Могу ли я вернуть товар обратно в магазин?

Купила купальник 5 дней назад.Искупалась пару раз.Покрытие которое на нем было полезло жутко, не красиво смотрится... Не когда не сталкивалось с такой проблемой.

Могу ли я вернуть этот товар обратно? Чек есть.

Вам гарантию на товар давали?

нет... мне его в пакетик завернули и все

Если в приобретенном Вами товаре обнаружился недостаток по истечении гарантийного срока или гарантийный срок на товар не был установлен, Вы вправе предъявить претензию продавцу по качеству товара в течении двух лет со дня покупки.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Для начала Вам нужно обратиться к продавцу с претензией по качеству проданного товара. Возможно он удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке или предложит свой вариант решения вопроса. Но продавец вправе потребовать у Вас доказательства наличия производственного брака, поскольку по истечении гарантийного срока бремя доказательства наличия и причины возникновения недостатка лежит на потребителе. Обычно, под доказательством понимают заключение экспертизы. Если экспертиза докажет, что недостаток имеет производственный, а не эксплуатационный характер, то Вы сможете предъявить продавцу свое законное требование. Помимо удовлетворения требования, продавец будет обязан возместить Вам стоимость экспертизы.

Спасибо Завтра пойду разговаривать, посмотрим что будет

Тогда сразу поинтересуюсь куда обратиться для проведении этой экспертизы?

Если в приобретенном Вами товаре обнаружился недостаток по истечении гарантийного срока

Если уж беретесь консультировать, давайте ответы самостоятельно, а не приводите чужие - отсюда - без указания на автора.

куда обратиться для проведении этой экспертизы?

Если продавец потребует доказательств по п.5 ст.19 ЗоЗПП, обратитесь в экспертное учреждение. Его адрес можно узнать в местном Роспотребнадзоре или Торгово-промышленной палате.

Нужно мне писать претензию (о замене товара ненадлежащего качества)?

Антонина А.Т., пишите обязательно в двух экземплярах (один себе) и отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением.

Не могли бы дать ссылку на образец претензии?

Я же с этой претензией могу просто подойти что бы они подписали оба экземпляра что получили...что толку время терять все равно туда идти

Конечно можете.

***цензура***

Спасибо Возникнут еще вопросы, напишу еще)))))

Не могли бы дать ссылку на образец претензии?

Могу привести примерный текст. Поскольку гарантии на товар нет, а причина недостатка пока не определена - особенно налегать на обязанность продавца вернуть деньги не нужно, требование следует составлять взвешенно. Мы вернемся к этому немного позже.

Я же с этой претензией могу просто подойти что бы они подписали оба экземпляра что получили...что толку время терять все равно туда идти

Разумеется. Мало того, по закону вы и не обязаны предъявлять именно письменное требование, просто это в ваших интересах, чтобы на руках осталось доказательство как о дате предъявления требования, так и самого факта ознакомления с этими претензиями продавца.

На почту вы пойдете лишь в случае отказа продавца принимать и подписывать претензию (напомню, он и не обязан ее принимать и подписывать). В этом случае отошлете претензию ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на фактический и юридический адрес продавца. Если предъявляется требование вернуть деньги, срок удовлетворения такого требования составляет 10 дней - ст. 22 ЗоЗПП, а само требование будет обоснованным лишь при наличии доказательств (п.5 ст.19 ЗоЗПП, см. ниже), поэтому в том же письме кроме претензии должна быть и копия экспертного заключения, где эксперт делает вывод о производственном характере недостатка товара. В этом случае кроме стоимости товара продавец обязан возместить потребителю все убытки, которые тот понес вследствие приобретения этого товара, в том числе почтовые расходы.

Итак, еще раз уясним, что на товар нет гарантийного срока, и что в этом случае потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому текст претензии будет выглядеть примерно так:

"Продавцу"

(наименование юридического лица продавца,

напр. ООО "Прозрачный купальник")

ИНН, адрес, телефон,

от Фамилии, Имени, Отчества

Адрес, телефон

Претензия

"числа" месяца года я приобрела в вашем магазине то-то (например, "купальник, артикул такой-то, размер такой-то" (далее - "товар"), что подтверждается копией чека на покупку (прилагается).

По истечении такого-то срока нормального использования товара в нем обнаружились такие-то недостатки (указать какие).

В соответствии со статьёй 18 п.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость уплаченной за товар суммы столько-то рублей, столько-то копеек (здесь цена прописью).

Напоминаю, что срок удовлетворения данного требования составляет 10 дней на основании статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае отказа от добровольного исполнения указанного требования я буду вынуждена обратиться в экспертное учреждение для проведения экспертизы качества товара, что повлечет за собой (в дополнение к возврату стоимости товара) вашу обязанность возместить мои расходы на проведение экспертизы и другие убытки, которые я понесла вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

Приложение:

- копия чека

Дата, подпись.

__________________________

Принято к рассмотрению:

дата, подпись, расшифровка фамилии ответственного лица

Теперь рассмотрим варианты дальнейшего развития событий.

1. Оптимистический.

После получения претензии продавец тут же забирает товар и возвращает деньги в срок не более 10 дней.

Помните, что передавать товар продавцу для проведения проверки качества следует только в обмен на документ, где обе стороны договора под подпись фиксируют:

- дату передачи товара;

- цель, с которой товар передается (напр. "для проверки качества");

- причина передачи товара (напр. "претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества от такого-то");

- наименование, артикул, размер, индивидуальные (отличительные) признаки товара;

- наличие недостатков товара на момент его передачи, на которых вы основываете свои требования и которые можно обнаружить в товаре без применения специальных средств (нарушение цвета, формы, размера, иные недостатки).

Оба экземпляра этого документа с подписями стороны оставляют себе.

Возврат денег при наличии оснований (ненадлежащее качество подтверждено проверкой качества) производится при предъявлении паспорта в 10-дневный срок.

2. Сложный. Продавец отказывается принимать и подписывать претензию.

Действуйте - проводите экспертизу товара, составляйте претензию, включив в нее требование возвратить стоимость товара и возместить почтовые расходы + расходы на проведение экспертизы + подтвержденные разумные расходы на транспорт. Отсылайте претензию и копию экспертного заключения ценным письмом, как было рассказано выше. При отказе удовлетворить требование в 10-дневный срок после его получения (по дате почтового уведомления) - обращаетесь в мировой суд с исковым заявлением в порядке ст.17 ЗоЗПП.

3. Продавец в 10-дневный срок потребовал предоставить доказательства производственного характера недостатка товара.

Проводите экспертизу, далее как в п.2, но без почты.

В этом случае 10-дневный срок заново начнется со дня предъявления продавцу копии экспертного заключения.

Общий совет: оригиналы заключения и чека вы вернете продавцу только в обмен на деньги.

Удачи.

ООО Огромное спасибо.Так все подробно))) я очень вам благодарна)

Топикстартеру - автору темы - желательно, кроме написания претензии, внести запись в книгу жалоб магазина. И обратиться за помощью в отдел защиты прав потребителей районной администрации или по месту жительства, или по местонахождению продавца.

Самое главное, пока с проведением экспертизы спешить не стоит. Т.к. опытный товаровед в магазине, прочитав претензию потребителя и осмотрев товар, может сделать однозначные выводы о некачественности купальника. И принять решение или обменять товар, или вернуть за него деньги, на усмотрение руководства.

И принять решение или обменять товар, или вернуть за него деньги, на усмотрение руководства

Нет, на усмотрение потребителя. Не товароведу решать этот вопрос и не руководству.

Топикстартеру - автору темы - желательно, кроме написания претензии, внести запись в книгу жалоб магазина. И обратиться за помощью в отдел защиты прав потребителей районной администрации или по месту жительства, или по местонахождению продавца.

Любопытно. И с чем же обращаться, на что жаловаться?

На основании какой "выдержки из законодательства", каких "общих слов"? Какое право потребителя нарушено продавцом?

Самое главное, пока с проведением экспертизы спешить не стоит. Т.к. опытный товаровед в магазине, прочитав претензию потребителя и осмотрев товар, может сделать однозначные выводы о некачественности купальника.

Об этом несколько выше уже было сказано в этой теме.

решение или обменять товар, или вернуть за него деньги, на усмотрение руководства

Как много "общих слов", как мало толку...

Нет, на усмотрение потребителя. Не товароведу решать этот вопрос и не руководству.

Да, само собой.

Но все же многие потребители (иногда и я тоже ) пишут в претензии сразу несколько требований. Но это тоже выбор потребителя: он предлагает различные варианты решения проблемы. И все его устраивают. Это же не криминал?

Любопытно. И с чем же обращаться, на что жаловаться?

На основании какой "выдержки из законодательства", каких "общих слов"?

См., в частности, ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", особенно пункт 2.

Формально криминал. Продавец не обязан исполнять неопределенное требование (а в требовании "вернуть деньги или заменить" нет определенности). Потребитель может выбрать только одно требование, а правом на выдвижение альтернативного требования закон его не наделил, а из неопределенного требования не может возникнуть и определенное обязательство. Проще говоря, продавец может тянуть время, а потом заявить, что не понимает, чего вы от него конкретно хотите.

ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", особенно пункт 2.

А ничего, что продавцу автор не предъявлял никакого требования, мало того, к нему даже не обращался?

продавец может тянуть время, а потом заявить, что не понимает, чего вы от него конкретно хотите.

А может выполнить то требование, которое удобнее для него самого.

Тянуть выгоднее, чем что-то выполнять: деньги в обороте, товары в обороте.

Потребитель может выбрать только одно требование, а правом на выдвижение альтернативного требования закон его не наделил

Напротив, Neuro, закон не обязал потребителя выбрать только одно требование.

Потребитель вправе выдвинуть несколько вариантов решения проблемы, если все они его равнозначно устраивают. Люди разные, и требования у них разные.

...продавец может тянуть время, а потом заявить, что не понимает, чего вы от него конкретно хотите.

Однако он имеет право тянуть это время не беспредельно, а столько, насколько максимально возможно по самому лояльному из вариантов решения проблемы, предложенных потребителем.

Более того, именно компромиссность и желание находить взаимоприемлемые пути решения проблемы гораздо чаще приводят к хэппи-энду, чем категоричность.

Продавец, в чем я не сомневаюсь, всегда оценит доброжелательное отношение к нему со стороны потребителя и максимально пойдет ему навстречу, насколько это позволяют корпоративные программы лояльности к потребителям.

закон не обязал потребителя выбрать только одно требование

Здесь наши мнения расходятся. Выбирается только одно требование. Иной вопрос, что потребитель может его изменить по соглашению с продавцом.

а если вы по каким-то причинам не желаете это делать - просто дайте ссылку и ограничьтесь этим.

А это ничего, что Вы предлагаете нарушить правила форума?

"Процитировать" следовало статьи закона, придумать собственные "общие слова" и "канцеляризмы", причем весьма желательно при этом понимать что именно ты говоришь и почему именно эти положения закона применяешь.

В целом, конечно, не красиво "в сухую" переписывать чью-бы то ни было рекомендацию. Вместе с тем, рассматриваемый отрывок сложно назвать уникальным по своей правой природе (я порой слово в слово людей консультирую , т.к. это логичная, наиболее верная в своей последовательности цепочка прав/действий), из чего встает вопрос об авторстве, точнее о квалификации сего как объекта авторского права со всеми вытекающими.

P.S. Это я не к обсуждению, а исключительно ввиду вашего общего флуда, не имеющего отношения к сути темы, а потому подлежащего удалению. Если возникают подобные вопросы - стоит создавать отдельную тему.

***цензура***

рассматриваемый отрывок сложно назвать уникальным по своей правой природе

Разумеется, он вовсе не уникален по своей правовой природе. Мало того, он и НЕ ДОЛЖЕН быть уникален, поскольку имеет в своей основе один и тот же НПА, который, будучи правильно применен, диктует такую НЕуникальность.

***цензура***

А это ничего, что Вы предлагаете нарушить правила форума?

Давать ссылки, имеющие прямое отношение к рассматриваемому вопросу, здешними правилами не запрещено.