Перейти к публикации
Nasiln1k

Интернет-приемная гос учреждений

Рекомендованные сообщения

Подскажите пжл какими законами регламентируется создание интернет-приемных на сайтах гос учреждений?

Где-то вместо приема обращений в порядке ФЗ "О порядке рассмотрении оьращений граждан", общение с гос учрежденеим организовано в форме открытого для остальных граждан диалога вопрос-ответ. Другие недостатки тоже встречаются, такие как смехотворные ограничения на кол-во символов, отсутствие возможности прикладывать вложения со сканами доков. Иногда просто приемные не работают, ошибки при отправке оьбращений вылетают. Сутяжники недовольны и раздражены:censored:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Сутяжники недовольны и раздражены

Nasiln1k,а письменно в чём проблема обратиться?

Другие недостатки тоже встречаются, такие как смехотворные ограничения на кол-во символов, отсутствие возможности прикладывать вложения со сканами доков. Иногда просто приемные не работают, ошибки при отправке оьбращений вылетают.
это больше проблемы технического характера

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
какими законами регламентируется создание интернет-приемных на сайтах гос учреждений?
Никакими.

Подобные "приёмные" создаются на основании различных Регламентов (например, Типовой регламент внутренней организации федеральных органов исполнительной власти). Существовала даже ФЦП "Электронная Россия", о чём Вы можете почитать в Инете.

В Москве на городском уровне подобный режим создаётся в рамках информационного портала службы "Одного окна".

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо за ответ. Вроде бы в прессе проскакивали какие-то приказы президента по этому вопросу. А то вместо полноценного "окна" приема обращений в порядке ФЗ "О рассмотрении обращений" мы получаем жиденький диалог=(

Постановление Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. N 452 г. Москва О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти

1.2. Регламент федерального органа исполнительной власти разрабатывается в соответствии с федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации (далее - Правительство), положением о соответствующем федеральном органе исполнительной власти и на основе Типового регламента взаимодействия федеральных органов исполнительной власти и настоящего Типового регламента.

12.9. Для приема обращений граждан в форме электронных сообщений (Интернет-обращений), как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

В случае если в Интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

12.10. Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения, помимо оснований, указанных в пункте 12.3 настоящего Типового регламента, также может являться:

а) указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа;

б) поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;

в) некорректность содержания электронного сообщения;

г) невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личной подписи (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок рассмотрения).

12.11. Ответ на Интернет-обращение может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×