Ivan Sta Опубликовано 8 марта, 2013 Жалоба Опубликовано 8 марта, 2013 Здравствуйте. Выводил из кошелька Киви на карту 200 000 рублей мелкими суммами. Было подтвержедение смс и с баланса деньги списывались. Деньги перечислял за кредит. Результат: С кошелька деньги исчезли, На карту втечении месяца не пришли. Банк начислил проценты еще 100000. В личном кабинете в отчетах мои перечесления не значатся. Единственное подтверждение, если удасться взять распечатку смс. Ситуация безвыходная: банк требует деньги, суппорт Киви ни чего не знает... Помогите, пожалуйста. если кто-то знает последовательность действий, которая поможет решить проблему, Откликнитесь. Если такая тема уже есть, дайте ссылку. Заранее спасибо. Иван.
cs53 Опубликовано 8 марта, 2013 Жалоба Опубликовано 8 марта, 2013 Вы например скажите что за сложная схема? Иного способа чем с кошелька киви нет кредит платить? Вы говорите мелкими суммами....то есть не одна операция была а много??? И все они списали деньги но не отражены??? Ведь так не бывает. Зачем рассказываете сказку? Вы понимаете что сначала есть операция по которой в кошелек деньги пришли. Потом вы говорите итог это отсутствие денег. И говорите операций нет. Дак как из 200 тысяч на счету стал ноль??? Без операций?? Вы рассказываете не очень серьезно. Давайте сначала уточним откуда взялась эта схема? Ведь не просто так вы на киви положили деньги? Внешне выглядит схема каким то мошенничеством. А вы молчите про это и только говорите о том как у вас украли деньги. Вы то их где взяли?
Модераторы *Аннушка* Опубликовано 8 марта, 2013 Модераторы Жалоба Опубликовано 8 марта, 2013 Внешне выглядит схема каким то мошенничеством.+ 1 Откуда 200 тысяч рублей взялись в электронном кошельке Qiwi, Ivan Sta? суппорт Киви ни чего не знает...Имеется соответствующая переписка, Ваша претензия и их ответ (не по электронной почте)? Если предполагаете мошеннические действия, обратитесь с заявлением в полицию.
Ivan Sta Опубликовано 9 марта, 2013 Автор Жалоба Опубликовано 9 марта, 2013 Вы говорите мелкими суммами....то есть не одна операция была а много??? И все они списали деньги но не отражены??? Ведь так не бывает. Зачем рассказываете сказку? Вы понимаете что сначала есть операция по которой в кошелек деньги пришли. Потом вы говорите итог это отсутствие денег. И говорите операций нет. Дак как из 200 тысяч на счету стал ноль??? Без операций?? Знаете, если бы это была сказка, я бы не стал тратить время на форум. Вопрос, откуда взялись деньги в кошельке - из другой области. И специфика моей работы. Что касается, если я Вас правильно понял, баланса на кошельке, то личный кабинет Qiwi не дает возможности отследить его на компьютере на прошедшую дату. Единственный способ проверить транзакции - посмотреть отчеты по выводам на карту, которых, по мнению Qiwi не было. Проверить и распечатать баланс на состоянию на месяц назад невозможно. Сейчас он - не нулевой, деньги еще поступали. Пожалуйста, напишите, у кого есть опыт, а не сомнения в моей правдивости!
cs53 Опубликовано 9 марта, 2013 Жалоба Опубликовано 9 марта, 2013 Вам же написали. Если у вас украли 200 тысяч рублей идите в полицию. Да и вы там давно были бы, но почему то сидите и спрашиваете в интернете как посмотреть транзакции. Чего смотреть то если деньги украли? Вы сами Шерлок Холмс? Или обращаться в полицию не можете тоже из за специфики работы?
Ivan Sta Опубликовано 9 марта, 2013 Автор Жалоба Опубликовано 9 марта, 2013 + 1 Откуда 200 тысяч рублей взялись в электронном кошельке Qiwi, Ivan Sta? Имеется соответствующая переписка, Ваша претензия и их ответ (не по электронной почте)? Если предполагаете мошеннические действия, обратитесь с заявлением в полицию. Деньги там взялись вполне легальным образом. поступали небольшими суммами, уходили тоже небольшими суммами. Общая сумма потерянных транзакций = 200 000. Qiwi не дает никаких контактов, кроме мыла суппорта. Попробуйте найти концы - не получится. Если кто знает, куда и как можно обратиться за реальным контактом - напишите. Телефон компани, что на сайте, можете не советовать. Никто там не помог. Не заинтересованы. Заранее спасибо за помощь, для меня это очень важно.
Ivan Sta Опубликовано 9 марта, 2013 Автор Жалоба Опубликовано 9 марта, 2013 Вам же написали. Если у вас украли 200 тысяч рублей идите в полицию. Да и вы там давно были бы, но почему то сидите и спрашиваете в интернете как посмотреть транзакции. Чего смотреть то если деньги украли? Вы сами Шерлок Холмс? Или обращаться в полицию не можете тоже из за специфики работы? Дааа... Верите в полицию?
Ivan Sta Опубликовано 9 марта, 2013 Автор Жалоба Опубликовано 9 марта, 2013 Ва Или обращаться в полицию не можете тоже из за специфики работы? Может, Вы и правы. Вопрос в том, куда именно идти. Не к участковому же... Может, подскажете? Я первый раз в такой ситуации...
MaksimW Опубликовано 9 марта, 2013 Жалоба Опубликовано 9 марта, 2013 Вопрос в том, куда именно идти. Не к участковому же... Может, подскажете? Спросите на полицейском форуме
Модераторы *Аннушка* Опубликовано 9 марта, 2013 Модераторы Жалоба Опубликовано 9 марта, 2013 Qiwi не дает никаких контактов, кроме мыла суппорта. Попробуйте найти концы - не получится. Если кто знает, куда и как можно обратиться за реальным контактом - напишите. Телефон компани, что на сайте, можете не советовать. Никто там не помог. Не заинтересованы. Заранее спасибо за помощь, для меня это очень важно.Нет ничего невозможного. В Google найдётся всё. Было бы желание для поиска. Вот информация о платёжном сервисе: Торговая марка: QIWI (КИВИ) Тип сервиса: терминалы экспресс-оплаты Адрес сайта www.qiwi.ru Полное наименование: Закрытое акционерное общество "Объединенная система моментальных платежей" Сокращенное наименование: ЗАО "ОСМП" ИНН: 7707510721 ОГРН: 1047796041039 Место нахождения: 115201, г. Москва, 1-й Варшавский проезд, дом 2, стр. 8 Генеральный директор: Александр АгаковА здесь - информация о платёжной системе «Qiwi Кошелек»:Общество с ограниченной ответственностью «Мобильный кошелек» ИНН: 7727573790 ОГРН: 1067746524889 Место нахождения: 117452, г. Москва, ул. Азовская, дом 35, 3
Ivan Sta Опубликовано 10 марта, 2013 Автор Жалоба Опубликовано 10 марта, 2013 Спасибо Большое за участие! Буду пробовать...))
madlawyer Опубликовано 13 марта, 2013 Жалоба Опубликовано 13 марта, 2013 http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=142854#utm_campaign=hotdocs&utm_source=consultant&utm_medium=email&utm_content=body#utm_campaign=hotdocs&utm_source=consultant&utm_medium=email&utm_content=1 Осталось понять, являются ли они кредитной организацией и оператором электронных денежных средств Автор, а номер телефона к которому привязан кошелек на вас оформлен?
Модераторы *Аннушка* Опубликовано 16 марта, 2013 Модераторы Жалоба Опубликовано 16 марта, 2013 Спасибо Большое Пожалуйста. Поблагодарить юристов форума, которые помогают Вам в решении возникших вопросов, Вы можете, просто нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу их сообщений. Буду пробоватьДержите в курсе происходящего!
Diss Опубликовано 17 марта, 2013 Жалоба Опубликовано 17 марта, 2013 Qiwi не дает никаких контактов, кроме мыла суппорта. Это неправда. Qiwi дает все нужные контакты, и прочую необходимую информацию. Просто не нужно тупить, когда речь идет о серьезных вещах. При регистрации на сайте qiwi вы должны были ознакомиться с условиями публичной оферты об использовании сервиса. По крайней мере, галочку в квадратике "я согласен с условиями оферты" вы ставили, иначе невозможно зарегистрироваться. В оферте указан адрес офиса Оператора Сервиса: город Москва, Варшавское шоссе, дом 125. Также в оферте описан порядок разрешения спорных ситуаций. Вот он: VIII. Урегулирование споров 8.1. Все споры, которые могут возникнуть между Сторонами в ходе исполнения ими своих обязательств Договору, заключенному на условиях настоящей Оферты, должны решаться Советом по урегулированию споров (Совет) в соответствии с Правилами, установленными в Приложении № 3 к настоящей Оферте. 8.2. Стороны обязаны незамедлительно предоставлять Совету всю информацию, необходимую для принятия решения по разрешению спора. Будет считаться, что Совет действует не в качестве судебного органа. 8.3. В случае несогласия одной из Сторон с решением Совета, эта Сторона в течение 30 (Тридцати) календарных дней после получения решения Совета вправе уведомить другую Сторону о своем несогласии. В таком уведомлении о несогласии должны быть указаны спорные вопросы и причины несогласия. Ни одна из Сторон не имеет права начинать судебное разбирательство в отношении любого спора, если не было представлено уведомление о несогласии в соответствии с данным пунктом. 8.4. Если Совет принял решение по предмету спора и уведомил о нем обе Стороны, и ни одна из Сторон не представила уведомления о несогласии в пределах 30 (Тридцати) календарных дней после получения решения Совета, то решение Совета становится окончательным и имеет обязательную силу для каждой из Сторон. 8.5. Если в соответствии с положениями п. 8.3. настоящей Оферты какой-либо Стороной направлено уведомление о несогласии, Стороны обязаны попытаться мирным путем урегулировать спор до начала судебного разбирательства. Однако, если Сторонами не согласовано иначе, судебное разбирательство может быть начато по истечении 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента представления уведомления о несогласии, даже если не было предпринято попыток урегулировать спор мирным путем. 8.6. Любой спор, решение Совета по которому не стало окончательным и обязательным для обеих Сторон, и если спор не разрешен мирным путем, подлежит окончательному разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ. При этом, ни одна из Сторон в ходе судебного разбирательства не должна быть ограничена представлением доказательств или аргументов, которые ранее выдвигались Совету для вынесения им решения, или причинами несогласия, указанными в уведомлении о несогласии. Любое решение Совета может быть предъявлено в суде в качестве подтверждения или доказательства. 8.7. В случае если: а) ни одна из Сторон в течение срока, указанного в п. 8.3. настоящей Оферты, не заявила о своем несогласии; б) решение Совета (если таковое было принято) стало окончательным и имеющим обязательную силу; и в) одна из Сторон не выполняет решение Совета; то другая Сторона, не ущемляя каких-либо других своих прав, имеет право обратиться в суд в соответствии с положениями 8.6. настоящей Оферты. Приложение № 3 к Публичной оферте об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» Порядок и правила работы Совета по урегулированию споров 1. Совет по урегулированию споров (далее по тексту – «Совет») является внутренним органом Оператора Сервиса. Совет формируется из состава технических, коммерческих и правовых службы, с обязательным участием представителя службы информационной безопасности (по одному представителю каждой службы). Председателем Совета является Заместитель Председателя Правления. 2. Срок рассмотрения спора Советом по урегулированию споров (далее по тексту – «Совет») составляет 45 (Сорок пять) календарных дней с момента поступления от одной из Сторон требования о передаче спора на рассмотрение Совета. 3. Решение по спору считается принятым Советом, в случае если оно принято всеми арбитрами единогласно. 4. В ходе рассмотрения спора Советом, Стороны обязаны представлять в Совет по одной копии любых документов, имеющих отношение к предмету спора, которые может запросить Совет. Копии всех документов переписки между Советом и одной из Сторон должны отправляться другой Стороне. 5. Совет обязан действовать в соответствии с положениями настоящих Правил. Совет по урегулированию споров обязан: а) поступать справедливо и беспристрастно при разрешении спора между Сторонами, предоставляя каждой из них разумную возможность изложить свои доводы и ответить на доводы противоположной Стороны. б) применять процедуры, приемлемые для каждого конкретного спора, избегая ненужной задержки или расходов. 6. Совет вправе созвать слушанье по рассмотрению спорного вопроса. В этом случае Совет принимает решение о дате и месте проведения такого слушанья и вправе потребовать от Сторон документацию и аргументы в письменном виде до или в процессе заседания. При этом уведомление о созыве слушанья подлежит направлению Советом в адрес Сторон не позднее, чем за 10 (Десять) календарных дней до даты проведения такого слушанья. 7. Совет по урегулированию споров обладает полномочиями по утверждению процедуры расследования, отказу в допуске на слушанье любых лиц, кроме представителей Сторон, и ведению слушанья в отсутствие любой Стороны, которой Совет направил уведомление о проведении слушанья. 8. Совет по урегулированию споров обладает (наряду с иными) следующими полномочиями: а) устанавливать приемлемую процедуру решения спора; б) самостоятельно устанавливать для себя сферу полномочий и определять, в какой степени тот или иной спор относится к ней; в) проводить слушанья так, как представляется необходимым, руководствуясь исключительно порядком и правилами, предусмотренными в Оферте и в настоящих Правилах; г) проявлять инициативу для выяснения фактов и обстоятельств, необходимых для принятия решения; д) использовать собственные специальные знания, если таковые имеются. 9. Совет по урегулированию споров в ходе слушанья не должен выражать какое-либо мнение по поводу весомости любых аргументов, выдвинутых Сторонами. В последующем Совет должен принять решение и уведомить о нем Стороны в письменном виде. 10. О принятом решении Совет обязан уведомить Стороны в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты принятия решения. Координаты Совета по урегулированию споров: Почтовый адрес для направления корреспонденции: Россия, 107031, г. Москва, Петровский пер., д. 10, стр. 2; Получатель корреспонденции: КИВИ Банк (ЗАО), с пометкой «для Совета по урегулированию споров». Обращения в службу технической поддержки Пользователей по телефону, направления сообщений по электронному адресу: [email protected] и/или через форму обратной связи на WEB-сайте Сервиса не могут быть признаны обращением в Совет по урегулированию споров или расцениваться как досудебное урегулирование споров.
Модераторы *Аннушка* Опубликовано 1 июня, 2013 Модераторы Жалоба Опубликовано 1 июня, 2013 Ivan Sta, отпишитесь, пожалуйста, как развивается Ваша ситуация.
gorb13 Опубликовано 26 сентября, 2013 Жалоба Опубликовано 26 сентября, 2013 Я положил деньги! QIWI заблокировал кабинет! Писал в безопасность [email protected], отправил копии документов! через 9 дней, вместо 5 дней пришёл ответ: Здравствуйте, ?????? ????????! В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств. Для снятия блокировки Вам необходимо предоставить копии следующих документов: - паспорт (страницы с фотографией и датой выдачи); - договор с оператором сотовой связи (если номер является корпоративным, то справка с места работы, удостоверяющая факт закрепления корпоративного номера за Вами). КИВИ Банк (ЗАО) заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов. В соответствии с п.6.3 публичной оферты «Об использовании сервиса Visa QIWI Wallet», КИВИ Банк (ЗАО) обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных, обрабатываемых в рамках предоставления услуг сервиса Visa QIWI Wallet. Благодарим за сотрудничество и рассчитываем в дальнейшем видеть Вас в числе пользователей платёжного сервиса Visa QIWI Wallet! 12.09.2013 14:19 - ?????? ???????? написал(а): При входе в свой личный кабинет ... на сайте www.qiwi.com мне было отказано: Блокировка на 24 часа Прошу Вас принять меры по срочной разблокированию моего кабинета ввиду выставленного счёта на оплату от компании ......... С Уважением ... Снова, уже в ответном письме отправил копии документов! И ТИШИНА! ПОДДЕРЖКА ОТВЕЧАЕТ ЧТОБЫ ЖДАЛИ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ЕСТЬ КАКАЯ УПРАВА НА QIWI? Мне теперь садиться и писать письма в СОВЕТ?
madlawyer Опубликовано 28 сентября, 2013 Жалоба Опубликовано 28 сентября, 2013 Как именно были переданы в банк документы? Пока всё в электронном виде или уже начали письменно с ними общаться? Источники поступления денежных средств (можно в личку) - разные люди/переводы или сами клали? Если источниками поступивших денежных средств не является противоправная деятельность, есть договор с оператором связи - имхо всё решаемо. Оборот киви такой, что 200 т.р. топик-стартера это не предмет для тех проблем, которые они могут получить при эскалации конфликта.
Модераторы *Аннушка* Опубликовано 28 сентября, 2013 Модераторы Жалоба Опубликовано 28 сентября, 2013 gorb13, Вы Правила форума читали вообще? Зачем постить одно и то же в нескольких темах форума? Ответила Вам здесь.
blohi Опубликовано 27 декабря, 2013 Жалоба Опубликовано 27 декабря, 2013 жаль замолчал автор темы несколько раз подряд при пополнении часть сумм "забывалась" зачислится да, все решается по звонку - правда это время деньги нервы... задумался - итак, я сам себе пполняю кощель мобномер (привязан к ЛичнКаб-у) оформлен на меня же по мылу ответы идут неделями - ну и дребедень типа проверим установим, уточните... полистал договор оферту и этот раздел вопросы: есть несколько юрлиц КИВИ Банк (закрытое акционерное общество) 107031 , г. Москва, Петровский пер., д. 10, стр. 2 и Полное наименование: Закрытое акционерное общество "Объединенная система моментальных платежей" Сокращенное наименование: ЗАО "ОСМП" и Общество с ограниченной ответственностью «Мобильный кошелек» 1 кто из них отвественнен за деньги? 2 насколько реально наказать за забывчивость? 3 на какой адрес отправить/отвезти досудебку?
Модераторы *Аннушка* Опубликовано 27 декабря, 2013 Модераторы Жалоба Опубликовано 27 декабря, 2013 Досудебную претензию следует направлять в адрес той организации, которая - согласно квитанции (чека) - приняла у Вас оплату.
blohi Опубликовано 28 декабря, 2013 Жалоба Опубликовано 28 декабря, 2013 на чеке указано: смартбанк и стоит пометка что это агент (представитель в нашем городе) НО !!! в личном кабинете киви этот платеж уже висит как неактивный (значится к зачислению) значит агент выполнил свою часть договора перед мной и поставщиком и согласно тому же самому чеку поставщик услуги visa qiwi значит перед потребителем услуги ответственность несет кивибанк (это в приложениях к оферте они так обозначены) и значит взаиморасчеты и прочие особенности (сбои например) между поставщиком и агентом потребителя не должны волновать если мне продали бракованный утюг то я вправе требовать его обмен/возврат/ремонт по гарантии через магаз который мне его продал.
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.