Правила торговли у "Метро"

[Serg5]

Три месяца назад купил в магазине "Метро" детский трехколесный велосипед с мотором за 1.100 рублей. Гарантию не дали, т.к. на этот товар ее нет. Недавно велосипед перестал заряжаться и пользоваться им не представляется возможным. В разделе рекламации магазина написано, что претензии принимаются в течении 72 часов. Подскажите, какие доводы привести для отстаивания своих прав, как потребителя и где нарушения магазина, даже если это "оптовая торговля"???

[alone]

Вообще-то производителем предусмотрен гарантийный срок на подобного рода изделия, если мне не изменяет память, 1 год. Кроме того, при продаже этого товара Вам должны были выдать сертификат. У меня был товар такого рода, и на каждую единицу изделия прилагали сертификат. Возможно, что Вы приобрели продукцию "левого" производителя. Если у Вас сохранился чек, обратитесь в отдел по защите прав потребителя.

[Serg5]

Ни сертификата, ни гарантии при продаже мне не дали, т.к. их не было у магазина. Чек не сохранился, но в их базе хранятся все чеки довольно долго.

Меня интересует вопрос о том, что они называют себя "оптовыми продавцами" и поэтому слагают с себя полномочия соблюдения прав потребителей в полном объеме. В законе "О защите прав..." говориться, что если продавец не дает гарантию, то она считается, как 10 лет, если я не ошибаюсь.

[Великий и Ужасный]

Serg5,

1. оптовые продавцы в розницу не торгуют. Если об этом узнает налоговая - им будет тяжко.

2. В настоящее время наличие чека при предъявлении требований необязательно.

3. Удачи Вам)))

[Serg5]

А на что сослаться, что называя себя оптовым продавцом они торгуют в розницу? Где это написано?

[alone]

Великий и Ужасный,

Согласно заключенного соглашения с оптовым продавцом Вы "имеет право приобретать единичный товар, если стоимость товара превышает минимальный размер общей суммы одноразовой оптовой продажи или минимальной суммы оптовой продажи постоянного покупателя" или "приобрести в качестве компенсации накопительной части скидки".

Данный договор утвержден всеми инстанциями, по этому договору я работаю именно в сфере детских игрушек.

В настоящее время наличие чека при предъявлении требований необязательно

,

согласно того же договора я имею право "в случае обнаружения брака, или иных повреждений, происшедших не по вине покупателя, данный товар подлежит обмену или возврату в течении одного месяца с предъявлением счета-фактуры. Если замена товара не возможна в виду отсутствия на складе, производится перерасчет или замена другим, равностоящим товаром или замена другим ассортиментом товара на однозначную сумму"

[Великий и Ужасный]

согласно того же договора я имею право "в случае обнаружения брака, или иных повреждений, происшедших не по вине покупателя, данный товар подлежит обмену или возврату в течении одного месяца с предъявлением счета-фактуры. Если замена товара не возможна в виду отсутствия на складе, производится перерасчет или замена другим, равностоящим товаром или замена другим ассортиментом товара на однозначную сумму"

Коллега! А как насчет несоответсвия договора действующему законодательству?

[alone]

Великий и Ужасный, хотелось бы уточнить в каком месте Вы нашли

несоответсвия договора действующему законодательству

?

[*Аннушка*]

В законе "О защите прав..." говориться, что если продавец не дает гарантию, то она считается, как 10 лет, если я не ошибаюсь.

Serg5, покупку в METRO Вы осуществляли как представитель юридического лица. Получив накладную и чек. Подписавшись в соответствующей графе на месте подписи директора фирмы.

От какого юрлица у Вас на руках карточка-пропуск?

Закон "О защите прав потребителей" распространяет своё действие только на покупателей-физических лиц.

Так что все претензионные действия следует осуществлять в письменном виде, на бланке фирмы и с соблюдением прочих условий.

Кстати, подразумевается, что чек и накладная Вами переданы в бухгалтерию фирмы и быть утерянными не могут аоприори.

Ведь METRO - это вам не АШАН! Неужели не знаете?

В настоящее время наличие чека при предъявлении требований необязательно.

Для тех же физических лиц в соответствии с законом, защищающим права потребителей!

[Serg5]

Аннушка, Вы правы на все 100, но маленькое "но": де-юре все оформлено, как Вы пишите,а де факто 20 касс из 22 работают на розницу, хоть и оформлены, как юр. лица. Я поступил следующим образом: приехал с велосипедом в магазин (склад оптовой торговли) и предъявил усную претензию на качество велосипеда. Мне был предложен сложный путь через экспертизу доказать неисправность и с этим заключением они вернут мои деньги. (Я это проходи на автомобиле) и поэтому я поступил следующим образом: я написал письмо на имя директора магазина следующего содержания: на велосипед нет инструкции, сертификата, гарантии и на нем написано "made in China", что противоречит ст. 40 закона "О товарных знаках и мест происхождения товаров......" и такой товар считается контрафактным. И попросил вернуть мои деньги. Какие будут их действия (бездействие) я не знаю, посмотрим.

[*Аннушка*]

Serg5, попробуйте привлечь к помощи Роспотребнадзор.

[Гость Vladimir75]

Ну думаю можно использовать следующие статьи ГК.

Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Статья 469. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статья 470. Гарантия качества товара

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.