НатальяЧ Опубликовано 27 марта, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 27 марта, 2009 Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. В январе купили ADSL-модем. Он постоянно терял связь, требовалось перезагружать модем, часто, чтобы он заработал требовалось сбросить все настройки и по-нивой его установить. Пока пытались выснить в чем причина, нам принесли другой ADSL-модем, который прекрасно работает. Поэтому причину недостатка модема не списываем на неправильные настройки. вопрос: при составлении претензии что требовать? Ремонт (в гарантийнике написано, что мы можем претендовать только на ремонт - это наше единственное и исключительное право,, даже если модем нерабочий, его нам заментя, но денег не вернут Насколько я понимаю, это по большому счету филькина грамота... Так? Итак, модем - технически сложный товар? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
andy371373 Опубликовано 27 марта, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 27 марта, 2009 по большому счёту - да, там процессор, интерфейсы и т.п. но в преамбуле: существенный недостаток товара... - или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов... обычно соразмерность означает 30% цены. на такую сумму там только гнездо чинить... вариант - технический. модемы имеют свою прошивку и внутренние настройки под провайдера. сначала надо обратиться к провайдеру за настройкой модема. у нас в электросвязи это стоит 200 руб. если провайдер не сможет настроить то виновато железо, тогда квитанцию приложите к возмещению расходов. поэтому после решения программных вопросов в претензии сразу требовать замену, если отфутболят на ремонт - не беда. по ст 20 пункт 2 и ст 21 пункт 1 в претензии на время ремонта-замены потребуйте подмену, адсл модем. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Проект А Опубликовано 31 марта, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 31 марта, 2009 На основании постановления 575 Вы вправе требовать не только замены, но и возврата денег. Кроме того, постановление содержит исчерпывающий перечень товаров, а еще там есть п 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Вопрос не в том является ли модем сложным техническим устройством, а в том является ли он основным периферийным устройством? 1 Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
A.Koytov Опубликовано 31 марта, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 31 марта, 2009 модем - технически сложный товар? собственно, Проект А, уже пояснил, что "сложность" товара не имеет значение. Поэтому Вы вправе претендовать на возврат товара. Только обращайтесь не в СЦ а к продавцу. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Проект А Опубликовано 1 апреля, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 1 апреля, 2009 собственно, Проект А, уже пояснил, что "сложность" товара не имеет значение. Поэтому Вы вправе претендовать на возврат товара. Только обращайтесь не в СЦ а к продавцу. Бью челом Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
A.Koytov Опубликовано 2 апреля, 2009 Жалоба Поделиться Опубликовано 2 апреля, 2009 Бью челом нее, бить не надо Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Гость ТАТАТАТА Опубликовано 9 апреля, 2010 Жалоба Поделиться Опубликовано 9 апреля, 2010 Привет всем! У меня почти такая же проблема. Купила модем мегафон 31 марта. сегодня 9 апреля. Не проходит и пяти минут он меня вырубает из сети. Пришла в магазин, мне отказались его менять или вернуть деньги, объясняя это тем, что модем технически сложный товар. Предложили забрать на экспертизу. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
urist Опубликовано 17 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 17 октября, 2011 Всех приветствую! Имеется следущая ситуация. Потребитель написал в Роспотребнадзор жалобу на продавца (ООО) за то, что продавец указал в гарантийном талоне срок меньше установленного производителем. Продавец после предъявления потребителем требования о возврате денег отказал в возврате денежных средств за товар. Дело в том, что для возврата денег потребителю законных оснований нет. Речь идёт о роутере. Так вот при разбирательстве в Роспотребнадзоре специалист данного ведомства утверждает, что роутер не относится к технически сложным товарам согласно Постановления № 575. Роутер, утверждает он, являлся бы технически сложным товаром, если бы был куплен в составе с компьютером, а отдельно от компьютера он не технически сложный товар. На вопрос о том, будет ли являться компьютер отдельно от роутера технически сложным товаром, он ответил утвердительно. На руках у меня есть справка от производителя о тм, что данный роутер является технически сложным товаров. Есть мысль доказывать, что роутер сам по сути компьютер. У кого какие мысли, мнения? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Dmitriy. Опубликовано 17 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 17 октября, 2011 Однозначно тут не сказать. Какие-то суды признают отдельные компьютерные устройства входящими в Перечень 575, какие-то нет. Вот почитайте похожую тему про принтер: *** Все дело в трактовке фразы: "Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами." Все-таки мое мнение что роутер не может являться основным перефирийным устройством. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 18 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 18 октября, 2011 Имеется следущая ситуация. Не совсем понятна постановка вопроса. При чем здесь сложность товара? Речь должна идти о непредоставлении надлежащей информации о товаре. Продавец имеет право устанавливать свои сроки лишь на товары на которые изготовитель гарантийный срок не установил: Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец исказил/скрыл информацию о товаре Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора -гарантийный срок, если он установлен И значит для него наступила ответственность за это: Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. О сложности товара нет ни слова. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
urist Опубликовано 18 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 18 октября, 2011 Владимир*, да это всё понятно. Но данное ведомство, видимо, хочет найти любое нарушение, какое было и какого не было. Где то так. С этим вопросом я справлюсь, а вот как быть с тем, что я написал. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
AlexPilot Опубликовано 19 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 19 октября, 2011 Есть мысль доказывать, что роутер сам по сути компьютер. У кого какие мысли, мнения? Моя мысль проста - доказать такое невозможно. Товар не включен в П575, не рискуйте и верните деньги, если недостаток при отсутствии вины потребителя и в самом деле есть. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
urist Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 Моя мысль проста - доказать такое невозможно. почему невозможно? Что такое компьютер? Вот опредение википедии: компьютер - программно управляемое электронное устройство обработки информации. Роутер под данное определение подпадает. В нем есть все основные элементы компьютера: блок питания, процессор, память. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
AlexPilot Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 почему невозможно?Потому что роутер не компьютер. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
urist Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 AlexPilot, Ваши ответы это флуд. Вы обоснуйте хоть как то то, Вы пишите. ЧТО ТАКОЕ КОМПЬЮТЕР? Где дано такое понятие? Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
AlexPilot Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 Понятие определено соответствующим государственным стандартом, см. ГОСТ 27201-87. Флуд - это когда в профразделе начинают ссылаться на Википедию как на источник права... Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Rosinka Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 ЧТО ТАКОЕ КОМПЬЮТЕР? Где дано такое понятие?Как же Вы хотите доказывать, что роутер = компьютер (Personal computer), если определение ПК не знаете?! Согласно ГОСТ 15971-90 «Системы обработки информации. Термины и определения» пункт 13 даёт определение, что такое персональный компьютер (ПЭВМ) – «настольная микроЭВМ, имеющая эксплуатационные характеристики бытового прибора и универсальные функциональные возможности». 13. Персональная ЭВМ (Personal computer) – настольная микроЭВМ, имеющая эксплуатационные характеристики бытового прибора и универсальные функциональные возможности. В соответствии с пунктами 2.2 и 2.3 ГОСТ 27201-87 «Машины вычислительные электронные персональные. Типы, основные параметры, общие технические требования», ПЭВМ (Personal computer) является комплексом, который состоит из базового комплекта, ПУ и др. технических и программных средств. 2.2 ПЭВМ должна состоять из базового комплекта, периферийных устройств, других технических и программных средств, обеспечивающих выполнение функциональных характеристик и задач пользователей. 2.3 Базовый комплект ПЭВМ должен включать: основной и дополнительный (при необходимости) микропроцессоры, оперативное запоминающее устройства (ОЗУ) , постоянное запоминающее устройство (ПЗУ) – при необходимости; клавиатуру, устройство отображения информации; средства подключения периферийных устройств (адаптеры, контроллеры); базовое программное обеспечение (операционную систему и пакеты прикладных программ общего назначения); средства подключения устройств сопряжения с локальной сетью; средства подключения устройств, расширяющих функциональные возможности ПЭВМ; источник питания. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
urist Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 AlexPilot, википедию, я как пример привёл. Rosinka, ответьте на вопрос: к какому из приведённых Вами понятий относится компьютер в понимании 575 постановления? Что Вас смущает? Я же написал, что роутер имеет процессор, память, т.е. основной базовый комплект. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
urist Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 а вообще про компьютер=роутер, это мое предложение было. Я сильно не настаиваю, но какие есть ещё предложения? Пока не услышал. Я спрашивал, про ситуацию, про позицию Роспотребнадзора, который считает, что роутер с компьютером это технически сложное устройство, отдельно роутер не технически сложное устройство, а компьютер отдельно от роутера технически сложное устройство. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 что роутер с компьютером это технически сложное устройство, Может дамочка из Роспотреба считает что в данном случае это технически сложЕННое устройство. Есть и такие "специалисты" Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
urist Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 да там не дамочка, а мужчина, а должность его ведущий специалист-эксперт Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Rosinka Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 Я же написал, что роутер имеет процессор, память, т.е. основной базовый комплект.А дальше?!клавиатуру, устройство отображения информации; средства подключения периферийных устройств (адаптеры, контроллеры); базовое программное обеспечение (операционную систему и пакеты прикладных программ общего назначения); средства подключения устройств сопряжения с локальной сетью; средства подключения устройств, расширяющих функциональные возможности ПЭВМ; источник питания. позицию Роспотребнадзора, который считает, что роутер с компьютером это технически сложное устройство, отдельно роутер не технически сложное устройство, а компьютер отдельно от роутера технически сложное устройство.И роутер, и компьютер конечно являются технически сложными товарами, но давайте вести речь только о технически сложных товарах именно из 575 Перечня. Отдельно такого товара, как роутер в 575 Перечне нет. Если бы роутер продавался в комплекте с персональным компьютером, как единая товарная единица, то тогда такой бы товар (комплект, ключая роутер) входил бы в 575 Перечень. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
AlexPilot Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 Я спрашивал, про ситуацию, про позицию Роспотребнадзора РПН иногда очень сильно "жжот", причем это зависит в большой степени от конкретного человека. Роутер вообще не является периферийным устройством, он самостоятельный товар и может применяться вообще без какой-либо связи с ПК для создания ЛВС. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
urist Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 т.е. делаю вывод, что Роспотребнадзор прав и остаётся только рассматривать по существу, т.е. как предложил Владимир*, Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
AlexPilot Опубликовано 20 октября, 2011 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 октября, 2011 Конечно, в данном случае прав Владимир*. Шанс биться есть, если информация о гарантийном сроке, установленном на товар, изготовителем предоставлена не на русском языке, в таком случае у продавца есть право установить ГС по своему усмотрению. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.
Примечание: Ваш пост будет проверен модератором, прежде чем станет видимым.