Как вернуть деньги со счета сайта по продаже авиабилетов?

[Лапуля]

В январе покупала авиабилеты на сайте, по возвратному тарифу. По личным причинам, я вынуждена была отменить полет, но компания присвоила деньги себе, вернув их на мой счёт на их сайте, а не на мою карту.

Я звонила по горячей линии и мне ответили, что я могу только лишь воспользоваться их услугами на их сайте, но сами деньги они не вернут. Тогда я решила хотя бы забронировать отель за счёт их средств, но при бронировании у меня не было опции оплаты заказа со счёта сайта, только по карте.

Тогда я вновь позвонила на горячую линию, и мне сказали, что я могу потратить деньги со своего счета только лишь на авиабилеты и ничего они сделать не могут. Лететь мне никуда не нужно.

Как мне вернуть свои средства? Готова с ними судиться. 

Изменено 21 февраля, 2021 пользователем *Аннушка*
Исключена ссылка на сайт продажи

[*Аннушка*]

34 минуты назад, Лапуля сказал:

Как мне вернуть свои средства?

Внимательно изучить правила продажи на сайте, которым воспользовались, а также изучить сведения о тарифном плане по купленным билетам.

34 минуты назад, Лапуля сказал:

Готова с ними судиться. 

В этом случае со всеми имеющимися документами следует обратиться к реальному юристу. Он поможет Вам грамотно составить досудебную претензию и исковое заявление в суд.

То, что Вы куда-то звонили и разговаривали устно - ненадлежащий претензионный порядок. Надо писать.

Дополнительно можете попытаться привлечь в союзники авиакомпанию. На чьём сайте и нужно было с самого начала делать покупку.