Обмен или возврат денег за неработающую элект.книгу

Нужна помощь! Приобрел Электронную книгу Pocketbook iq 701,четыре дня поработала и больше не включилась.Отнес в магазин,хотел обменять,ведь по закону я даже рабочий товар в двухнедельный срок могу поменять.Увы,в магазине мне ответили что он относится к сложным электронным устройствам и возврату,обмену не подлежит.Что мне деелать и где можно увидеть весь перечень товаров которые не подлежат обмену и возврату в двухнедельный срок.Очень надеюсь на вашу помощь.

1) Можно вернуть или обменять в течении 2 недель вещи которые вы можете вернуть такими какими вы их взяли, типичный пример обувь и тряпки

2) так называемы сложные технические изделия, в том числе сложные бытовые технические изделия (мобильник, часы, телевизор и прочая всякая всячина) можно вернуть или обменять в течении 2 лет лет если обнаружится недостаток (дефект)

3) такие технически сложные товары как автомобиль, персональный компьютер и прочее (отдельный список) можно вернуть или обменять если выявлен недостаток, устранение которого или невозможно вообще или слишком дорого (таким считается например дефект, возникающий повторно после устранения)

в случае с электронной книгой надо выяснить, является ли это изделие (3)персональным компьютером или относится ко (2) второй названной группе изделий.

1. Если на товар установлен гарантийный срок, читаем п.1 ст.19 ЗоЗПП:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Далее открываем п.1 ст.18 ЗоЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом следует иметь в виду, что электронная книга не является технически сложным товаром, если она неисправна, поскольку этот товар не включен в Перечень 575, применяемый со ст.18:

Утвержден

Постановлением Правительства РФ

от 13 мая 1997 г. N 575

Перечень

технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков <*>

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Следовательно, надо читать далее, п.5 ст.18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Срок удовлетворения требования о замене товара ненадлежащего качества определен ст.21 ЗоЗПП:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Но вы можете воспользоваться правом получить обратно свои деньги, это всего 10 дней - купите другую книгу, см. ст.22 ЗоЗПП:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков, установленных ст.20, 21 или 22 ЗоЗПП, продавец отвечает на основании ст.23 ЗоЗПП:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

1. Составить письменную претензию в 2-х экземплярах, где предъявить одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 (см. цитату выше).

2. Вручить продавцу на подпись, получить себе один экземпляр с отметками продавца о принятии, с подписью сотрудника, его фамилией и датой.

3. Передать товар на проверку качества, оформив это документально, предъявив продавцу недостаток товара и продемонстрировав его по факту, все правильно и полно описать:

Акт приема-передачи товара продавцу (название предприятия) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) (нужное подчеркнуть).

Передается (название товара, купленного (дата) по чеку №8***) для проведения проверки качества (диагностики, экспертизы) в рамках предъявленной претензии с требованием о расторжении ДКП и возврате денег от (дата).

На момент передачи присутствует следующий комплект (сам аппарат, и если что-то еще). Прилагаются следующие документы (если будете передавать копии чеков или инструкцию или гарантийный талон (оригиналы кассового-товарного чека не отдавайте)).

Состояние аппарата: царапин, сколов, околов, трещин нет. Наружных следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта нет. Внешних следов коррозии или попадания влаги нет. Если будут на месте вскрывать аппарат, также зафиксировать, что внутренних повреждений нет. Серийный номер соответствует серийному номеру в гарантийном талоне.

Заявленный дефект (описываем, что не работает) подтвержден в присутствии (кто и должность).

Настоящий акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.

Покупатель (следует указать контактные данные, в т.ч. - телефон)

"..." ..................... 200...г.

Представитель продавца (следует поставить штамп или печать, если не на ф/бланке)

"…"....................... 200..г

© Анфиса_продавец

Это не даст возможности отремонтировать товар, если вы того не хотите.

4. Через определенный срок (см. ст.20 или 21 - смотря какое требование предъявите) надо явиться к продавцу за удовлетворением своего требования.

Внимание:

- оригиналы чеков остаются у вас, вы передаете копии!

- гарантийный талон передаете в оригинале, оставляете копию себе!

- ни в какие "АСЦ" за "заключением экспертизы" вы идти не должны, это обязанность продавца, а АСЦ вам ничем не обязан.

В случае, когда гарантийный срок на товар не установлен, пишите - порядок действий немного изменится.

ноуты тоже не включены в 575 перечень

что если электронная книга это пк с ограниченным функционалом?

Ноутбуки = компьютеры.

А вот электронные книги - нет. Впрочем, это зависит от задекларированного к сертификате кода ОКП.

Но в любом случае:

четыре дня поработала и больше не включилась.Отнес в магазин,хотел обменять,ведь по закону я даже рабочий товар в двухнедельный срок могу поменять

AlexPilot, пожалуйста напишите что делать если не установлен гарантийный срок.

В таком случае читаем п.5 ст.19 ЗоЗПП, п.6 ст.18 ЗоЗПП.

Более подробно напишу позже, сейчас занят.

Пусть автор ответит есть на товар ГС или нет.

гарантия производителя в России 1 год

имхо это похоже на пк:

PocketBook IQ 701

* Display: 7-inch TFT LCD, 600x800, 143 dpi, Color

* Touch Panel: Yes

* Operating System: Android 2.0

* CPU: Samsung S3C6410, 800MHz, ARM11 [3]

* Internal Memory: RAM 256 Mb, Flash 2 Gb

не прошло 15 дней со дня покупки, принадлежность товара к ТСТ значения не имеет

Потому что так сказано в п.1 ст.18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте!

31.12.2011 мне была подарена электронная книга Wexler T7001B.

Приобретена была в магазине "ТехноСила" на Теплом Стане 18.12.2011.

После 2 раз эксплуатации она перестала включаться и работать

автономно, хотя от компьютера и сети 220 работает без проблем.

Видимо, дело в изначально сломанном ползунке Power, который катается

как на соплях(сравнивал с такой же моделью у приятеля, у него нормально). Книгу, естественно, покупал не я, покупатель не имеет возможности самостоятельно обратиться в магазин. В гарантийном

талоне никаких отметок нет. Чек у меня на руках. Имею ли я право

потребовать обмен на такую же модель? Или только на ремонт?

Заранее спасибо.

Здравствуйте!

Имею ли я право

потребовать обмен на такую же модель? Или только на ремонт?

Заранее спасибо.

Потребуйте обменять на такую же модель.

Или только на ремонт?

Если исходить, что книга это технически сложный товар, то только ремонт,

А вот электронные книги - нет. Впрочем, это зависит от задекларированного к сертификате кода ОКП.

если не ТСТ, то все остальные требования из ст.18.

Ноутбуки = компьютеры.

А вот электронные книги - нет. Впрочем, это зависит от задекларированного к сертификате кода ОКП.

В чем принципиальное отличие, кроме отсутствия клавиатуры?

Скажите пожалуйста, а замена сенсора на телефоне является существенным недостатком? И как распостроняется новый перечень ТСТ на товары которые были куплены до вступления в силу Постановления № 924

1. Замена сенсора обыкновенная и несущественная неисправность, такая же как и замена самой дорогостоящей з/части- дисплея.

2. Закон обратной силы не имеет. Старый 575 перечень сейчас недействителен, его просто нет.

При этом следует иметь в виду, что электронная книга не является технически сложным товаром, если она неисправна, поскольку этот товар не включен в Перечень 575, применяемый со ст.18:

Я тоже так думал.

А тут начал копать в инете - ЭВМ, ЭВМ

У меня тут у знакомого дело.

Отказали в возврате ден. средств, мол ТСТ по 575.

Роспотребнадзор с этим согласился, но почему-то всё равно влепил штраф за просрочку требования о возврате ден. средств (требование много позже 15 дней выдвинуто)

По Вашему заявлению в отношении ООО «Портативная техника» проведена внеплановая документарная проверка. В ходе проверки установлено, что согласно представленному ООО «Портативная техника» сертификату соответствия №РО.СС CN.ME06.B08214 на электронные книги серии Wexler.Book торговой марки Wexler, данные электронные книги имеют код 40 1350 (вычислительная техника - ЭВМ специализированные') Общероссийского классификатора продукции (ОКП продукции).

Таким образом, в соответствии с п. 7 «Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» электронная книга Wexler Т7002В подлежит возврату или замене в случае обнаружения в ней существенного недостатка.

При рассмотрении Вашего заявления о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар (электронная книга Wexler Т7002В) ненадлежащего качества, ООО «Портативная техника» направило товар с недостатком в авторизованный сервисный центр для диагностики.

В процессе тестирования и диагностики электронной книги выявлена неисправность. Данная неисправность признана гарантийным случаем.

Так же в ходе проверки установлено, что Ваше требование возврате денежных средств за товар (электронная книга Wexler Т7002В) ненадлежащего качества от 09.11.12 г. не было удовлетворено ООО «Портативная техника» в установленный законом срок, в связи с чем должностное лицо ООО «Портативная техника» привлечено к административной ответственности по ст. 14.15 Ко АП РФ.

Ответ РПН

http://i4.pixs.ru/storage/0/2/0/7OtvetRosp_9667027_4320020.jpg

Ответ магазина

http://i5.pixs.ru/storage/0/3/6/5Otvetot11_8761111_4320036.jpg

но почему-то всё равно влепил штраф за просрочку требования о возврате ден. средств

Штраф влепил потому, что продавец обязан произвести и экспертизу в 10-дневный срок, т.е на все действия продавца при требовании возврата денег, (удовлетворение требования или отказ) -10 дней и не более