в каком разделе форума искать защиты продавцу?

[Гость Shelest]

Подскажите,как быть. ПОкупатель приобрел у нас футболку 3 мес. назад. Пришел сегодня,принес продырявленную в нескольких местах футболку и заявление, о том,что эти дырки образовались в процессе носки,но все условия носки были соблюдены. Условия эксплуатации футболки мы выдавали при покупке,а именно: стирка в щадящем режиме или ручная при температуре воды не выше 30 градусов. Я ходила в ателье(люди работают с тканями и разбираются в их особенностях). Мне сказали,что это механическое повреждение не связанное с тканью. Что делать в такой ситуации? Как грамотно ответить покупателю? Покупатель настаивает на возврате денег,написал заявление нам. Что делать?

Все остальные покупатели за все время нашей работы к качеству футболок претензий не имели.

[Yuri]

http://www.zonazakona.ru/showthread.php?t=5361

[Russbrit]

Мы занимаемся защитой прав продавца, производителя. Обратившись к нам и заключив с нами договор на абонентское обслуживание, мы будем вас защищать от потребительского экстремизма и вообще от любой поступающей в ваш адрес рекламации или претензии. Прочтите о нас все, информацию о нас найдете на этом форуме, саморекламу проводить в этом разделе нельзя. Если интересно-обращайтесь.

[Russbrit]

А по вашему вопросу могу пояснить следующее:

1. нужно читать его, как вы говорите, заявление...если оно называется так, то это уже безграмотно с его стороны.

2. по сути, нужно знать что за футболка, ее можно отнести к нижнему белью, если да, то возврату и обмену не подлежит белье и предметы личной гигиены;

3. если все же это не белье, то согласно ст. 18 Закона о ЗПП, потребитель может обменять или вернуть деньги, только в течении 14 дней не считая дня покупки;

4. И наконец, пошлите его...в СУД! Если он докажет,что это товар ненадлежащего качества (брак), то честь ему и хвала))) Но вряд ли у него это получится;

5. Защита его интересов стоит денег (защитник,адвокат), так что футболка того не стоит....

Пока)))))