Возврат не подошедшего товара и возврат денег на карту покупателя. "Споткнулась" об Wildberries

[ИраНик]

Давно и надежно покупала в Wildberries товары. Ничего не предвещало неприятностей, пока магазин не сделал пост оплату приобретаемых товаров.

Купила блузку, дома еще раз примеряла -маломерит.  Через неделю поехала получать новый заказ и сдавать блузку.

Оператор пункта выдачи вписала эту блузку в новый заказ и повторно сняла с моей карты  её стоимость, а затем уже блузка получила статус "возврат".

На мое возмущение по поводу повторной оплаты, начала хамить, доказывая, что я ничего не понимаю в способах возврата!

"Сколько раз вещь была продана- столько и денег Вам вернут, ждите! " - ее слова.

Прошли уже все сроки, определенные в правилах магазина, но ни денег, ни каких либо извещений по возврату нет.

Пыталась дозвониться на горячую линию магазина - автоответчик. Во всех соц. сетях - роботы отвечают правилами возврата, реагирую на это слово в тексте обращения.

На сайте магазина есть раздел обращений, но ответа ждать и ждать, и, уже трижды получила в ответ ссылку на "правила возврата".

Глухая стена!! Wildberries держит оборону!!!

Приехала на ПВ и запросила у оператора ее личные данные, на что получила категорическое " не обязана Вам сообщать". Номер телефона старшего сотрудника - ответ тот же.

Нервы уже не выдерживают!! Замкнутый круг какой то...

Скажите, что делать? Приехать в ПВ и вызвать полицию с криком "ограбили"!?  Набить лицо оператору, распорядившемуся моими денежными средствами по своему усмотрению?

Куда  бечь, в какие двери стучаться

Изменено 3 июля, 2021 пользователем ИраНик

[*Аннушка*]

03.07.2021 в 11:22, ИраНик сказал:

Ничего не предвещало неприятностей, пока магазин не сделал пост оплату приобретаемых товаров.

Там второй год предоплата.

03.07.2021 в 11:22, ИраНик сказал:

Набить лицо оператору, распорядившемуся моими денежными средствами по своему усмотрению?

Это чревато привлечению к ответственности.

03.07.2021 в 11:22, ИраНик сказал:

Скажите, что делать?

Направьте письменную претензию по адресу продавца. Не получив ответ, можете подать исковое заявление в суд.

Под словом "письменная" я имею ввиду не электронное письмо, а бумажную претензию, направленную заказным письмом в адрес места нахождения юридического лица.

[ИраНик]

17 минут назад, *Аннушка* сказал:

Там второй год предоплата.

Для покупателей с большим количеством заказов (по их определению VIP клиентов) -делали постоплату. Несколько дней назад вернули предоплату.

Аннушка, спасибо за ответ.

Лицо оператору я, конечно же, бить не стану, просто очень возмущает ее бесконечная наглость и упорство.

Находясь на рабочем месте человек категорически отказывается признать свою ошибку, а так же представиться.

Спасибо Вам в очередной раз за помощь. Все поняла. Буду действовать.

Изменено 5 июля, 2021 пользователем ИраНик

[minos66]

2 часа назад, ИраНик сказал:

Буду действовать.

Вы заявление на возврат оформили и вручили? По ст. 26.1 или по ст. 25 ЗоЗПП?

Изменено 5 июля, 2021 пользователем *Аннушка*

[ИраНик]

2 часа назад, minos66 сказал:

Вы заявление на возврат оформили и вручили? По ст. 26.1 или по ст. 25 ЗоЗПП?

На WB заявление на возврат отменили! Точно не могу сказать когда именно, тк. сдаю редко, но в настоящий момент не нужно заявления на возврат.

Возвращаешь вещь и оператор сама проводит возврат по программе. Деньги на карту возвращаются на следующий день.

Раньше нужен был паспорт и заявление. Сталкивалась с этим.

Сейчас нет.

[*Аннушка*]

ИраНик, Вы составили, отправили претензию?

[ИраНик]

07.07.2021 в 23:20, *Аннушка* сказал:

ИраНик, Вы составили, отправили претензию?

Пока не отправила. Не могу понять куда отправлять..  по месту нахождения продавца, т.е. руководства WB? И, если не ответят, в суд там же обращаться?

[minos66]

Отправлять на юр. адрес продавца. Суд по вашему выбору, можете по месту своего жительства (ст. 17 ЗоЗПП).

[*Аннушка*]

09.07.2021 в 16:26, ИраНик сказал:

Не могу понять куда отправлять..  по месту нахождения продавца, т.е. руководства WB?

Да.

142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.

[ИраНик]

Спасибо!

[*Аннушка*]

Повторю вопросу спустя полмесяца:

07.07.2021 в 23:20, *Аннушка* сказал:

ИраНик, Вы составили, отправили претензию?