Сбер не возвращает деньги.

[Гость Сергей]

Здавствуйте! Отменил покупку в интернет-магазине Aliexpress по просьбе продавца, т.к. у него не было товара в наличии. Продавец тут же подтвердил отмену и Aliexpress вернул деньги в сбербанк. Сам сбербанк не возвращает. Говорят, что некая техническая проблема. Типа, разбираются с банком - эквайером. Несколько раз обращался к ним. Каждый раз дежурная отписка и назначают следующую дату рассмотрения на пару недель вперёд. Уже два с половиной месяца прошло. Слышал, что если пройдёт три месяца, то вернуть деньги будет намного сложнее. Банк для этого и тянет срок. Сумма покупки 47 тысяч, не хотелось бы потерять. 

[*Аннушка*]

2 часа назад, Гость Сергей сказал:

Несколько раз обращался к ним... сбербанк не возвращает. Говорят, что некая техническая проблема.

Обращались как, по телефону? Этого недостаточно.

Пишите официальное заявление, прикладывайте имеющиеся документы, скриншоты и т.п., требуйте провести проверку и вернуть деньги на карту.

[Sergy1975]

Да, по телефону. Так же в приложении Сбербанк онлайн. Заявление можно в любом отделении написать? Есть только виртуальные чеки на оплату и возврат. Их скриншотов будет достаточно? 

[*Аннушка*]

18 минут назад, Sergy1975 сказал:

Заявление можно в любом отделении написать?

Лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

18 минут назад, Sergy1975 сказал:

скриншотов будет достаточно? 

Прикладывайте всё, что есть.

[Sergy1975]

Аннушка, спасибо огромное за ответ! Ни разу не составлял письменные обращения. Там просто в вольной форме описать проблему с максимальным количеством  распечатанных скриншотов? Отправить на адрес Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, СберБанк? Такого адреса будет достаточно? 

[*Аннушка*]

21 час назад, Sergy1975 сказал:

просто в вольной форме описать проблему с максимальным количеством  распечатанных скриншотов? Отправить на адрес Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, СберБанк?

Да, отправить в ПАО Сбербанк. Проблему опишите в хронологическом порядке действий. Обязательно добавьте, что пытались решить её через личный кабинет банка и т.п. 

Обращаю Ваше внимание, что срок рассмотрения претензии клиента по операциям, совершенным с использованием электронного средства платежа (например, банковской карты), составляет не более 30 дней (в случае трансграничного перевода - не более 60 дней) со дня получения банком претензии (ч. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ (ред. от 22.12.2020) "О национальной платежной системе").
При положительном решении денежные средства будут возвращены на счёт банковской карты или на иной счет, указанный Вами в заявлении. В случае отрицательного решения Вам должен быть предоставлен мотивированный отказ. По Вашему требованию результат рассмотрения претензии может быть предоставлен Вам в письменной форме.

21 час назад, Sergy1975 сказал:

Аннушка, спасибо огромное за ответ!

Пожалуйста.

Поблагодарить на форуме юриста, который Вам помог, можно, нажав ♥️ в правом нижнем углу каждого сообщения.