Простая ситуация - непростой вопрос

[Rosinka]

найдите в ГОСТе соответствующее конкретное требование к услуге, тогда и можно будет обращаться к ст. 14.4.

Пожалуйста:

4.4 Требования к результату оказания услуг

4.4.1 При оценке результата оказания услуги учитывают следующие свойства услуги:

- безопасность;

- своевременность и скорость;

- комфортность, этика и эстетика;

- комплексность;

- информативность, достоверность;

- доступность;

- сохранность багажа.

Свойства услуги выражаются в виде качественных и количественных характеристик. Количественное выражение характеристик услуги может быть представлено в виде абсолютных и относительных показателей качества, отражаемых в условиях договора перевозки и нормативных документах. Состав этих показателей формируется на основе основных групп показателей качества пассажирских перевозок, установленных в ГОСТ 30594/ГОСТ Р 51004.

4.4.2 Безопасность

При оказании услуги исполнитель обеспечивает соблюдение требований безопасности для жизни и здоровья граждан и окружающей среды.

Не стоит писать в РПН о применении статьи, которую его сотрудники применить не могут.

Могут и обязаны, т.к. потребителю был нанесён вред здоровью из-за некачественно оказанной услуги.