Гарантия продавца и изготовителя

[Agat]

Ситуация такая.

Продавец установил на жесткий диск гарантию 10 мес., а на сайте компании производителя установлена гарантия 5 лет. Продавец обратился с претензией после истечения 10 мес. Производитель находится в Калифорнии, США.

На сайте компании есть пояснение к гарантии:

Как применяются государственные законы? Гарантии действуют в рамках законов штата Калифорния, США. Гарантии не влияют на любые другие права, которыми обладают потребители в рамках законов в своих юрисдикциях, определяющих продажу товаров широкого потребления, включая, помимо прочего, национальные законы, обеспечивающие выполнение директивы ЕС 44/99/EC. В некоторых странах не разрешается исключение или ограничение случайного или опосредованного ущерба, поэтому эти ограничения или исключения в положениях о гарантии Seagate применяться не могут.

Какие действия необходимо предпринять владельцу неисправного диска? Seagate не производит гарантийное обслуживание, если претензии не связаны с условиями положения о гарантии, прилагаемого к продукту Seagate. По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в авторизованный сервисный центр Seagate, а для получения дополнительных сведений о поддержке клиентов в вашей зоне юрисдикции обращайтесь по адресу www.seagate.com. Сведения о том, где находятся авторизованные центры Seagate, а также доступ к автоматической службе центра поддержки Seagate можно получить по телефону +1-800-SEAGATE. Клиенты, находящиеся за пределами США, могут обращаться в эту службу по телефону +1-405-324-4770. Номера других телефонов в вашей зоне юрисдикции ищите по адресу www.seagate.com. Если авторизованный сервисный центр Seagate вынес заключение о необходимости ремонта, вам будет предложено указать свои имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и серийный номер продукта и затем будет выдан номер службы Return Material Authorization (RMA) для возврата продукта в Seagate. Продукт, возвращаемый в Seagate, необходимо тщательно упаковать в его первоначальную упаковку (или упаковку, обеспечивающую эквивалентную защиту) и отправить по адресу, указанному при получении номера RMA, предварительно оплатив транспортные расходы. Кроме периодического резервного копирования данных, рекомендуется, по возможности, сделать резервную копию данных перед отправкой жесткого диска в компанию Seagate для ремонта, поскольку продукт, отправленный в Seagate или авторизованному поставщику сервисных услуг, не возвращается.

Кто прав? Может ли потребитель требовать возмещения убытков у продавца, если срок гарантии продавца истек? Как разобраться с международными правами, что применять законы США или России?

[Vladimir78]

Не нужно залезать в такие дебри международного права. Вы основываете свои претензии на основании российского законодательства, а именно на Законе О защите прав потребителя. Сдаете в сервисный центр свой диск, получаете ответ (письменный) о причинах неисправности (кто виноват в поломке диска). Обращаетесь с письменной претензией к продавцу с требованиями возврата денег (или ремонта, замены на аналогичный товар) который является представителем производителя.

Продавец обратился с претензией после истечения 10 мес

А это я не совсем понял вы и являетесь продавцом этого диска? Или вы все-таки покупатель?

[Chendler]

Как применяются государственные законы?

Если вы имеете российское гражданство, то вы евляетесь резидентом РФ, и следовательно попадаете под юрисдикцию законов РФ. На вас не могут распостранятся законы и правила другого государства.

При покупке изделия вы подписали расходный документ, а именно за то что "претензий к внешнему виду и комплектации не имею, с УСЛОВИЯМИ гарантийного обслуживания ознакомлен"

Но! В прошлом году вышел закон запрещающий продавцу изменять сроки гарантии производителя, тоесть если на офицальном сайте написано 5 лет, значит продавец обязан!

[Agat]

Vladimir78, я представляю интересы продавца.

Еще на сайте производителя написано, что. "Гарантия Seagate распространяется только на те продукты, которые были приобретены потребителями у авторизованных розничных продавцов или дистрибьюторов Seagate"

Мы не являемся не теми не другими.

Т.е. для неавтаризованых продавцов гарантия не распространяется?

[Vladimir78]

Т.е. для неавтаризованых продавцов гарантия не распространяется?

Гарантия штатовская тут не причем... никто его на экспертизу в штаты отправлять не будет.

Для проверки его неисправности и вине производителя будет заключение или сервис центра или экспертизы на территории РФ.

Вам просто затруднительно будет Seagate "вернуть" неисправный диск ...

А где вы его приобретали?

Если у того или иного - то вручите этот диск ему... (АвторизованномуРП или Дистриб.)

[Agat]

Vladimir78, в том то и дело, что на территории РФ нет авторизованных розничных продавцов и дистрибьюторов. Они отсутствуют как класс)))

[Ваня Хельсинг]

Agat,

РОССИЯ Дистрибьюторы сегат

Asbis Nord +7-812-320-88-88

Elko SPB 7-812-7186222

Kvazar-Micro Corp. Russia +7 (495) 730-01-05

ASBIS Russia +7 812 438-11-30

ELKO Moscow 7-095-234-9939

ASBIS Moscow 7-095-933-1133

[Agat]

Ну с дистрибьюторами может я и погорячился... Но... Я живу в Челябинске, а не в Москве.

[Ваня Хельсинг]

Но... Я живу в Челябинске, а не в Москве.

Agat, я заметил... Просто хочу, чтоб не было неточностей...

[IGARA]

Ну с дистрибьюторами может я и погорячился... Но... Я живу в Челябинске, а не в Москве.

Это не проблема, сейчас ХХI век. Средств связи более чем достаточно.

Приведу пример (пошагово):

1. Около года назад была приобретена флешка в Китае (фирма американская).

2. Через пять месяцев она перестала работать.

3. Связались с представительством производителя в Москве.

4. В гарантийном ремонте и замене было отказано на основании того, что данная флешка произведена для азиатского рынка.

5. Направили притензию и флешку по адресу производителя в США (заметьте я в Москве, а не в США). Для отправки использовали DHL.

6. Через 1,5 месяца получили из Праги новую флешку с письмом в котором были извинения и благодарность за пользование их продуктом.

Если дилеры не помогают, то это ещё не тупик. А Челябинск - это не край географии. Я достаточно часто у Вас бываю и в Екатеринбурге... очень цивилизованный города, представительства многих компаний у Вас есть. Главное не стесняться к ним обращаться и не бояться обращаться в центральные офисы.

[IGARA]

P.S. Если интересно, то название фирмы ScanDisk

[Agat]

IGARA, спасибо конечно за отзывчивость. Только я интересы продавца защищаю)))

[Vladimir78]

Только я интересы продавца защищаю)))

ТАК ОТКУДА ДИСК-ТО У ВАС ВЗЯЛСЯ?

[Agat]

Vladimir78, у меня его нет. Он у покупателя.

[Agat]

Vladimir78, Или Вы спрашиваете, у какого поставщика мы его приобрели? У ООО "Санрайз".У ООО "Санрайз" и ООО "Челком", учридитель один и тот же, даже месторасположение одинаковое. "Санрайз" торгует для юр.лиц, "ЧелКом" для физических.

[Vladimir78]

"Санрайз" торгует для юр.лиц, "ЧелКом" для физических.

А они авторизованные дилеры или дистрибютеры?

[Agat]

Vladimir78, нет, не авторизованные.

[Vladimir78]

Тогда попробуйте предъявить к ним регрессные требования, о замене данного диска, который приобретался у них.

[Agat]

Vladimir78, как к ним требования регрессные предъявлять, если это практически одна и та же организация? Учредитель один и тот же. Это как к самому себе исковое предъявить.

[Agat]

Vladimir78, нам самое главное, сразу в первой инстанции дело выйграть. И вообще отвадить покупателей от таких идей как предъявление требований по несуществующей гарантии.

[Vladimir78]

Напомните, сколько времени прошло с момента продажи диска до предъявления претензии?

[Agat]

Vladimir78, Наша гарантия (продавец) 10 месяцев, а прошло 12 месяцев!

[Agat]

Ну так, кто прав то? Подскажите!!!!

[IGARA]

Agat, я попробую Вам изложить свою точку зрения на этот вопрос.

По ст.ст. 469-470 ГК Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Как следует из вышеозначенных статей ГК, при заключении сделки купли-продажи Покупатель знал гарантийный срок на данный Товар предоставляемый Продавцом. Следовательно, Покупатель может обращаться к Продавцу по вопросу предоставления гарантийного ремонта (обслуживания) только в течении этого срока. В том случае если гарантия на данный товар Производителем предоставляется большая, то Покупатель имеет право обратится непосредственно в Сервисный центр или представительство Производителя.