Выплата по ОСАГО

[amlink]

Добрый день.
Попал в ДТП. Страховая насчитала ущерб. Сумма выплаты значительно занижена в сравнении со стоимостью ущерба (по моим оценкам, исходя из стоимости заменяемого кузовного элемента по каталогу и стоимости ремонтных работ, - примерно вдвое).

Собираюсь сначала сделать переоценку ущерба и подать в СК досудебную претензию.
Вычитал на одном тематическом сайте, что прежде чем вообще предпринимать какие-то действия, я должен получить от СК копии акта осмотра ТС, акта о страховом случае и экспертное заключение.

Поскольку мне в страховой никто ничего этого не выдавал, хотя это предписано Правилами ОСАГО, попросил страховую компанию, отправив электронное письмо и приложив скан реального заявления, предоставить копии актов и экспертного заключения.

СК прислала ответ на электронную почту о том, что для получения этих документов я должен лично обратиться в их офис в Москве, взяв талон эл. очереди, и подать заявление. При том, что я живу в Подмосковье.

Насколько правомерны такие требования СК? Ведь документооборот при помощи почтовой пересылки, в том числе электронной, еще никто не отменял. Может нужно отправить заявление заказным письмом с приложением копий подтверждающих личность документов?

Как мне все-таки добиться от СК получения этих документов по почте, без посещения их московского офиса, поскольку поездка в Москву в офис СК лично - для меня очень сложная история с массой потраченного дефицитного времени?

[Малыгин Олег]

автор, страховщик "упарится" выдавать всем копии того, что просят, а вот ознакомить - обязан. вам и сообщили: приходи в офис, знакомься (фотай, копируй, запоминай и т.п.). такие правила, увы..

[amlink]

24 минуты назад, Малыгин Олег сказал:

автор, страховщик "упарится" выдавать всем копии того, что просят, а вот ознакомить - обязан. вам и сообщили: приходи в офис, знакомься (фотай, копируй, запоминай и т.п.). такие правила, увы..

Да, это печально. Хотя собирать со всех автовладельцев страховую премию страховщик не упаривается.

Казалось бы, в чем сложность уведомить о своих расчетах по страховому случаю автовладельца, выслав почтой необходимые документы. Вообще, считал, что это даже не обсуждается, пока не столкнулся.

То есть, чтобы начать процедуру оспаривания, все же придется ехать в офис или достаточно будет провести независимую экспертизу для подачи досудебной претензии?

Кстати говоря, о том, какая сумма мне начислена, я узнал косвенно, когда Сбер прислал сообщение о переводе. В сообщении даже не указано, от кого сумма поступила, просто "Зачисление". Я просто знаю, что больше не от кого. А в моем личном кабинете на сайте страховой - вообще до сих пор статус ущерба - "Рассматривается". Хотя прошло уже несколько дней после зачисления суммы. То есть, совсем все запутано. Даже не знаю, с чего и начать.

Изменено 14 июля, 2019 пользователем amlink

[Малыгин Олег]

автор, уточните, что вам конкретно не понятно и почему не хотите получить ответы в страховой компании на свои вопросы?

онлайцн приемная у них не работает? или телефон?

хотите - пусть осмотр проводит независимый оценщик, потом - смету и сумму. потом вы - претензию.

[amlink]

1 минуту назад, Малыгин Олег сказал:

автор, уточните, что вам конкретно не понятно и почему не хотите получить ответы в страховой компании на свои вопросы?

онлайцн приемная у них не работает? или телефон?

Да я почему и завел личный кабинет, что дозвониться туда целая история.

"Все операторы заняты, ближайший освободится не раньше, чем через 20 минут. Статус вашего ущерба можете узнать в личном кабинете на сайте или запросом по смс".

Поэтому и спрашиваю совета здесь.

Как-то так.

[*Аннушка*]

14.07.2019 в 15:26, amlink сказал:

Собираюсь сначала сделать переоценку ущерба и подать в СК досудебную претензию

Обратите внимание, что согласно разъяснениям, изложенным в пункте 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 2 от 29.01.2015 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», по договору обязательного страхования размер страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему в результате повреждения транспортного средства, по страховым случаям, наступившим начиная с 17.10.2014, определяется только в соответствии с Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной положением Центрального Банка Российской Федерации от 19.09.2014 № 432-П.

То есть следует понимать: любой эксперт, к которому Вы обратитесь, обязан определять размер расходов на восстановительный ремонт в отношении повреждённого транспортного средства в соответствии с указанной Единой методикой. То есть заключение будет идентичным (в пределах статистической достоверности), при этом Вы понесёте дополнительные расходы на оплату услуг экспертной организации.

Рекомендую пойти по другому пути. И через суд взыскать разницу между стоимостью фактически произведенного ремонта повреждённого транспортного средства и страховым возмещением, выплаченным страховщиком на основании акта о страховом случае, предъявив исковые требования непосредственно к лицу, причинившему вред, применив ст.ст. 1064, 1072, 1079 Гражданского кодекса РФ.

14.07.2019 в 15:26, amlink сказал:

Как мне все-таки добиться от СК получения этих документов по почте, без посещения их московского офиса, поскольку поездка в Москву в офис СК лично - для меня очень сложная история с массой потраченного дефицитного времени?

Попробуйте письменно обратиться за содействием в РСА и ЦБ РФ.

А что за страховая компания у Вас, кстати?

14.07.2019 в 15:26, amlink сказал:

я живу в Подмосковье

В каком населённом пункте?

[Assol66]

16.07.2019 в 17:35, *Аннушка* сказал:

Обратите внимание, что согласно разъяснениям, изложенным в пункте 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 2 от 29.01.2015 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», по договору обязательного страхования размер страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему в результате повреждения транспортного средства

Тоже обратите внимание, что документ давно утратил силу

14.07.2019 в 16:24, amlink сказал:

То есть, чтобы начать процедуру оспаривания, все же придется ехать в офис или достаточно будет провести независимую экспертизу для подачи досудебной претензии?

Не надо никуда ехать. Сделайте свою независимую оценку и претензию с ее результатами направьте страховщику заказным письмом с описью вложения.

14.07.2019 в 15:26, amlink сказал:

Сумма выплаты значительно занижена в сравнении со стоимостью ущерба (по моим оценкам, исходя из стоимости заменяемого кузовного элемента по каталогу и стоимости ремонтных работ, - примерно вдвое).

Почему не воспользовались направлением на ремонт? Давно уже приоритет в  выплате страхового возмещения по ОСАГО в виде направления на ремонт.

14.07.2019 в 16:00, Малыгин Олег сказал:

автор, страховщик "упарится" выдавать всем копии того, что просят

Особенно странно такое читать от юриста. Что значит "упариться". Мы, вообще-то, деньги страховщикам за это платим и немалые.  Страховщик обязан выдавать акты о страховом случае. 

[Малыгин Олег]

1 час назад, Assol66 сказал:

странно такое читать..

не смертельно же? ) или не читайте вовсе )

1 час назад, Assol66 сказал:

Что значит "упариться".

значит, не альтруист )

1 час назад, Assol66 сказал:

Мы, вообще-то, деньги страховщикам за это платим и немалые.

еда дороже )

1 час назад, Assol66 сказал:

Страховщик обязан выдавать акты о страховом случае. 

а экспертизы ? -

14.07.2019 в 15:26, amlink сказал:

..предоставить копии актов и экспертного заключения.

[*Аннушка*]

15 часов назад, Assol66 сказал:

обратите внимание, что документ давно утратил силу

Какой конкретно документ?

Положение о единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утв.  Банком России 19.09.2014 № 432-П, действует.

А упомянутое мною Постановление Пленума Верховного Суда РФ действительно утратило силу в связи с принятием Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 № 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", согласна.

Однако разъяснения, содержащиеся в пункте 39 нового Постановления, абсолютно идентичны разъяснениям, изложенным в вышеупомянутом мною пункте 32 предыдущего Постановления. И суть та же: по договору обязательного страхования размер страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему в связи с повреждением транспортного средства, по страховым случаям, наступившим начиная с 17 октября 2014 года, определяется только в соответствии с Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Положением Центрального банка Российской Федерации от 19 сентября 2014 года № 432-П.

15 часов назад, Assol66 сказал:

Страховщик обязан выдавать акты о страховом случае

Так он же вроде и не отказывает страхователю. Просто уточнил существующий регламент.

14.07.2019 в 15:26, amlink сказал:

СК прислала ответ на электронную почту о том, что для получения этих документов я должен лично обратиться в их офис в Москве, взяв талон эл. очереди, и подать заявление

 

Изменено 19 июля, 2019 пользователем *Аннушка*

[Assol66]

19.07.2019 в 02:08, Малыгин Олег сказал:

еда дороже )

Возможно, но за ее отсутствие не штрафуют. А полис осаго обязателен.

19.07.2019 в 02:08, Малыгин Олег сказал:

а экспертизы ?

Автор не юрист и под экспертизой вполне имел ввиду  расчет суммы страхового возмещения. 

4.23. В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае). (Правила ОСАГО)

23 часа назад, *Аннушка* сказал:

Какой конкретно документ?

Тот, который вы процитировали и тот, который был мной выделен

16.07.2019 в 17:35, *Аннушка* сказал:

постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 2 от 29.01.2015

Сейчас действует ПП ВС РФ № 58 от 26.12.2017 г.

Изменено 20 июля, 2019 пользователем Assol66

[Малыгин Олег]

5 часов назад, Assol66 сказал:

за ее отсутствие не штрафуют. А полис осаго обязателен.

было о другом. таки незачем стенать, что страховщики много гребут: каждый водитель сам решает, как ему лучше. сравните на досуге суммы расходов семьи (выше бедной, т.к. с авто) на еду с годовой стоимостью полиса.

5 часов назад, Assol66 сказал:

Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию

передается - не есть направляется по почте, не так ли?

4 часа назад, Малыгин Олег сказал:

передается - не есть направляется по почте

с другой стороны, правилами направление по почте или в электронном виде не запрещено, также не установлена обязательность личной явки страхователя в офис и обращение с талоном электронной очереди за получением того, что должно передаваться.

наверное, в этом вопросе могут разобраться гос органы и общественные объединения, автор, им адресуйте свою проблему.

Изменено 20 июля, 2019 пользователем Малыгин Олег

[*Аннушка*]

5 часов назад, Assol66 сказал:

Сейчас действует ПП ВС РФ № 58 от 26.12.2017

Да вы что?

19.07.2019 в 15:25, *Аннушка* сказал:

упомянутое мною Постановление Пленума Верховного Суда РФ действительно утратило силу в связи с принятием Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 № 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

 

[Assol66]

20.07.2019 в 20:39, *Аннушка* сказал:

Да вы что?

пожалуйства... пользуйтесь.

20.07.2019 в 15:58, Малыгин Олег сказал:

незачем стенать, что страховщики много гребут: каждый водитель сам решает, как ему лучше.

К сожалению. водитель не может сам что-то решать. Закон обязывает водителя иметь полис ОСАГО. А страхователь обязан предоставить информацию об оказываемой услуге. Данная обязанность предусмотрена и ЗоЗПП РФ. 

20.07.2019 в 15:58, Малыгин Олег сказал:

наверное, в этом вопросе могут разобраться гос органы и общественные объединения, автор, им адресуйте свою проблему.

Автор. напишите жалобу в Российский союз автостраховщиков. 

[*Аннушка*]

44 минуты назад, Assol66 сказал:

пользуйтесь

Чем? Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной положением Центрального Банка Российской Федерации от 19.09.2014 № 432-П? Пусть эксперты ею пользуются. 

amlink, ответьте на вопрос:

16.07.2019 в 17:35, *Аннушка* сказал:

что за страховая компания у Вас?

[Assol66]

22.07.2019 в 21:47, *Аннушка* сказал:

Чем?

чужими знаниями

[baan2003]

Въехали в задний бампер. Оформили ДДП. Страховая насчитала 8000руб или ремонт по направлению страховой. У меня только один фонарь 5000 стоит. Бампер ремонт покраска. Сказал, давайте направление. Все СТО что работают с Ренессансом отказали в ремонте. Направление дать не могут. Страховая говорит, берите деньги. Что я сделаю на 8000руб? Автоюрист сказал бери деньги больше ничего не выбьешь, если бодаться дороже выйдет. Что за беспредел. Как так????

Официалы Ауди посчитали ремонт почти 40 000руб. Бампер под замену. И что делать?

Изменено 8 ноября, 2019 пользователем baan2003

[*Аннушка*]

26.07.2019 в 22:48, Assol66 сказал:

22.07.2019 в 21:47, *Аннушка* сказал:

Чем?

чужими знаниями

перечитайте по слогам предыдущие посты. И не копипастьте их. 

19 часов назад, baan2003 сказал:

что делать?

Брать деньги + документы, подтверждающие сумму страхового возмещения (акт осмотра, калькуляцию ремонта и др.). Затем ремонтировать автомобиль, брать калькуляцию и чеки там. И взыскивать в суде разницу с виновника ДТП.

На будущее: оформляйте КАСКО, они дадут направление на ремонт без проблем.

Изменено 9 ноября, 2019 пользователем *Аннушка*

[baan2003]

23 часа назад, *Аннушка* сказал:

Брать деньги + документы, подтверждающие сумму страхового возмещения (акт осмотра, калькуляцию ремонта и др.). Затем ремонтировать автомобиль, брать калькуляцию и чеки там. И взыскивать в суде разницу с виновника ДТП.

На будущее: оформляйте КАСКО, они дадут направление на ремонт без проблем.

Это бег по кругу получается. В судах мы решали эти вопросы до принятия закона ОСАГО. Теперь есть закон, который «усовершенствовали» так что он работает только на тех, кто его придумал. А потерпевшим снова в суд правду искать. В моем случае меня и ОСАГО без КАСКО должно было защитить. Будет КАСКО на руках, они и с ним разведут. 

[*Аннушка*]

1 час назад, baan2003 сказал:

Это бег по кругу получается

Ну почему же по кругу? Отыграете суд, получите исполнительный лист, взыщите деньги.

1 час назад, baan2003 сказал:

Будет КАСКО на руках, они и с ним разведут

Ничего подобного. Там вообще расчёты страховщика и СТОА мимо страхователя идут.

1 час назад, baan2003 сказал:

В моем случае меня и ОСАГО без КАСКО должно было защитить.

Это заблуждение. Тарифы и коэффициенты в Методике, которой руководствуются эксперты, утверждены Банком России. И они довольно низкие. 

[Svitla]

Очень нужна квалифицированная помощь. Ситауция практически аналогичная. ДТП, где потерпевший мой отец-пенсионер. СК- Росгосстрах. Назначили экспертизу. РГС работает через прослойку "Опора", которая находит ремонтную мастерскую, ремонтная мастерская оценивает восстановление в размере 70 т.р., "Опора" предлагает только 60 т.р., ссылаясь на то, что столько согласовал РГС. Предлагает 60 т.р. оплатить и 10 т.р. за счет потерпевшего.  Отец отказывается, "Опора" направляет в РГС отказ. Никаких письменных документов, только телефонные звонки. Что делать дальше? Правомерно ли РГС назначает прослойку, которая, скорее всего также зарабатывает на этом, должны ли быть какие-то письменные уведомления и какие могут быть наши действия дальше. Заранее спасибо.

[*Аннушка*]

В 09.02.2022 в 22:36, Svitla сказал:

Что делать дальше?

Взыскивать разницу с виновника ДТП в судебном порядке.

В 09.02.2022 в 22:36, Svitla сказал:

РГС работает через прослойку "Опора"... Правомерно ли РГС назначает прослойку?

Юристам форума это неизвестно.

Очевидно, что между указанными юридическими лицами должен быть заключен какой-то договор.

Напишите им официальный запрос, попросите пояснений, копию страхового дела и документов о калькуляции ущерба и начисленной сумме страхового возмещения.

Что не удастся получить - истребуете в суде в порядке ст. 57 ГПК РФ.