Нарушение сроков изготовления входной двери

[Дездемона]

Здравствуйте!

У нас сложилась ситуация, что при заказе входной двери мы заказали отделочный материал определенного оттенка, заключили договор в котором прописано, что дверь должна быть изготовлена в течении 10 дней. Заплатили предоплату. Через несколько дней нам позвонили и сообщили, что наша дверь готова, но на складе нет того оттенка отделки который мы заказывали и предложили другие варианты. Мы отказались от других вариантов, т.к. они совершенно нам не понравились. После чего нам было сказано, что наш вариант отделки может появиться через месяц, а может еще позже.

Получается, что это по их вине нарушены сроки изготовления. А в договоре прописано, что в случае нарушения сроков Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере 0,1% от суммы указанной в договоре за каждый день просрочки, но не выше 10% от суммы. Но ведь в ст. 28 п. 5 3-ей главы ЗоЗПП говорится, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

Предоплату при желании расторгнуть договор нам отдавать отказались сославшись на то, что в договоре написано, цитирую: "Заказчик имеет право на расторжение настоящего Договора с Исполнителем, в случае нарушения им условий настоящего Договора, с оплатой стоимости фактически выполненных работ". Сказали, что будет выплачена неустойка в размере 0,1% за каждый день просрочки, но это смешные деньги за такие большие сроки.

Как теперь действовать?

Заранее спасибо за ответ!

[salvado]

Отказывайтесь от двери, и требуйте возврата денег, за просрочку исполнения.

Лучше сразу пишите претензию в фирму.

[Дездемона]

Спасибо за ответ. Претензию уже составляем, но у меня еще вопрос: в претензии просто написать, что требую расторгнуть наш договор и вернуть предоплату или по закону обязаны вернуть предоплату + просрочку в размере 3% за каждый день. Как лучше написать претензию, чтобы она подействовала на них?

[salvado]

Вернуть только предоплату.

[Дездемона]

Скажите пожалуйста, а после того как мы направим претензию они должны на нее ответить так же в письменной форме? И что делать, если ответ нас не будет удовлетворять?

[Надежда ))]

Скажите пожалуйста, а после того как мы направим претензию они должны на нее ответить так же в письменной форме? И что делать, если ответ нас не будет удовлетворять?

Претензию пишите в 2-х экз. и 1 из них отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании приведенной статьи требуйте возврата денег и выплаты неустойки в 10-дневный срок.

Также укажите, что в случае неисполнения Ваших законных требований Вы обратитесь с иском в суд.

[Courtcounsel]

Претензию пишите в 2-х экз. и 1 из них отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

На основании приведенной статьи требуйте возврата денег и выплаты неустойки в 10-дневный срок.

Абсолютно согласен с требованиями, только вот основание лучше указать другое - ст. 28 ЗоЗПП - Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

[Надежда ))]

Вы немного не поняли, я указала статью как основание по срокам выполнения отдельных требований.

Конкретно, чтобы человек знал, что через 10 дней он сможет сделать то или иное действие: или получит деньги и т.д. или подаст иск в суд.

[Courtcounsel]

Кэт, я полагаю, лучше указать обе статьи - много не мало

[Надежда ))]

Да, я не против!

[Дездемона]

Спасибо за ответы! Сегодня они позвонили и сказали, что наша дверь изготовлена и они ее сегодня приедут устанавливать. Говорят, что претензию не получали. Уже готовы скинуть тысячу. Мы от всего отказались и сказали, что им была направлена претензия и наше требование расторгнуть договор.

[Дездемона]

А сколько по времени идет заказное письмо с уведомлением?

[правовед]

спросите на почте

[Дездемона]

На почте сказали, что если адресата нет по указанному адресу нужно подождать месяц и письмо нам возвращается обратно.

Мы отправляли претензию на юр. адрес, который был указан в договоре. Сейчас мы уже узнали, что по этому адресу их найти нельзя.

Считается ли нарушением закона, если фирма не предоставила информацию где их можно найти?

И что теперь дальше делать? Ждать чтобы исток месяц и обращаться в суд или звонить им или написать еще одну претензию? Мы ведь уже и так столько времени потеряли...

[Надежда ))]

Статья 9 ЗоЗПП. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия лицензии и (или) указанного свидетельства, а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство.

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Статья 12 ЗоЗПП. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Конечно обращайтесь в суд.

А как называется фирма?

[Дездемона]

Спасибо за ответ Кэт, чтобы не афишировать название фирмы напишу в личку.

[Дездемона]

Нам вернулась претензия, что теперь с ней делать? Позвонить им и сказать, что будем подавать иск в суд, если не договоримся. Или сразу лучше подать иск?