Защита прав потребителей

[dasha-style]

Оказываю услуги по ремонту квартир, у меня ИП. Заказчик был доволен ремонтом, подписал все акты приема-сдачи работ и посоветовал родственникам. После того, как мы сделали ремонт обеим семьям, они решили "стрясти" с меня денег и подали исковые заявления в суд. Одни предъявляют, что у них стяжка кривая по всей квартире и не соответствует Гостам (хотя их предупреждали, что черновая стяжка не ровная от застройщика, но в целях экономии они отказались от выравнивания и по договору подряда соответствие работ Гостам и снипам им никто не обещал), а теперь говорят, что я должен был убедиться в качестве исполнения черновой стяжки застройщиком и не ложить финишное покрытие. Посчитали демонтаж, монтаж, стоимость материала, моральный ущерб и штраф в размере 50% от взыскаемой суммы, итого на 600 000 руб. почти на сумму самой сметы.

Их родственник предъявил иск, ссылаясь на опоздание по срокам и т. к. по закону за каждый день просрочки взимается 3% от суммы договора, плюс моральный ущерб и 50% от взыскаемой судом суммы - штраф, насчитали 400 руб. за месяц просрочки по договору подряда

При этом в итоговом акте приема-сдачи работ прописано увеличение объёма работ, в связи с которым и увеличились сроки. К тому же, заказчик поздно привёз плитку, из-за этого был "простой", но как это всё доказать?

В итоге эти " прекрасные люди" хотят вернуть полную стоимость своих качественно сделанных ремонтов.

Сейчас в суд нужно отправить ходатайства с доказательствами, но с чего начать, что писать? И я боюсь, что им одобрят их требования и мне присудят млн. руб. на ровном месте.

[Dmitriy78]

Чтобы понять, что вам писать надо читать их иск.

Тем не менее, скажу что.

1. Вопрос обязательности применения ГОСТ и СНиП до настоящего времени подвешен в воздухе и зависит от конкретной ситуации. Есть конечно перечень таких документов, обязательных к применению. Смотрите Постановление Правительства РФ от 28 мая 2021 г. N 815 "Об утверждении перечня национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений", и о признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 июля 2020 г. N 985" (с изменениями и дополнениями)

Не думаю, что там есть что то про неровный пол...

2. Если допустим в каком-то документе написано, что перед укладкой плитки надо сделать чистовую стяжку, то из этого не следует, что ее должен сделать тот, кто укладывает плитку, если это отсутствует в вашем договоре.

3. Если при отсутствии чистовой стяжки, работа сделана качественно (понятие "качественно" относительно, если это качество определяется какими то документами - найдите и изучите их), то какие к вам могут быть претензии.

4. Неустойка наверное не 400 руб вам они насчитали, а 400 000 руб? Так вот, подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (пункт 1 статьи 333 ГК РФ).  Думаю в данном случае, она явно не соразмерна. Не забудьте только об этом заявить в суде.

5. Скорее всего дело будет решаться через судебно-строительную экспертизу. Заранее ищите эксперта, рассказывайте ему ситуацию, спрашивайте, сможет ли он сделать заключение в вашу пользу. Соответственно инициируйте проведение экспертизы в суде сами.

[Малыгин Олег]

9 часов назад, dasha-style сказал:

с чего начать, что писать?

1. Обратитесь к юристу. 

2. Подайте возражения на иск. 

Процессуальная обязанность доказать, качество работы лежит на исполнителе.

Ваши доказательства - заключение судебной строительно-технической экспертизы, по-моему достаточно одного эксперта строителя, чтобы составил смету с оценкой стоимости работ и по качеству работ, соответствует ли качество гостам и тп. Ответ на вопрос о применимости снип и гост - не экспертный, а юридический, это важно, потому что подчас некоторые эксперДы, хлебом не корми, норовят вторгнуться в правовую сферу, что недопустимо.