Наталья_ Опубликовано 5 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 5 марта, 2012 Добрый день, уважаемые юристы, хотелось бы получить грамотный юридический ответ на спорный вопрос. Ситуация следующая: 25.02.12 я приобрела в "СВЯЗНОМ" сенсорный телефон. По приезду домой, я поняла что он мне совершенно не подходит, сложила всё в коробочку и прочитав закон о защите прав потребителей 02.03.12 (через 6 дней после покупки) принесла его в "Связной", в соответствии с ст 502 Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Продавцы наотрез отказались принимать телефон, отказались заменить его на другую модель с доплатой и ссылаясь на то, что телефон является технически сложным товаром и соответственно обмену и возврату не подлежит. Я поговорила с их юристом, он мне сказал, что на мою претензию (о замене телефона или возврате ден. средств) мне дадут отказ. Очень не приятная ситуация. Подскажите, возможно у кого-то была аналогичная ситуация или судебная практика. Заранее спасибо!
Elber Опубликовано 11 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 11 марта, 2012 Да, ваш тф является технически сложным товаром. (Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров" Перечень технически сложных товаров ...6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. к сожалению, в Вашем случае всё так и есть как говорят продавцы и их юрист. Ст. 18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Владимир* Опубликовано 11 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 11 марта, 2012 Мой вывод совпадает с выводом Elber, но отказ будет исходя из другого постановления и из другой статьи закона(ст.25) т.к это товар надлежащего качества, а согласно перечня возврату, обмену не подлежит. Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену Утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222) Перечень непродовольственных товаров [B]надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Алексей 2 Опубликовано 11 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 11 марта, 2012 А мой вывод совершенно иной! Мобильник обменять должны в течение 14 дней не считая дня его покупки или вернуть деньги если нет нужной Вам модели! Только 07.03.12 г. ко мне обратился с этим вопросом знакомый, которому я как раз объяснил, что телефон не является технически сложным товаром. В «Связном» ему в момент вернули деньги!
Владимир* Опубликовано 11 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 11 марта, 2012 которому я как раз объяснил, что телефон не является технически сложным товаром. Ну так и нам объясните тоже, почему не является. И покажите те деньги которые вернули
Алексей 2 Опубликовано 11 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 11 марта, 2012 Не, денег нет показать не могу они у моего знакомого. Но 10 тысяч действительно вернули. Но в этом случае надо требовать жалобную книгу и грозить Роспотребнадзором. Основные доводы например такие: На что ссылаются продавцы: сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Но Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека считает, что телефоны обмену подлежат. Если будут предлагать менять, а Вы не хотите, то назовите модель телефона, которой у них нет. ПИСЬМО РОСПОТРЕБНАДЗОРА: ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПИСЬМО ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310. ----------------- При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Владимир* Опубликовано 11 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 11 марта, 2012 Хочу вывести Вас из заблуждения. Многие знают это, но Вы видимо пропустили, ознакомтесь, дабы больше не попадать в неприятную ситуацию http://www.garant.ru/news/284906/ Глава Роспотребнадзора Г. Онищенко опроверг сведения о том, что теперь покупатель может вернуть сотовый телефон продавцу в течение 14 дней без объяснения причин. ... Г. Онищенко пояснил ситуацию. Оказывается, документ был опубликован на сайте ведомства по причине технической ошибки. Позднее он был удален.
Алексей 2 Опубликовано 11 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 11 марта, 2012 Спасибо, а я не знал и так блин уверенно доказывал свою правоту… Но продавцы об этом не знают. Можно попробовать напугать претензией и заявлением в тот же Роспотребнадзор
Dzelvid Опубликовано 11 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 11 марта, 2012 Наталья, я возвращала телефон в магазин. Действительно, сотовые телефоны возврату не подлежат, но мы нашли компромис с старшим продавцом. Я просто выбрала другой телефон, а разницу доплатила. И еще был другой вариан, если бы я выбрала телефон дешевле купленого, надо было бы просто выбрать, что-либо нужное из ассортимента магазина. И волки сыты и овцы целы. Но это при условии, что телефон возвращается без царапин на корпусе и в полной комплектации.
Владимир* Опубликовано 12 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 12 марта, 2012 Можно попробовать напугать претензией и заявлением в тот же Роспотребнадзор Лучше напугать бабайкой, т.к Роспотреб оштрафует максимум в 500 р. на первый раз, да и то при наличии вины. Кого можно напугать такой суммой? но мы нашли компромис Это добрая воля сторон и к закону отношения не имеет.
Наталья_ Опубликовано 13 марта, 2012 Автор Жалоба Опубликовано 13 марта, 2012 Мне наотрез отказались менять телефон, так как он возврату и обмену не подлежит, видимо Вам попался хороший продавец Хочу сказать всем большое спасибо, что откликнулись, теперь мне уже не жалко потраченных денег, потому что я для себя открыла кое-что более важное - это этот сайт и всех ВАС!!! Удачи всем и правильных покупок! :thumbup:
Владимир* Опубликовано 14 марта, 2012 Жалоба Опубликовано 14 марта, 2012 потому что я для себя открыла кое-что более важное - это этот сайт и всех ВАС!!! И это правильно. Спасибо Вам за добрые слова.
Гость Tankist Опубликовано 12 ноября, 2012 Жалоба Опубликовано 12 ноября, 2012 Приветствую! Хотел бы получить консультацию... Купил сенсорный телефон 6 месяцев назад, он стал самовольно перезагружаться, виснуть и в таком же роде дефекты... Пришел в магазин хотел, что бы мне выявили причину, тем самым вернуть денежные средства или обменять на другой с доплатой на, что они мне ответили "Мы не выявляем причину поломки, мы отправляем на ремонт! И прошиваем его." Я прекрасно понимаю, что они мне его только прошьют и все, а дальше будет тоже самое, те же дефекты... Подскажите, пожалуйста, что мне делать в данном случае??
cs53 Опубликовано 12 ноября, 2012 Жалоба Опубликовано 12 ноября, 2012 Приветствую! Хотел бы получить консультацию... Купил сенсорный телефон 6 месяцев назад, он стал самовольно перезагружаться, виснуть и в таком же роде дефекты... Пришел в магазин хотел, что бы мне выявили причину, тем самым вернуть денежные средства или обменять на другой с доплатой на, что они мне ответили "Мы не выявляем причину поломки, мы отправляем на ремонт! И прошиваем его." Я прекрасно понимаю, что они мне его только прошьют и все, а дальше будет тоже самое, те же дефекты... Подскажите, пожалуйста, что мне делать в данном случае?? Вы экстрасенс?? Видите будущее? Это замечательное свойство Поясните как можно серьезно утверждать что вам его прошьют и будут те же дефекты? У вас кроме предвидения есть и техническое образование? Вы знаете дефект? Почему думаете что он програмный, а не аппаратный? Вы вообще понимаете что такое прошивка? Если не серет что это? Попробуйте не выдумывать будущее. Сломался телефон-отдайте в ремонт. И дальше действуйте по ситуации. Может починят и еще 5 лет проработает. Может вообще откажут в ремонте. А может неисправность проявится снова, но тогда и будут факты, а не ваши предположения.
Владимир* Опубликовано 13 ноября, 2012 Жалоба Опубликовано 13 ноября, 2012 Подскажите, пожалуйста, что мне делать в данном случае?? У Вас один законный выход, это сдать на ремонт. Есть еще один, -купить новый, а этот выбросить Других вариантов нет.
Гость TktyfВ Опубликовано 15 ноября, 2012 Жалоба Опубликовано 15 ноября, 2012 Добрый день! помогите, как мне быть дальше?!ситуация следующая:купила в Связном телефон Xperia,через 10мес. он перестал включаться, я написала претензию на обмен товара, отнесла в магазин,мне поставили печать,роспись, ждала ответа 10дней,ответа не было, позвонила сама, говорят ответ в салоне-идите забирайте!забрала, смотрю исх.дата от 02,11,12, даже никто не позвонил раньше!обычная отписка!сказали приносить телефон, они его отправят на проверку качества в Sony,составим акт и т.д., сказали что ждать надо будет 45 дней.,могут даже деньги вернуть сказали так как Сони и Эриксон распались. как быть? нести телефон или в суд подавать?
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.