margosha1978 Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 28.12.2013 в магазине мтс за наличные купила телефон сенсорный (нтс). На следующий же день вскрылись проблемы- сам выключается, зависает или бывает сам перегружается. Телефон не роняла, не топила, никаких повреждений в личном использовании. После включения выдает сообщение "Телефон только что был восстановлен после неправильного сброса. Отправить отчет об ошибке в HTC для определения причины проблемы?" -отправка ничего не меняет. Сделала сброс и восстановление заводских настроек - не помогло. Купила новую сим-карту - не помогло. Решила вернуть в магазин. Продавец сразу же отказался, дословно- мы не принимаем назад, сдавайте на экспертизу (21день) или езжайте сами в сарвисный центр и проводите экспертизу (это мол может занять пару часов или при вашем присутствии) ----- Как поступить? Сдавать продавцу или поехать самой? Если я отвезу сама и выяснения причин выйдет за рамки 14-дневного срока,вернут ли мне потом деньги если тел окажется неисправным или они отправят его в ремонт (что мне не надо! за такие деньги не хочу отремонтированный новый) Как забрать всетаки деньги ?
просто Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 Разговоры к делу не пришить, запомните это. Вы не докажете, что продавец устно отказал и что вообще была попытка возврата. Общайтесь только по документам: заявление - ответ. Принять телефон обратно и вернуть деньги обязаны, даже если скажете, что просто телефон не подошел по цвету к туфлям. Это не технически сложный товар. Заявление в двух экземплярах с требованием немедленного принятия телефона (с указанием причины - например, не устраивает программное обеспечение) и возврата денег подайте и требуйте отметок о принятии на втором экземпляре: дата, время, должность, фио кто принял. Второй экземпляр с отметкой не теряйте.
margosha1978 Опубликовано 6 января, 2014 Автор Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 действительно, про письменно что то я и не подумала...сегодня еду, пишу заявление, они принимают и что должны сделать? вернуть мне деньги или рассматривать это заявление? они ж могут сказать, например, что без директора не решают такие вопросы, а директора нет. тогда что делать? оставлять заявление на какой срок? и телефон оставлять им? а какой статьей закона подкрепить свои претензии?
просто Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 действительно, про письменно что то я и не подумала...сегодня еду, пишу заявление, они принимают и что должны сделать? вернуть мне деньги или рассматривать это заявление? они ж могут сказать, например, что без директора не решают такие вопросы, а директора нет. тогда что делать? оставлять заявление на какой срок? и телефон оставлять им? а какой статьей закона подкрепить свои претензии? любой продавец вправе вернуть деньги, сами должны знать, если не в первый раз в жизни были в магазине... не подошла одежда по размеру - возвращаем... не надо упоминать о неисправностях (это лишнее), просто не подошел телефон и все... телефон оставляете им, если они напишут расписку в получении... нет смысла упоминать номера статей, ссылайтесь на нанятого Вами юриста, который уже готов подать в суд, только ждет для этого второго экземпляра заявления с их отметками в приеме... Без этого в суд не подают, а более ничего не надо, даже письменный отказ их не нужен...
cs53 Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 Разговоры к делу не пришить, запомните это. Вы не докажете, что продавец устно отказал и что вообще была попытка возврата. Общайтесь только по документам: заявление - ответ. Принять телефон обратно и вернуть деньги обязаны, даже если скажете, что просто телефон не подошел по цвету к туфлям. Это не технически сложный товар. Заявление в двух экземплярах с требованием немедленного принятия телефона (с указанием причины - например, не устраивает программное обеспечение) и возврата денег подайте и требуйте отметок о принятии на втором экземпляре: дата, время, должность, фио кто принял. Второй экземпляр с отметкой не теряйте. Вы космический пришелец. Ваши советы можете использовать сами, оставьте в покое людей. Зачем подставлять других? Выступайте сами как объект насмешек Сотовый телефон вернуть на том основании что он просто не подошел по форме или размеру нельзя ))) это технически сложный товар. Причем это в случае с телефоном даже не спорно, это очевидно и практика по телефонам огромная
просто Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 Вы космический пришелец. Ваши советы можете использовать сами, оставьте в покое людей. Зачем подставлять других? Выступайте сами как объект насмешек Сотовый телефон вернуть на том основании что он просто не подошел по форме или размеру нельзя ))) это технически сложный товар. Причем это в случае с телефоном даже не спорно, это очевидно и практика по телефонам огромная Все эпитеты относятся исключительно к cs53. Сотовый телефон (являющийся на самом деле не чем иным как радиостанцией) не указан в списке технически сложных товаров.
cs53 Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 Все эпитеты относятся исключительно к cs53. Сотовый телефон (являющийся на самом деле не чем иным как радиостанцией) не указан в списке технически сложных товаров. Сотовый телефон это технически сложный товар. Если вы этого не понимаете то попробуйте купить сотовый телефон и вернуть назад )) ну не важно, дешевый это будет телефон или дорогой например айфон Получится? Можете делать это каждые две недели все время ходить с новым телефоном ))) получится? А все остальные люди будут покупать телефоны б/у, которыми вы пользовались две недели
margosha1978 Опубликовано 6 января, 2014 Автор Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 cs53, так а как же мне все таки быть? оставлять телефон в магазине на экспертизу и брать на время мыльницу за 600 рублей? или самой поехать в сервис и сдать на проверку (так быстрее, чтоб не брать у них телефон временный), не будет ли это ошибкой, если я сама поеду сдавать на экспертизу? должны ли в магазине мне дать какую то сопроводительную бумагу, чтоб я не просто так пришла в сервис и возжелала экспертизу? и все таки тогда по срокам подскажите, если выяснение состояния телефона в сервисном центре затянется больше чем 14 дней с момента покупки, и он окажется неисправным, у меня уго примут в магазине? чтоб не получилось так что я сама пошла на экспертизу, принесла потом в магазин телефон через месяц и они меня послали.....
cs53 Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 cs53, так а как же мне все таки быть? оставлять телефон в магазине на экспертизу и брать на время мыльницу за 600 рублей? или самой поехать в сервис и сдать на проверку (так быстрее, чтоб не брать у них телефон временный), не будет ли это ошибкой, если я сама поеду сдавать на экспертизу? должны ли в магазине мне дать какую то сопроводительную бумагу, чтоб я не просто так пришла в сервис и возжелала экспертизу? и все таки тогда по срокам подскажите, есть выяснение состояния телефона в сервисном центре затянется больше чем 14 дней с момента покупки, и он окажется неисправным, у меня уго примут в магазине? чтоб не получилось так что я сама пошла на экспертизу, принесла им телефон через месяц и они меня послали..... Все зависит от того есть ли в телефоне неисправность? И какие ваши цели в реальности. Вы придираетесь к телефону что бы избавиться? Или вас устроит если телефон будет работать нормально? Что бы не начинать битву на ровном месте, можно отдать телефон и продавцу и в сервис. Обычно все так делают. Это спокойно и без конфликта. Вы как сами думаете, телефон плохо работает почему? Ведь там отдельно есть телефон, а есть операционная система. Андроид? Если да, то анроид всегда глючит и плохо работает. А вот сам телефон HTC вполне приличная вещь. Вот избавиться от телефона вам будет сложно, а исправить недостаток софта вероятно не проблема.
margosha1978 Опубликовано 6 января, 2014 Автор Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 я хочу чтоб он работал нормально, конечно!телефон мне очень нравится!но как то не очень хочется купить телефон для того чтоб его ремонтировать. в чем проблема я сама не могу разобраться, почему его глючит. он просто сам выключается...может это андроид, может батарея,а может и еще какой то зверь...в принципе экспертиза должна разобраться, ведь так?я понимаю, что возврат денег это самое сложное. хочу правильно на экспертизу подать, просто не будет ли это ошибкой если я сама поеду в сервис, не через магазин? по отзывам в инете у многих такие глюки и перепрошивкой они не лечатся. если сервис выдаст заключение что телефон не исправен, они вернут деньги?
cs53 Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 Да если сервис даст заключение, то магазин вернет деньги. Тогда тоже не будет конфликта. Отвезти в сервис это нормально. А форумы не читайте. Любую вещь какую ни возьми, в интернете пишут про глюки, про проблемы и т д.
margosha1978 Опубликовано 6 января, 2014 Автор Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 ну и сразу наперед если такие варианты: 1-сервис выдал заключение что телефон исправен....(а он реально глючит) 2-телефон роняли и там какая нибудь микротрещина (я 500% знаю, что его не роняла и не мочила, но он стоял на ветрине и в магазине его так же могли уронить...) как тогда быть?
cs53 Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 Все таки лучше подождать что скажет сервис. Вариантов много, зачем заранее обсуждать? Могут признать неисправным, могут починить, могут признать что все и так исправно, могут признать не гарантийным случаем и т д. Это основные варианты, возможны еще много промежуточных Надо просто действовать по ситуации, ваше дело отдать телефон и подождать пока
Модераторы *Аннушка* Опубликовано 6 января, 2014 Модераторы Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 анроид всегда глючит и плохо работаетС чего вы это взяли?
cs53 Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 С чего вы это взяли? Пользовался я. Если вы на принцип то сообщаю, что и IOS глючит. Но андроид был просто невыносим. Естественно я говорю о выполнении задач, работе приложений, навигации, играх. Возможно если только звонить то все будет нормально
margosha1978 Опубликовано 6 января, 2014 Автор Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 в общем решила я попробовать поменять на другую модель с доплатой, без указания причин, на телефон мощнее с 2 сим-картами. авось пойдут на сделку. если нет, буду сдавать в магазин на экспертизу со всеми оформленными доками что он в надлежащем (новом) виде.что то я очкую напрямую в сервис ехать. ******* вы знаете, глючит не только андроид, но и винда и симбиан. но слава богу не всегда!
cs53 Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 Да и поменять неплохой вариант. Это намного проще чем битва за возврат денег
просто Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 Нашел здесь на форуме. ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПИСЬМО ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с "Перечнем" непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно "п. 26" Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами "ОКП 65 8000" - "ОКП 65 8900". Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код "ОКП 65 7140", относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код "ОКП 66 7310". Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по "ст. 14.15" Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
просто Опубликовано 6 января, 2014 Жалоба Опубликовано 6 января, 2014 И еще... ПЯТНАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 июня 2009 г. N 15АП-4187/2009 Дело N А53-342/2009 Выдержка: Цитата: ....Так, согласно абзацу 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Таким образом, приведенная истцом в апелляционной жалобе норма права касается только технически сложных товаров, тогда как сотовые телефоны не включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"....
Владимир* Опубликовано 7 января, 2014 Жалоба Опубликовано 7 января, 2014 Нашел здесь на форуме. Одно нашли и поскакали штаны задравши. А вот это как Вам? Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко опроверг появившиеся в СМИ сведения о том, что сотовые телефоны выведены из категории сложной бытовой техники, и что, следовательно, покупатель может вернуть их продавцу в течение 14 дней без объяснения причин - как любой другой непродовольственный товар. РИА Новости http://ria.ru/technology/20101102/291886786.html#13890653767724&message=resize&relto=login&action=removeClass&value=registration#ixzz2pgDAWAHf И еще... :lol: тогда как сотовые телефоны не включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".... Может глянете более позднее Постановление? Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров" Опубликовано 16 ноября 2011 г. 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями Ну как оно?
Владимир* Опубликовано 7 января, 2014 Жалоба Опубликовано 7 января, 2014 в общем решила я попробовать поменять на другую модель с доплатой, Решение не верно. 1. При требовании обмена будете ждать до месяца пока продавец произведет проверку качества - ст.21 ЗоЗПП а) - подмена на этот срок не положена б) - не факт, что продавец пойдет на доплату, в законе разрешен обмен на аналогичный 2. В случае появления недостатка в новом телефоне Вы не сможете воспользоваться возвратом/заменой в течении 15 дней, закон такого не оговаривает. 3. Вы будете в ущемленноом положении, т.к в этом магазе может быть ограничен ассортимент и вынуждены будете брать не то, что хотите, а из того, что есть,(типа бери пока мы добрые) а потом в душе себя ругать. 4 Лишняя доплата может не вписаться в Ваш бюджет, т.к можно было и раньше взять подороже и поэтому новый товар это не то, что Вы хотели, а скрытое навязывание более дорогого, но отнюдь не лучшего. Поэтому вывод один: Деньги.
margosha1978 Опубликовано 7 января, 2014 Автор Жалоба Опубликовано 7 января, 2014 Владимир*, Останавливвает меня один пункт - я могу сама поехать в сервисный центр или нужно чтоб магазин направил с каким-то док-ом? (т.к. самостоятельное обращение быстрее, не 21 день а можно в этот же день ну или в 3 дня уложиться)
Владимир* Опубликовано 8 января, 2014 Жалоба Опубликовано 8 января, 2014 Не в коем случае не связывайтесь с сервисом, Вы их не знаете и никаких договоров с ними не заключали, у Вас есть один законный субъект, которому Вы платили деньги, это продавец, вот с ним и ведите диалог. Я Вам уже все расписал о неправильных действиях Правильнее будет потребовать возврат денег и тогда продавец обязан будет провести все процедуры с экспрертизами и вернуть Вам деньги не позднее десятого дня со дня предъявления такой претензии.
margosha1978 Опубликовано 9 января, 2014 Автор Жалоба Опубликовано 9 января, 2014 Владимир*, сдала в магазин с оформлением всех бумаг, жду...
margosha1978 Опубликовано 27 января, 2014 Автор Жалоба Опубликовано 27 января, 2014 Получила телефон с заключением от НТС что-то там сделали и все в порядке...по факту не прошло и суток все тоже самое. Что делать? Я могу требовать деньги? Не сдавать же его по кругу опять на экспертизу и ремонт?? Месяц без нового телефона....он вообще новый?!!
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.