Очень странная ситуация в Мосэнерго!

[Кася]

Доброго времени суток! Очень прошу помочь советом в следующей ситуации.

По причине крайне тяжелой семейной и финансовой ситуации в последние пять лет у меня периодически возникали задолженности по коммунальным услугам, которые я гасила при первой же возможности, крутилась, как могла. Я все эти годы -единственный кормилец в семье, на мне еще трое иждивенцев. Хочу подчеркнуть, что я готова оплачивать эти задолженности. Просто сейчас возникла совершенно непонятная ситуация, в которой я и прошу помощи и совета.

Сначала мои родители, а потом и я в общей сложности живем в этой квартире лет сорок. Весь этот срок квартира была записана на одного и того же квартиросъемщика (затем собственника), моего отца, он до сих пор жив.

Примерно четыре года назад в наш почтовый ящик вообще перестали поступать платежки от "Мосэнергосбыта". Все остальные платежки каждый месяц обнаруживались в почтовом ящике. (Еще и поэтому сейчас моя единственная задолженность - это электричество).

При этом к нам за это время раза два или три приходили от "Мосэнерго", снимали показания счетчика, но никаких, совершенно никаких платежных документов или предупреждений нам не поступало. Нас ниоткуда не отключали.

Вчера к нам снова зашла проверяющая из "Мосэнерго", и тут выяснилось, что наша квартира вообще не значится в ее списках по этому многоквартирному дому. Она решила, что это случайная ошибка, записала наши данные и ушла.

После ее ухода я решила зарегистрироваться на сайте "Мосэнергосбыта", вводя данные своего лицевого счета и номер счетчика, чтобы посмотреть задолженность. Система выдала мне сообщение: НОМЕР ВАШЕГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ЛИКВИДИРОВАН. При этом, напомню, квартира не меняла владельца, к нам приходили проверяющие и снимали показания счетчика, электричество мне не отключали.

Теперь, собственно, мой вопрос: что я могу сделать в этой ситуации, чтобы облегчить свое положение?

Я согласна оплатить свой настоящий долг, но как теперь его установить? (У меня стоит однофазный счетчик 1987 года)

Можно ли какую-то часть вины в этой ситуации переложить на "Мосэнерго"? Ведь не я же ликвидировала номер своего лицевого счета в их базе. На сайте "Мосэнерго" декларируется, что выставление счетов - это именно их обязанность, а не потребителя. Мне никто счетов не выставлял уже 4 года.

Пожалуйста, подскажите, как грамотно использовать эту ситуацию для своей защиты.

[Nstp1]

Можно ли какую-то часть вины в этой ситуации переложить на "Мосэнерго"? Ведь не я же ликвидировала номер своего лицевого счета в их базе.

Узнайте, кто писал заявление на расторжение договора с Мосэнергосбытом. Я не верю, в то, что они ликвидировали счет по собственной инициативе.

[cs53]

Если вы под защитой понимаете не оплату пени и штрафов возникших как бы по причине этой путаницы то это вполне реально.

А если вы вообще не хотите платить и будете говорить что вас нет и поэтому электричество использовать будете а платить не надо....ну это мало перспективно

[Кася]

Если вы под защитой понимаете не оплату пени и штрафов возникших как бы по причине этой путаницы то это вполне реально.

Спасибо, именно это я и имела в виду! Просто я хочу оплатить реально потребленное, а не взятое с потолка. И теперь не понимаю, КАК они восстановят показания счетчика, если наш счет "испарился".

Узнайте, кто писал заявление на расторжение договора с Мосэнергосбытом. Я не верю, в то, что они ликвидировали счет по собственной инициативе.

В моей семье такого заявления никто не писал, это железно. К тому же, если бы такое заявление было написано, нас отключили бы от электричества, правильно? Я полагаю, что имеет место компьютерный глюк, когда кто-то в какой-то момент случайно стер нас из базы вместо кого-то другого или просто база данных частично повредилась.

[*Аннушка*]

Мне никто счетов не выставлял уже 4 года.

Однако это не освобождало Вас от обязанности оплачивать потреблённую электроэнергию, самостоятельно снимая ежемесячные показания электросчётчика.

что я могу сделать в этой ситуации, чтобы облегчить свое положение?

Для начала - направить в "Мосэнергосбыт" официальное письменное заявление с просьбой разобраться в ситуации по поводу "ликвидации лицевого счёта".

[cs53]

Дак счетчик он вроде у вас в подьезде?? Он то не испарился?? И показания регулярно снимали.

Причем здесь счет?

[Кася]

Однако это не освобождало Вас от обязанности оплачивать потреблённую электроэнергию, самостоятельно снимая ежемесячные показания электросчётчика.

А как быть, если по имеющемуся номеру данного лицевого счета платежи не проходят? В "Сбербанке" говорят, что его просто не существует. По каким реквизитам оплачивать? На деревню дедушке?

Я уже говорила, что я полностью согласна платить. Единственное, что я в последние пять лет не могла себе позволить (и пока не могу) - это потерять два-три полных рабочих дня, чтобы несколько раз съездить в отделение "Мосэнергосбыт" и разобраться в ситуации. Потому что я - единственный кормилец большой семьи, работающий сдельно. Если я потеряю рабочий день - я потеряю средства на содержание своей семьи. Я не могу себе позволить из-за этого ни больничный, ни отпуск. Послать с этими разбирательствами мне пока тоже некого. Я физически не могу бегать за "Мосэнерго", чтобы они изволили выставить мне счет. Да и у них на сайте, как я уже писала, декларируется, что выставление счетов и ведение учета - их собственная обязанность, а не потребителя. По-моему, предоставление ВОЗМОЖНОСТИ ОПЛАТИТЬ - это обязанность поставщика услуг.

[Кася]

Дак счетчик он вроде у вас в подьезде??

Нет, у нас сталинский дом, где счетчики в квартире.

Выше я уже написала, что проблема не в снятии показаний, а в том, что не существует счета, на который я могу перевести эти деньги. Поскольку речь идет о довольно длительном сроке, меня волнует количество полных оборотов счетчика, за которые я должна буду платить. Поясню: каждый дисковый счетчик 1987 года (и до этого) имеет ресурс показаний от 0000 до 9999. После 9999 он снова сбрасывается на 0000 и начинается новый цикл. Проверяющие обязаны были ходить снимать показания раз в квартал, а вместо этого ходили раз в два года. За это время счетчик может сделать один-два полных цикла. Вот меня и интересует, "кому поверят" в данном случае, что счетчик сделал один такой цикл, а не два, если в "Мосэнерго" не сохранились никакие сведения о нашем счете и счетчике. Бардак в "Мосэнерго" и его жадность - общеизвестны

[*Аннушка*]

как быть, если по имеющемуся номеру данного лицевого счета платежи не проходят? В "Сбербанке" говорят, что его просто не существует. По каким реквизитам оплачивать?

Все четыре года не проходят и Вы не предпринимали никаких действий?

Выше я уже порекомендовала Вам незамедлительно

направить в "Мосэнергосбыт" официальное письменное заявление с просьбой разобраться в ситуации по поводу "ликвидации лицевого счёта"

Когда получите официальный ответ - продолжим дискуссию.

[olga-jajda]

[quote=Кася;1770435

После ее ухода я решила зарегистрироваться на сайте "Мосэнергосбыта", вводя данные своего лицевого счета и номер счетчика, чтобы посмотреть задолженность. Система выдала мне сообщение: НОМЕР ВАШЕГО ЛИЦЕВОГО СЧЕТА ЛИКВИДИРОВАН. При этом, напомню, квартира не меняла владельца, к нам приходили проверяющие и снимали показания счетчика, электричество мне не отключали.

Теперь, собственно, мой вопрос: что я могу сделать в этой ситуации, чтобы облегчить свое положение?

У меня подобная ситуация, только неуплата 8 месяцев. При регистрации в ЛК тоже написали "номер вашего лицевого счета ликвидирован". Я позвонила им и мне все разъяснили. Просто меня еще не внесли в базу. А те квитанции, которые приходили, с неправильным номером счета. Вот их и ликвидировали, а правильного пока нет. Сказали ждите, все наладится Зато потом оптом все оплачу.

[lusto]

У меня подобная ситуация, только неуплата 8 месяцев. При регистрации в ЛК тоже написали "номер вашего лицевого счета ликвидирован". Я позвонила им и мне все разъяснили. Просто меня еще не внесли в базу. А те квитанции, которые приходили, с неправильным номером счета. Вот их и ликвидировали, а правильного пока нет. Сказали ждите, все наладится Зато потом оптом все оплачу.

olga-jajda на форуме Пожаловаться на это сообщение

Просто очень интересная информация! Потому что я исправно плачу за свет через "Сбербанк онлайн", а периодически приходят предупреждения о задолженности. Может быть, и меня в базе нет? В Мосэнерго на самом деле полный беспорядок...

[Ватсон]

периодически приходят предупреждения о задолженности.

Если суммы задолженностей небольшие, это может означать то, что вы оплачиваете счета по снятым вами показаниям счётчика, а Мосэнерго выставляет вам счета по показаниям, которые снимают их контролёры. Показания снимаются в разные даты, отсюда и возникают "задолженности".

Если будете ежемесячно снимать и передавать показания непосредственно в Мосэнерго, счета будут вам выставляться чётко в соответствии с вашими показаниями и оплатами. Никаких задолженностей не будет (проверено лично).

Может быть, и меня в базе нет?

В таком случае вы не смогли бы оплачивать счета через Сбербанк-онлайн.

[lusto]

Показания снимаются в разные даты, отсюда и возникают "задолженности".

Простите, немного не поняла. Контролеры приходят раз в полгода. Допустим, последнее оплаченное показание на счетчике у меня 2345. Контролер пришел через неделю после последней оплаты и увидел, допустим, на счетчике 2467. Пока он выставит мне извещение и прочее, я уже успею оплатить показания несколько раз, аж по 3456. Какая же тут может быть задолженность, если в Мосэнерго поступает моя фактическая оплата? Или у них, как обычно, правая рука не ведает, что творит левая?

А регистрация на сайте "Мосэнерго" - это не для слабонервных, я тоже пыталась там зарегиться Я в Интернете живу с момента его появления в России, только через Интернет делаю покупки за границей, бронирую билеты и гостиницы, но такого глючного сайте еще не встречала. Сайт упорно не принимает вводимые данные и блокируется через 5 попыток.