В "Связном" мне продали нерусифицированный комуникатор

[Гость Vetra]

В начале апреля купила в Связном коммуникатор за 13000. Продавец до моего прихода копалась в нем. Мне она сказала что никак не может русифицировать его. "Там где-то в настройках надо поменять функцию",- сказала она,- "Или на единственном приложенном диске должен быть русификатор". В общем она ничего не настроила. Хочу сказать, что продавцы на двух точках вообще первый раз держали коммуникатор в руках. То есть продают сами не знают чего. И вопросы им по товару задавать бесполезно. ПРОСТО БРЕД! И так в НЕСКОЛЬКИХ точках Связного. Скорее всего так и во всех точках. Мы договорились, что если не сможем найти в настройках ничего, или на диске, то придем завтра, чтобы они сами занялись этим вопросом. Ничего сами не настроили. Пришли на следующий день обратно с коммуникатором. А нам дали от ворот- поворот. Русифицировать они нам не могут. Поменять или вернуть деньги- тоже ни в коем случае! Сказали, что только через экспертизу, которая длится 20 дней. Первый раз с таким столкнулась! И деньги отдала, и коммуникатор не использую. Все на английском. Это нормально, отдать Связному и деньги, и аппарат на 20 дней? Коммуникатор я не отдала. Теперь оччччень зла на шарашку "Связной". Обратилась с претензией. Ее приняли спокойно. Все законы о защите прав потребителей изучила. Что посоветуете?

[Надежда ))]

Vetra, здесь скорее всего недоведение информации до потребителя. Правильно, что Вы не отдали коммуникатор.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статья 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Ссылаясь на эту статью, Вы можете потребовать возврата денег на основании ст. 18.

В претензии обязательно надо указать, что Вы отказываетесь от ремонта. Который зачастую сводится к замене ПО. Так что решать все вопросы надо исключительно с продавцом.

[Гость Vetra]

"Связной" стоит на своем. Предложить мне могут только экспертизу 20 дней. Говорят: "А вдруг это вы что-нибудь удалили. Мы должны проверить". Это бред, потому как продавец в курсе что он до меня был не русифицирован.Я написала претензию. В ней все необходимое указала. Буду подавать в суд. Требовать возврата денег за товар, а так же неустойку и за моральный ущерб. Другого выхода нет. Благодарю Вас за информацию!

[дмитрий29]

Экспертизу мобильного телефона должен проводить не зависимый от продовца и производителя сервисный центр, а специально уполномоченное учреждение (чаще подведомственное Минюсту).

Порядок проведения экспертизы и содержание актов определяется Инструкцией, утвержденной Приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22.05.79 N 20 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О БЮРО ТОВАРНЫХ ЭКСПЕРТИЗ" (согласно действующему в настоящее время ПРИКАЗА Минторга РСФСР от 29.12.1983 N 313).

Суды отказывают продавцам в признании результатов проведенных ими экспертиз поскольку те (акт экспертиз) не соответствуют форме Актов, утвержденной в Инструкции Минторга РСФСР от 22.05.79 N 20.

Кому интересно, то Инструкция Минторга РСФСР от 22.05.79 N 20 по проведению экспертиз и формы актов сдесь http://infopravo.by.ru/fed1991/ch03/akt15223.shtm

Таким образом, через 10 дней при не возврате денег, пишите заявление в суд

[Ночь]

А мне в Евросети продали б/у телефон вместо нового... Это обнаружилось дома после снятия защитной пленки. А подвесочка в комплекте так совсем убитая была...

Обратно не взяли, сославшись на то, что я его сама расцарапала за день...