Здравствуйте. Купила телефон 8 апреля и обнаружила что он стал выключаться, греется батарея, 20 числа сдала. Заявление о возврате денег не писала так как продавец сказал что без проведения проверки качества это не возможно. Сегодня позвонили и сказали что я могу забрать телефон, но я хочу вернуть деньги. Возможен ли такой исходя ситуации и что необходимо для этого.