные отношения у дилера с СТО. Дилер платит деньги СТО и СТО перед дилером отчитывается всей документацией и предоставляет ему заказ-наряд на выполненные работы, замененные детали и агрегаты. Вы в этих отношениях третья сторона, не договорная. Вам ничего предоставлять не обязаны.

[*Аннушка*]

В 06.01.2023 в 14:40, Serg70 сказал:

хотелось бы документ в котором четко прописано,ремонт и замена каких деталей будет произведен,а не только на словах

Повторюсь:

В 29.12.2022 в 14:09, *Аннушка* сказал:

Необходимо требовать. Разговаривать с руководителем организации, писать письменное заявление.