Как вернуть деньги за б/у товар приобретенный у юр.лица

[polena]

Здравствуйте!  Перестала работать стиральная машинка.  И т.к. это произошло внезапно,  а средств на покупку новой не было, решили посмотреть на Юле и Авито объявления о продаже б/у машин.  Среди объявлений от частных лиц львинную долю занимали объявления от комиссионных магазинов.  В один из них позавчера заехал муж, чтобы посмотреть что там продают.  В итоге выбрал и приобрел стиральную машинку,  которую сегодня доставили.  В магазине ее включали - вроде подавала признаки жизни.  После доставки попытались постирать белье, но машинка стирать просто не стала, хотя в режиме отжима покрутила некоторое время вещи в барабане.  Очевидно,  что нам был продан некачественный товар и в магазине проверить это  полноценно просто невозможно.  Да,  барабан в магазине крутился,  но никто не проверял реагирует ли машинка на режимы программы. Какие сейчас действия предпринять чтобы вернуть денежные средства?  Мужу был выдан какой-то странный договор с актом.  Ни чека,  ни гарантийного талона.  Да еще и пункт в договоре о том,  что возврат не возможен.

Заранее благодарю за ответы! 

 

[*Аннушка*]

Вашему мужу для начала следует сходить в тот магазин и заявить продавцу о своём намерении вернуть товар вследствие обнаруженного эксплуатационного дефекта.

При отказе решить вопрос полюбовно - подготовить и официально вручить продавцу под входящую отметку на копии либо отправить по поте заказным/ценным письмом претензию в магазин с изложением ситуации, требований и приложением имеющихся документов.

Раньше действовали Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 № 569 (ред. от 04.10.2012). Но прошлым летом их отменили, ничего не издав взамен.

По результатам беседы с продавцом и подачи претензии отпишитесь в теме, polena.

[polena]

*Аннушка* 

Спасибо большое за ответ! Сегодня муж заехал, сообщил о том, что машинка не работает. Приехал мастер. Разобрал, посмотрел. Чуда не произошло - машинка так и не заработала, поэтому от забрал ее в сервис, оставив акт.  За время общения с мастером я поняла, что такие случаи, когда техника выходит из строя сразу или в течении нескольких дней, происходят в их магазине регулярно. Интересно возможно ли забрать деньги, не дожидаясь сервисного ремонта (ведь при покупки нового товара есть возможность вернуть деньги в течении 14 дней)? Во-первых, нет времени ждать когда ее отремонтируют, а во-вторых, большие сомнения в том, что она прослужит долго.

Изменено 13 января, 2021 пользователем polena

[minos66]

19 минут назад, polena сказал:

Интересно возможно ли забрать деньги, не дожидаясь сервисного ремонта (ведь при покупки нового товара есть возможность вернуть деньги в течении 14 дней)?

Уже поздно, вы реализовали свое право, возникшее в силу ст. 18 ЗоЗПП путем требования ремонта. Теперь ждите 45 дней. Не отремонтируют - возникнет право иное требование по ст. 18 заявить....

[*Аннушка*]

13.01.2021 в 12:56, polena сказал:

Интересно возможно ли забрать деньги, не дожидаясь сервисного ремонта (ведь при покупки нового товара есть возможность вернуть деньги в течении 14 дней)?

Боюсь, что нет, если согласились с мастером и отдали машинку по акту. Теперь ждите.

Обязательно отпишитесь о результате.

И ещё, для сведения. В своём предыдущем посте я писала, что

12.01.2021 в 22:25, *Аннушка* сказал:

Раньше действовали Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 № 569 (ред. от 04.10.2012). Но прошлым летом их отменили, ничего не издав взамен.

Однако Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 №  2463 были утверждены новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

О комиссионной торговле там буквально три пункта... Вместо целых отдельных Правил, существовавших с 1998 по 2020 гг.

[polena]

Вызывать мастера,  чтобы получить акт,  сказали в магазине в день обращения... После прихода мастера, муж написал в магазин претензию, ну а по ней 10 дней,  как известо,  ждать ответа. Уже купили другую машинку ( стирать то надо) и ждем ответа по этой.  Мастер,  который приезжал, сказал, что они в течении 3-5 дней в сервисном центре смотрят машинку и выносят вердикт... В общем,  не понятно чем все закончится... Впервые с такой ситуацией сталкиваюсь...   Напишу, когда что-то известо будет... 

13.01.2021 в 16:18, minos66 сказал:

Уже поздно, вы реализовали свое право, возникшее в силу ст. 18 ЗоЗПП путем требования ремонта. Теперь ждите 45 дней. Не отремонтируют - возникнет право иное требование по ст. 18 заявить....

Так а мы ремонта и не требовали. Мы сообщили,  что машинка не исправна, нам предложили вызвать мастера,  чтобы тот осмотрел машинку и составил акт. В самом акте указано,  что машинка не начинает цикл стирки и мастер забрал ее в сервис.  И не единой фразы о том,  что мы просим ее отремонтировать.... 

Посмотрю еще завтра акт и сюда,  ечли что,  скину... 

Изменено 15 января, 2021 пользователем polena

[*Аннушка*]

21 час назад, polena сказал:

После прихода мастера, муж написал в магазин претензию

И подали её в магазин?

21 час назад, polena сказал:

не понятно чем все закончится...

Ждите.

21 час назад, polena сказал:

Впервые с такой ситуацией сталкиваюсь...  

И не только Вы.

Мне даже в голову не пришло бы покупать в комиссионке "кота в мешке" в виде технически сложного товара. 

В итоге же всё-таки

21 час назад, polena сказал:

купили другую машинку

Надеюсь, новую.

[polena]

Да, претензию в магазин подали. Теперь ждем ответа...

 

[*Аннушка*]

15.01.2021 в 20:01, *Аннушка* сказал:

Обязательно отпишитесь о результате.

[polena]

Обещала рассказать чем дело закончится!)) Рассказываю. 

По претензии позвонил юрист этой организации. Начала она с того,  что их экспертиза установила,  что в поломке виноваты мы сами (якобы включили машинку сразу не дав ей после мороза отстоятся),  но несмотря на это,  она притяла решение вернуть нам деньги...)) На следующий день приехали и забрали  деньги!))

[*Аннушка*]

polena, поздравляю. Копию экспертного заключения получили? Какие бумаги подписывали при получении денег?

[polena]

Спасибо!  Муж забирал. Не уточняла про документы.