сервис "М-Видео"

[Milochka]

Здравствуйте уважаемые господа юристы! Умоей подруги принеприятнейшая ситуация! Купила хлебопечь Panasonic в "М-Видео". А она плохо вымешивает... Отвезли в сервис центр тогоже "М-Видео". забрали после ремонта, а она первый раз нормально выпекла хлеб,а потом опять перестала вымешивать... опять в ремонт отвезли. приехали забирать, а она внутри царапаная,как ёмкость вытаскивали,неаккуратно, сильно расцарапали внутренние стенки печи.Так же в отделе по работе с клиентами сообщили, что печь проверили- она исправна. то есть её не ремонтировали. А про царапины,сказали, что они не мешают работе печи! Хотя, замечу, что при сдачи в ремонт, в квитанции все царапины были описаны ( где и на каком месте).Печь стоит 6500. а хлеб в ней пекли раз 10, а удачных выпечек -4 или 5. Я заявила об этом в отдел по работе с клиентами , и о том. что после первого ремонта печь вымешала тесто только первый раз, а последующие 3 раза - просто загубила продукты. На это мне сказали так: Если вы не согласны с тем, что печь вымешивает, а именно такое заключение дал сервис-центр, то приезжайте, привозите продукты и присутствуйте при работе печи,если хотите доказать, что она не вымешивает. Программа выпечки хлеба составляет как минимум около 2 часов. потом необходимо сделать перерыв 8 часов. И ниужели ничего нельзя сделать. Ниужели придется ехать и сидеть там с ними тестировать печь? А с царапинами как быть? Это же порча порча имущества.

Уважаемые юристы посоветуйте что делать...

Это же просто кидалово!

Заранее спасибо за ответ!

[LIBARU.RU]

1

Скажу только хорошее о М-Видео. Я менял там мр3 плеер 2 раза. Оба раза сломался. В 3ий раз забрал деньги. Отдали все без вопросов.

Проведите сами экспертизу за свой счет, если выясниться, что печь неисправна, Вам вернут деньги+ деньги за экспертизу. если нет... то денежек не получите ни за печь, ни за экспертизу.

А вообще поговорите в М-Видео... вроде там народ адекватный...

[Milochka]

Спасибо за ответ. подскажите пожалуйста,а где можно провести экспертизу?

и что с этим результатом экспертизы делать?

Просто люди устали тратить время на поездки в сервис центр.

Заранее спасибо за ответ...

[MAGELLAN]

Извлечение из ФЗ "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I с изменениями от 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г.):

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации*.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

__________________________________________

*В случае отказа в удовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд!!!

[Milochka]

Уважаемый MAGELLAN , спасбо за ответ. Правильно ли я Вас поняла.... Моя подруга имеет право потребовать возмещения затрат на испорченые продукты и обменять печь???

Но ведь сотрудник по работе с клиентами,заверяет, что печь рабочая!

если хотим доказать обратное, надо приехать в сервис и тестировать там, иначе никак!

Сервис утверждает, что неисправных узлов не обнаружено.

Как же доказать обратное?

Хлебопечь относится к товарам личного пользования,контактирующая с пищевыми продуктами...

как тут быть?

[MARLYA]

Milochka, сотрудник по работе с клиентами Вас устно заверяет? Вам необходимо написать претензию, у вас должны взять печь по акту, вернуть. вы попользовались - опять сломалась. опять претензия, вас заверяет что она сломана? пишите заявление на имя гендира с просьбой вернуть Вам деньги поскольку товар купленный у них в магазине неисправен, обладает существенными недостатками ( поломки проявляются после ремонта) прикладываете к заялвению свои претензии прошлые, акты о ремонте.. через 15 дней идите в суд. я другого выхода не вижу. просто если вы сами проведете экспертизу (до проведенной эксп5ертизы продавцом) - вам могут отказать в ее оплате поскольку вы лишили продавца возможности самому провести экспертизу и разрешить конфликт.

[MAGELLAN]

Milochka: Правильно ли я Вас поняла.... Моя подруга имеет право потребовать возмещения затрат на испорченные продукты и обменять печь???

Но ведь сотрудник по работе с клиентами,заверяет, что печь рабочая!

если хотим доказать обратное, надо приехать в сервис и тестировать там, иначе никак! Сервис утверждает, что неисправных узлов не обнаружено.

Как же доказать обратное?

Да правильно!.. Так можно было поступать с самого первого раза (минуя фазу ремонта!)... Советую вашей подруге обратиться в Общество по защите прав потребителей! -- юристы этого общества (это их хлеб!) всё уладят... Всё расходы можно компенсировать (в судебном порядке) за счёт магазина!

[Milochka]

Спасибо Вам MAGELLAN, за поддержку и совет. после праздников позвоним в Общество по защите прав потребителей, и попробуем с ними уладить вопрос.

MARLYA, ей отправили письмо на адес,который не соответствует реальному.после того , как им об этом сообщили, они ,якобы, перешлют "отказ по претензии" по сообщенному адресу.

Актов по проведенному ремонту не давали....

Может попросить у них выписку?

[Milochka]

Подскажите пожалуйста как быть с царапинами? обидно же ведь, их не было. а после ремонта там искорябаны стенки.

Печь вообще покупалась в подарок. А после скитаний по ремонтам. Выглядит как б/у товар.

[MARLYA]

отправлять нужно самим на реальный адрес. то что кто то там куда то переправит.. я бы не был так уверен в честности тех доброжелателей, которые вам пообещали.

ну вы с самого начала поступили немножко неверно. Вам бы с самого начала просить их вернуть вам деньги, и предлагать в случае сомнений в неисправности провести экспертизу....а так получается что вы не просили вернуть деньги, вы просто ремонтировали товар... с царапинами ситуация похожая.. вы сможете доказать что царапины возникли по вине СЦ только если зафиксировали их в акте по приемке товара из СЦ.. в противном случае замучаетесь доказывать что не сами поцарапали.

в общем я бы пошел в магазин в письменным требованием принять товар и вернуть деньги на основании ст.18 ЗоЗПП. далее ориентироваться на их действия.. если скажут что печь исправна, пишите там же заялвение с требованием основанным п.5 ст.18. продавец обязан будет принять у вас товар, и имеет право провести проверку качества, вы можете участвовать при проведении этой проверки. кроме того при возникновении спора о причинах недостатка товара, продавец обязан провести экспертизу, вы имеете право на ней присутствовать.так что ничего вам доказывать не надо. закон обязывает доказывать их (пусть сами продукты привозят короче). вы имеете право в судебном порядке оспорить заключение их экспертизы.

[MARLYA]

не забывайте общаться с магазином письменно!!!! все претензии письменно, пусть ставят печати о том что приняли ваши претензии на вашей копии, товар давать только по актам с указаниями что, когда, кто принял, описывать сам товар, все отличительные признаки и т.п.

[Milochka]

MARLYA , спасибо за консультацию! печь то так и лежит в сц! её от туда не забирают, по причинам указаным выше. так что, может всё проще?

[Milochka]

Её после второго ремонта не забрали. Когда приехали забирать и увиели царапины,написали ПРИТЕНЗИЮ, но копию не сделали. Потом долго дозванивались до Дамочки из "службы по работе с клиетами", что бы она сообщила о том, что печь рабочая, а на притензию отказ.

[MARLYA]

ну все устные общения это ерунда... все общение должно быть письменное.. вы написали претензию, когда? 10 дней пройдет и не будет ответа, пишите претензию на имя гендира, только отделяйте одно от другого... неисправность - главный повод для возврата товара и получения денег, как косвенный довод упоминайте про повреждения полученные печью во время нахождения в СЦ. упоминайте что печь находится в СЦ, прикладывайте копию выданного вам акта передачи печи в СЦ. указываете в претензии что в случае отсутствия ответа в течение 10 дней вы вынуждены будете привлечь адвоката и подать в суд. претензию пишите на на организацию которая ремонт делает, а которая вам продала печь (не путайте) имейте в виду что вам должны были при покупке сообщить адрес продавца иначе это еще один повод подавать в суд. относите в организацию просите проставить отметку о принятии на вашей копии претензии.. или по почте отправляете. если ответа не будет - идете в суд с исковым заявлением, привлекаете адвоката. хорош уже цацкаться...

[Milochka]

Я прошу прощения MARLYA, так печь надо забрать из сц?

я просто думаю, что если её заберут из сц, то появление царапин, по вине сотрудников сц, невозможно будет доказать!?

Прошу ещё раз прощение за свою не компетентность в этих вопросах...

И за возможно глупые вопросы....

[MARLYA]

нет, а зачем ее забирать? вы же в претензии укажите, что печь находится в СЦ, доказав это приложив Акт передачи печи в СЦ, тем самым наоборот упростите для них процедуру разрешения спора, поскольку не надо согласовывать время передачи печи, саму передачу печи с заключением акта не надо проводить.. печь УЖЕ у них..

появление царапин вы докажете лишь тем, что в акте передачи печи в СЦ, в котором описывается печь - этих повреждений НЕТ, значит произошли они ПОСЛЕ передачи печи в СЦ... печь вы не забрали, значит повреждения не могли произойти после возврата вам печи из СЦ...

[Milochka]

MARLYA. спасибо за ответ. хочу только уточнить действия...

1,Идем в СЦ(чтобы не ждать от них письма, которое они уже отправили), получаем там "отказ по притензии".(печь оставляем там)

2,Пишем притензию на имя ген директора магазина "М-Видео"(я заказывала у них через интернет, но чек есть)с просьбой вернуть деньги за печь. Описываем неисправность и появление царапин.

3, Ждем после всего перечисленного выше 10 раб.дней и идем в суд?

я правильно Вас поняла? Всё так?

[MARLYA]

ну попробуйте уточнить, есть ли какое нить движение по вашей претензии в СЦ, если нет - пишите претензию на имя гендира организации кот. вам продала печь, ждете 10 дней.. ну 10 плюс время на пересылку туда и обратно.. так что подождите дней 20.. единственное что я не помню где написано в законе про 10 дней ((( ... если ответа не будет идете в суд... образец искового я вам могу дать если что, подскажу как лучше оформить. но будем надеяться что до этого не дойдет. а так все верно вы написали.

нашел где про 10 дней

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[Milochka]

Движение? конечно нет! отправлен отказ по притензии по почтовому аресу!

Если не затруднит скинте пожалуйста образец заявления.

Премного благодарна!

[Milochka]

Опять общались с клиентским отделом.

Сказали, что притензию по поводу царапин надо писать ген.директору СЦ.

Даже не знаем какой компенсации за это просить.они говорят такую чушь! Прилали заключение по факсу, "что требование о возмещении ущерба (появление царапин) является не обоснованным, т.к они не мешают работе печи и являются следами естественного износа,возникшие в следствии эксплуатации аппарата."

а по поводу нерабочей печи сказали, что если сервис дал зключение что все узлы исправны, то повторная проверка качества покажет тоже самое. И клиент её оплатит.

а по поводу экспертизы, сказали, что такой у них нет, есть проверка качества,клиет может присутствовать при её проведении.т.е при мне испекут из моих ингридиентов хлебушек и угостят меня им.

[shoorra]

В следующий раз, когда Ваш аппарат выйдет из строя или иное, пишете претензию магазин, ссылаясь на следующие статьи.

1. По поводу поломки.

Статья 18. ЗПП Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. По поводу царапин на аппарате.

Статья 35. ЗПП Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

[Milochka]

поехали забрать печь и акт из ремонта, ну понадеялись, что может что то там сделали с ней...

Приехали, а в акте про появившиеся царапины ничего не сказнно .

Приемщик говорит, что не уполномочен акт исправлять...

Прям от туда звоним в клиетский отдел, а там хамят в открытую,говорят,"пишите притензию, а вам по ней пришлем отказ. Царапины окислятся будут? а что вы хотели? у вас в акте приемки написано БУ..."

В ОЗПП сказали надо писать притензию на продавца, и требовать вернуть деньги.

притензию написали осталось отправить ....

скажите пожалуйста, нижеследующий текст правильно составлен?

ООО «Техно-смарт»

125047, г. Москва, Миусская площадь, д. 9, стр. 1

от ХХХХХХХ

Претензия

Я приобрела в Вашем интернет магазине хлебопечь Panasonic sd-253 06.01.07 .

Печь плохо работала – периодически не вымешивала тесто, хотя использовались качественные ингредиенты.

После первого гарантийного ремонта в Вашем сервисе «Транс-сервис 95» печь вымешала хлеб только первый раз, а далее несколько раз загубила продукты, печь использовалась в соответствии с инструкцией по эксплуатации(которая прилагалась к печи).

При второй сдаче в ремонт в тот же сервис печь не ремонтировалась т. к. все узлы признаны сервисом исправными, так же на внутренних стенках появились царапины, которых не было ранее и которые небыли отмечены в акте приемки-передачи когда я сдавала печь в ремонт. Царапины появились во время нахождения печи в сервис центре. Царапины повредили металлическое покрытие, и при дальнейшей эксплуатации на металлической поверхности будет происходить процесс окисления и испарения , со всеми вытекающими от сюда последствиями.

В виду выше перечисленного я хочу отказаться от этой печи и вернуть свои деньги

т.к. считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, а так же изделие испорчено организацией производившей ремонт. Я ссылаюсь на ст.35 п.1 и Ст.18 Закона РФ о Защите прав потребителя.