Просьба помочь

[Владимир]

У меня такая ситуация...

Я приобрел в известной Московской фирме фотоаппарат со съемным объективом (зеркалку). Пользовался аккуратно и бережно. Тем не менее через 1,5 года вышел из строя рычаг переключения фокусировки (с автофокусировки на ручную). А я им то как раз совсем почти и не пользовался. Фотографировать на ручной фокусировке стало невозможно.

Гарантия на объектив 2 года. Решил обратиться по гарантии и выяснить причины. Сервисный центр принял на диагностику и сделал вывод о том, что данная неисправность присутствует и вызвана нарушением правил эксплуатации объектива. А именно чрезмерным нажатием на данный рычаг. Инженер, комментируя этот факт, отметил, что есть некоторые особенности в использовании этого рычага. "Соблюдать некий люфт, не переключать в определенном положении" и т.п. Стоит отметить, что при продаже не было выдано подобных правил и даже инструкции по эксплуатации на русском языке.

Я со своей стороны хочу заменить данный объектив на аналогичный, другой марки, с доплатой. В сервисный центр мною была подана претензия о несогласии с выданным заключением и просьбой предоставить документы в подтверждении факта нарушения правил экспуатации, а также документации на данный объектив на русском языке и сообственно лицензии на осуществление деятельности по ремонту фототехники. В результате последовало предложение о бесплатном ремонте объектива и разрешении проблемы.

Но я все же хочу замениить объектив в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

А сервисный центр пересматривать акт диагностики отказывается, "не хотите ремонтировать, будем тратить нервы и время на разбирательство"

Друзья, посоветуйте, как правильно поступить в такой ситуации?

[Голова]

Привет! На Ваше замечание, что "Стоит отметить, что при продаже не было выдано подобных правил и даже инструкции по эксплуатации на русском языке".

в соответствии с Постановлением ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ

от 15 августа 1997 г. N 1037

О МЕРАХ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ НАЛИЧИЯ

НА ВВОЗИМЫХ НА ТЕРРИТОРИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРАХ ИНФОРМАЦИИ

НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

В целях усиления контроля за обеспечением качества и безопасностью использования на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Установить, что с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

Наличие информации о таких товарах на русском языке обеспечивается организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими их импорт в Российскую Федерацию.

Информация о непродовольственных товарах с учетом их вида и особенностей должна содержать следующие сведения на русском языке:

наименование товара;

наименование страны, фирмы - изготовителя (наименование фирмы может быть обозначено буквами латинского алфавита);

назначение (область использования), основные свойства и характеристики;

правила и условия эффективного и безопасного использования;

иные сведения о товарах в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями государственных стандартов к отдельным видам непродовольственных товаров и правилами их продажи.

Информация должна быть размещена на упаковке или этикетке товара, изложена в технической (эксплуатационной) документации, прилагаемой к товару, листках - вкладышах к каждой единице товара или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

А так же в соответствии с Законом о защите прав потребителей :

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Поэтому имеете полное право:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

[Владимир]

Спасибо за ответ

Большоем спасибо за ответ!!!

Да, решил указать данную компанию для всех, кто собирается приобретать фототехнику: не связывайтесь с Foto. ru (ООО "Абель МЦ"). После общения с сервисным центром решил подать претензию в сам магазин, где был куплен объектив. Сегодня принять притензию отказались, сказали направлять письмо на некий адрес. Направил. Планирую идти до конца, буду обращаться дальше, как указал в претензии в Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей и в суд.

Если есть советы, поделитесь, пожалуйста.

[Голова]

Привет! Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением по месту нахождения сервисного центра. Через 10 дней подавайте исковое в суд и приложите уведомление о вручении претензии, этого будет достаточно. Все остальное Вы правильно делаете.

[Владимир]

Спасибо за ответ.

Планирую также обратиться в отдел по защите прав потребителя.

[Меркушкин Григорий]

Спасибо за ответ.

Планирую также обратиться в отдел по защите прав потребителя.

Сдался он вам, этот отдел...

Лучше уж в антимонопольный - у него по крайней мере есть рычаги воздействия.

Можно еще и в Прокуратуру...

А отделы эти - толку от них никакого.

[Владимир]

Да, действительно, сегодня звонил в эти отделы, может и правда толку не будет, все претензии нужно подавать в письменном виде и ждать ответа около месяца .

Да, похоже никогда Россия лучше жить не станет. Сплош и рядом торгуют серым товаром, люди покупают и не возмущаются, выкидывают купленное "барахло" и снова идут за тем же.

Или мечатся со своей покупкой из магазина в сервис, вымаливая обменять недоброкачественный товар

Я все же планирую дойти до суда. Хоть кто-то должен это сделать! :fight: Ведь рано или поздно каждый попадется на их удочку.

Сейчас пишу исковое заявление, буду рад всем советам.

[Гость atenon]

Владимир! У меня подобная ситуация с тем же продавцом. Будьте добры подскажите чем закончилось дело?

[(--==Sanches==--)]

ага... я тоже дошел до суда с московской фирмой, платил адвокату, платил за дорогу(я не из москвы), тратил нервы и время, досудился что мне вместо тех 48 000 которые я просил с этой фирмы, суд прописал заплатит мне 82 000 и что теперь... все в руках приставов, которые либо не могут в действительности либо просто не хотят, так как им надо доплатить, фигня... а страна в принципе еще держится, а вот Москва коррумпированна, все покупается и все продается, так, что может все таки отремонтированный объектив сейчас чем новый через пару лет...

[(--==Sanches==--)]

кстати по поводу фотоаппарата... тоже есть проблема:

купил полтора года назад фотик цифровой за 11 000, но буквально через неделю обнаружил, что он делает просто черные снимки и иногда зависал конкретно, и не всегда, а когда захочет, но купил я его когда уезжал в Индию, естественно мне приходилось постоянно проверять не черная ли фотка получилась, и если что пересчелкивать ее. Приехал, отдал в ремонт, через месяц вернули, но видимо просто сделали рестарт фотику, летом все повторилось... снова отдал, получил заключение сервис центра, о исправности фотика, зимой опять такая же фигня и опять в сервис, и снова такая же бумага... фотик исправен... щас он поломался совсем, вошел в зум и не туда не сюда, хотя цифровой зум работает, ес-но сфокусироваться не может почти не на чем, короче фотоаппаратом его назвать щас трудно... гарантия год и закончилась 1 марта 2006, в отделе ЗПП посоветовали провести собственную экспертизу(типа гарантия это когда фирма оплачивает ремонт и экспертизу, а если гарантия кончилась, то это еще не значит, что некачественный товар нельзя вернуть... сказали что на фотики минимум в течении 2-х лет могу предъявлять претензии) и если вина окажется заводской(а мне кажется что глюк какой-то программный с фотиком), то они возместят и сумму фотика и за экспертизу должны по закону, но для этого нужно составить бумагу уведомляющую фирму о проведении независимой экспертизы, а вот как ее составить грамотно? ВОПРОС!!! как мне сказали, что они могут испугаться этой экспертизы и вернут денежку так...

[UmNik]

Граждане покупатели не забывайте:"Гарантийный срок товара продлевается на срок нахождения данного товара в сервисном центре". Может еще гарантия не вышла?

[Yorik]

Господа, фотики фигня,

я тут как-то раз колодки тормозные купил паленые, чуть не улетел в рай, или чуть ниже....

Поставил, прокачал, упор есть.... поехал, запищало.... снимаю колесо колодку вынимаю, на те Вам счастье... метал основание отошло от самой колодки.... а Вы говорите фотики..... обидно конечно но не смертельно.

А вот вручить малышу просроченный сырок в магазине....., Вы посмотрите, я гляну а киндер сьест и не поймет.... И что взрывать потом этот магазин.... А хочется ведь...

[(--==Sanches==--)]

Гарантийный срок продлевается, если поломка подтверждается и его действительно пробуют отремонтировать. В моем случае оказалось, что они просто получали мой фотик с указанным дефектом, делали пару тройку снимков, смотрели, что с ними все ок и возвращали с ТЕХНИЧЕСКИМ ЗАКЛЮЧЕНИЕМ об исправности фотика, поехал в Москву сам в этот сервис, указал на неисправность сказал провести в конце концов нормальную человеческую, по всем правилам экспертизу, в итоге.... производственный брак объектива. Должны через недельку вернуть денежку .

На счет колодок .... На скока мне известно после замены колодок прокачивать тормоза не нужно, может пару раз качнуть чтоб сжать колодки(если колесо переднее) задние вообще ниче нажимать не нужно. И не понял как мет основание от колодки отошло... Тормозная колодка это и есть железка(мет. основание), на которой уже находится накладка, вот она и могла отклеиться(оторваться), для этого рекомендуется брать все таки получше, подороже, но от этого никто не застрохован, в магазине ведь не могут проверить оторвется ли чего от колодки, а вот проверить фотики можно и вернуть потребителю либо хороший товар либо деньги(на что они упорно не идут).

На счет сырка... не знаю... у нас в городе просроченные продукты мне не попадались ни разу, зато попадались просто испорченные продукты с нормальными сроками

[Yorik]

Ну и я о том же, прокачал, т.е. качнул, педаль жесткая и все.

А выбора нет, на мое авто делают два завода дафми и стс, одно г хуже другого, но дафми все-же получше, их и взял в специализированном магазине, и та самая накладка от мет. основания и отошла. Принес в магазин показать, сволочи, даже не извинились, дали другие колодки те правда хорошо отработали срок, взяли их и обещали показать поставщикам.

С сырками то-же мутная история, ларек этот от очаковского завода, ТД там какой-то, в общем их (сырки) должны списывать (потом как-то с налогов вычеты чтоль), моя жена это знает так как работала там бухгалтером, и за этим следят достаточно пристально. Кстати должностные лица (знакомые) ответственные за это сразу же узнали о случившемся. Сырки возвращены, деньги получены назад, целых 35р, бензина сожгли рублей на 200, жона сволочь уперлась

С фотиком Вы молодцы! Так их.