могу ли я вернуть автомобиль в салон

[Ольга Герасимова]

Добрый день!!! подскажите, в мае 2013 года был куплен авто.. сейчас всплывают косяки по кузову.. мелкие неприятности... само собой мне это не очень нравится, могу ли я вернуть авто обратно либо обменять на другой?

[antoha73]

Добрый день!!! подскажите, в мае 2013 года был куплен авто.. сейчас всплывают косяки по кузову.. мелкие неприятности... само собой мне это не очень нравится, могу ли я вернуть авто обратно либо обменять на другой?

А теперь подробнее, что за "косяки", в каком количестве, какой автомобиль? При определенных условиях автомобиль вернуть продавцу можно. Но не так это просто, поэтому опишите подробнее.

[Assol66]

Если недостаток обнаружился по истечении 15 дней с момента выдачи автомобиля, Вы имеете право потребовать возврата автомобиля или его замены на протяжении всего гарантийного срока лишь при наличии одного или нескольких следующих условий:

1. Обнаружение существенного недостатка автомобиля. Существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки.

2. Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля (по закону на это отводится не более 45 дней).

3. Проявление в течение гарантийного срока дважды или чаще любого недостатка, на который распространяется гарантия.

4. Если было невозможно пользоваться автомобилем в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[cs53]

Добрый день!!! подскажите, в мае 2013 года был куплен авто.. сейчас всплывают косяки по кузову.. мелкие неприятности... само собой мне это не очень нравится, могу ли я вернуть авто обратно либо обменять на другой?

Вы хоть раз обменяли сапоги? Или телевизор?))) спустя пол года??

Вы даже не представляете о чем говорите. Вам не очень нравится!!! и поэтому хотите поменять.))

Вернуть автомобиль можно. Но это невероятно сложно и нужны очень серьезные основания. Объясните какие косяки могут быть с кузовом особенно в летнее время??))) вы сами спец в кузовах? Уверены что это косяки кузова а не ваши?

[Ольга Герасимова]

А теперь подробнее, что за "косяки", в каком количестве, какой автомобиль? При определенных условиях автомобиль вернуть продавцу можно. Но не так это просто, поэтому опишите подробнее.

Краска начала вздуваться... в некоторых местах есть небольшие вмятины, под краской... там где краска отскакивает, видно шпаклевку... потом нам не могут устранить скрип задних стоек, в сервисном центре автосалона говорят что завод не признает неполадки и заменять не будут...

[Ольга Герасимова]

Вы хоть раз обменяли сапоги? Или телевизор?))) спустя пол года??

Вы даже не представляете о чем говорите. Вам не очень нравится!!! и поэтому хотите поменять.))

Вернуть автомобиль можно. Но это невероятно сложно и нужны очень серьезные основания. Объясните какие косяки могут быть с кузовом особенно в летнее время??))) вы сами спец в кузовах? Уверены что это косяки кузова а не ваши?

Машина нам очень нравится!!! просто неприятен тот факт что продавец (автосалон) не хочет идти на встречу. сама я не спец по кузову, но есть люди который в этом понимают, и это видят..

[Ольга Герасимова]

Если недостаток обнаружился по истечении 15 дней с момента выдачи автомобиля, Вы имеете право потребовать возврата автомобиля или его замены на протяжении всего гарантийного срока лишь при наличии одного или нескольких следующих условий:

1. Обнаружение существенного недостатка автомобиля. Существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки.

2. Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля (по закону на это отводится не более 45 дней).

3. Проявление в течение гарантийного срока дважды или чаще любого недостатка, на который распространяется гарантия.

4. Если было невозможно пользоваться автомобилем в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

по сути кузов это мелочи, а вот по стойкам это уже далеко не мелочи... по этой причине я обращалась в сервис как минимум 5 раз, но как выяснилось, из разговора, с зам.генерального данного салона, что мое обращение зафиксировано всего лишь один раз...

[Ольга Герасимова]

уважаемы участники форума, подскажите еще есть ли какие то сроки на ремонт автомобиля в сервисе при страховом случае?

[Dactil]

Ольга Герасимова, вмятины под краской - это как? Краска на воздухе держаться не может. Если на детали есть вмятина, то её шпатлюют, а уж потом делают подготовку к покраске и покраску.

Вообще бывают случаи когда дилер продает новый автомобиль с крашенными/отремонтированными деталями, правда такое случается редко. Бывает, что авто повреждается при перевозке или при погрузке/разгрузке на автовоз, или уже непосредственно у дилера на стоянке. В этом случае они могут втихоря починить деталь и сдать новый автомобиль клиенту. Но в этом случае повреждения будут не в разных местах, как у Вас, а в одном. Например, поцарапали крыло и перекрасили.

В любом случае, по прошествии полугода вернуть автомобиль с отваливающейся краской не получится, т.к. повреждения ЛКП могли быть вызваны условиями эксплуатации (камнями и пескоструем с дороги). А если дилер действительно чинил новую машину до передачи, то это надо как-то доказать. В свою очередь они скажут, что новая машине не ремонтировалась, а за полгода Вы могли повредить деталь и починить её в гаражах (грубо говоря). Короче, ситуация с ЛКП патовая, по-моему, перспектив тут нет.

Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней (п.1 ст.20 ОЗПП).

По страховому случаю не могу сказать. Видимо надо смотреть условия в договоре страхования.

Кстати, насчет гарантийной замены задних стоек - если отказываются менять, то Вы вправе требовать письменный отказ. Часто бывает, что после требования письменного отказа проблема оперативно решается.

[cs53]

Что де тут обсуждать? автор девушка которая своими эмоциями подменяет суть дела. Никаких проблем с краской нет, если что и есть это следствия эксплуатации и салон непричем.

Теперь какие то вопросы по стойкам. И что теперь из за стоек вернуть машину? А починить стойки не проще потребовать?

Какой то теперь страховой случай......ну как это все относится к возврату машины? Если долго делают ремонт по страховке причем тут автосалон продавший машину?

[Dactil]

В общем и целом, по гарантийным отказам разговоры нужно переводить в плоскость документов. Отказ замены стоек должен быть предоставлен в письменном виде. Если предоставить документ отказываются, то нужно писать претензию на имя ген. директора автосалона, зарегистрировать её у секретарей, получить копию с входящим номером документа. В этот момент сама проблема часто и решалась.

А что там об этом думает завод-изготовитель, - покупателя волновать не должно. У покупателя есть продавец, а взаимоотношения продавца с заводом - их личное дело.

Но это все касательно гарантии. Упомянутый страховой случай действительно вносит путаницу, бодание с СК или ремонтом по страховке - совершенно другая история.

[lokkerr]

Нет, ну если у автора действительно местами само собой нарушается ЛКП спустя некоторое время после покупки и человек действительно знает, что автомобиль не был поврежден при ДТП или т.п., то можно конечно попытаться вернуть авто, но только через суд - причем суд будет длиться не меньше года (по практике Сам. области), будет проводиться автотехическая экспертиза, которая стоит достаточно неплохо (по Сам. области около 30т., по нижегородской области наверно около 50-60). И если экспертиза покажет, что вздутие краски произошло из-за заводского косяка и что после ремонта он может проявиться, т.е. являться неустранимым, то быть может вы выиграете суд и вам заменят авто. Но опять же время, деньги, которыми вы должны рискнуть (на случай если проиграете).

Но смущают вмятины.

[Ольга Герасимова]

Но смущают вмятины.

может не совсем правильно выразилась "вмятины"... в местах где вздувается краска и трескается... видна шпаклевка, которая не качественно наложена, сыплется... и какое должно быть мнение у меня о машине и о дилере у которого я купила автомобиль... если бы машина мне не нравилась я бы и покупать ее не стала... и возвращать ее у меня нет желания, просто уже довели... нюансов по работе салона очень много...

[antoha73]

может не совсем правильно выразилась "вмятины"... в местах где вздувается краска и трескается... видна шпаклевка, которая не качественно наложена, сыплется... и какое должно быть мнение у меня о машине и о дилере у которого я купила автомобиль... если бы машина мне не нравилась я бы и покупать ее не стала... и возвращать ее у меня нет желания, просто уже довели... нюансов по работе салона очень много...

Шпаклевка??? Вы автомобиль в салоне покупали новый или с пробегом? С того, что он шпаклеванный и нужно было начинать, а то вмятины какие то говорите...

[Ольга Герасимова]

Шпаклевка??? Вы автомобиль в салоне покупали новый или с пробегом? С того, что он шпаклеванный и нужно было начинать, а то вмятины какие то говорите...

автомобиль новый

[Dactil]

Сомневаюсь, что через полгода после покупки получится доказать, что детали бы отремонтированы до сдачи автосалоном машины. Т.е. что машина была отремонтирована не Вами. В любом случае, надо делать автотехническую экспертизу, если хотите пойти по этому пути.