Скай Экспресс отказывается возвращать деньги с персонального счёта.

[Гость phoebe88]

Добрый день, столкнулась со следующей проблемой.

На моём персональной электронном счёте авиакомпании Скай Экспресс лежит некоторая сумма денег, сумма не малая, около 8500 рублей.

5 августа 2011 года я подала заявление в компанию с просьбой о закрытии персонального счёта и перевода денежных средств на мой личный счёт в Сбербанке, так как срок хранения средств на их счёте истёк.

17 августа по электронной почте мне поступил следующий ответ:

"По Вашему Уведомлению о закрытии Персонального счёта ххххх на имя ххххх и возврате денежных средств от 05.08.2011 сообщаем, что, к сожалению, не можем удовлетворить поданное Уведомление по причине предоставления неполного пакета документов. Отсутствует чек на оплату билета, за который сумма перечислялась на Персональный счёт.

Согласно заключенному договору, условия которого изложены в полученном Вами авиабилете (Маршрут/квитанции), а также на сайте www.skyexpress.ru, выполняемая по нему Воздушная перевозка и другие предоставляемые Перевозчиком услуги, подчиняются условиям, изложенным в билете, условиям применяемых тарифов и сборов, Правилам внутренних воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс», иным внутренним правилам Перевозчика.

В соответствии с п. 7.2.3. Правил внутренних воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс» к уведомлению должны быть приложены копии удостоверения личности Пассажира, оригиналы документов, подтверждающих своевременную и надлежащую оплату Воздушной перевозки (платежный документ, полученный при оплате) и оригиналы других документов, на которые ссылается Пассажир."

О каком чеке вообще идёт речь, если я прошу ЗАКРЫТЬ мой счёт и вернуть средства, которые на нём хранились? И в любом случае оплата билетов происходила с помощью списания денежных средств с этого самого персонального счёта, что указано на данном скриншоте "Оплата со счёта", возврат средств за неоказанные услуги также был выполнен на данный счёт "Зачисление на счёт".

http://s001.radikal.ru/i195/1108/76/7e80ce6bce55.jpg

Помогите разобраться в ситуации, компания отказывается вернуть мне мои законные деньги. Что делать дальше? Куда обращаться? Как с ними разговаривать? На что ссылаться?

[Гость phoebe88]

На моё письмо о том, что речь идёт о закрытии моего счёта и возврате денег с него на мой счёт Сбербанка, а не о возвращении денег за билеты, мне сегодня 18.08.2011 пришло очередное письмо:

"Здравствуйте.

Приобретая билет, пассажир заключил с Авиакомпанией договор, один из пунктов в котором содержит условия возврата денежных средств, а именно:

1. Необходимый пакет документов на возврат денежных средств

1.Список обязательных документов для осуществления возврата денежных средств:

- Уведомление об отказе от полета, заполненное по форме

- Оригинал платежного документа, по которому денежные средства были направлены в пользу Скай Экспресс

- Копия предъявленного удостоверения личности

- Маршрут/квитанция

ВНИМАНИЕ: Неполный пакет документов не принимается."

Я им про Фому, они мне про Ерёму.

[Гость phoebe88]

Прошу темку удалить. Спасибо.

[илья1968]

На моём персональной электронном счёте авиакомпании Скай Экспресс лежит некоторая сумма денег, сумма не малая, около 8500 рублей.

phoebe88, деньги вы клали на данный счёт и затем по необходимости их расходовали?

Что делать дальше?

обратитесь с претензией для начала........

[Гость phoebe88]

илья1968, спасибо, я уже практически разобралась самостоятельно, поэтому писала, чтобы темку удалили.