Поломка душевой системы. Как правильно составить претензию?

[picsel]

Душевая система Grohe. На гарантии. Уже было обращение по гарантии (ждал устранения полгода). Сначала пытались все свалить на механическое повреждение и отказать в гарантии. После долгой ругани сказали, что применена лояльность производителя и ремонт будет осуществлен. На днях та же неисправно проявилась опять. После праздников собирался обратиться, но случилась еще одна поломка. Во время пользования душем мне на голову упала верхняя лейка. При ударе об пол разлетелась на части. Сейчас продавец и СЦ конечно будут все пытаться списать на механическое повреждение. Но разве это нормально, когда лейка (весом в пару килограммов, кстати), падает на голову? Как грамотно действовать, чтобы отстоять свои права?

[*Аннушка*]

В 03.05.2022 в 20:43, picsel сказал:

разве это нормально, когда лейка (весом в пару килограммов, кстати), падает на голову?

Нет, конечно. Но если лейка

В 03.05.2022 в 20:43, picsel сказал:

разлетелась на части

не представляю, каким образом это можно привязать к гарантийному случаю.

Видимо, плохо была закреплена?

В 03.05.2022 в 20:43, picsel сказал:

Сейчас продавец и СЦ конечно будут все пытаться списать на механическое повреждение.

Вероятнее всего.

Но Вы пишите претензию, там посмотрите, что ответят. "Grohe AG" - немецкий производитель, быть может, пойдут Вам навстречу.

Тем более, что ранее уже была

В 03.05.2022 в 20:43, picsel сказал:

применена лояльность производителя