Телевизор исправен. Возможен ли возврат денег?

[Гость ~Олег~]

Здравствуйте!

Проблема такая:

Купили телевизор LG 100гц. в Эльдорадо. Привезли домой, поставили, включили, радовались прекрасному изображению. Всё хорошо, прекрасный телевизор. Но вечером стало слышно, как телевизор издаёт шум, треск такой, верещание. Это трещит катушка на кинескопе. Терпеть такой треск невыносимо. Повезли телевизор обратно в магазин. Продавцам всё объяснили и попросили обменять телевизор. Они разорались хором, что это допустимая в телевизорах вещь и никакой неисправности тут нет, и ничего нам менять не будут. Пришлось встретиться с директором магазина, который после получаса ругачки всё-таки не отказал нам в обмене и попросил продавцов помочь нам выбрать другой телевизор. Пересмотрев все модели (штук 20) телевизоров разных фирм и тех. характеристик мы так и не выбрали подходящий. Все они трещат. Продавцы с усмешками повторяли, что все телевизоры издают такой звук, особенно 100 гц., и что ничего мы не выберем. Мы стали требовать вернуть нам деньги (11 тысяч руб.), раз поменять не на что, а трещащие телевизоры нас не устраивают. Директор отказал и стал посылать нас в СЦ. Зачем совершенно не понятно. Мы же и не говорили, что телевизор неисправен. А он заладил своё, что, мол, если СЦ напишет бумажку, что телек не исправен, то тогда вернём деньги, а если нет, то нет. Заехали в СЦ, объяснили всё, там сказали, что это не неисправность, и они ничего тут поделать не могут. В общем, вернулись мы в магазин, прошлись еще по залам и увидели в самом дальнем углу одиноко стоящий Philips 100гц. Послушали его, вроде тихо работает, но у него неважная (мягко говоря) геометрия. Деваться некуда, пришлось взять его, доплатив еще 1000 руб. хорошо хоть так, а то бы вообще без денег остались и с ужасно трещащим телевизором. Через неделю бы не выдержали нервы и загремели бы мы в психушку… Сейчас тоже не всё хорошо из-за кривизны кинескопа, но хоть одно успокаивает, что не сверлит мозг жужжание.

Было бы из чего выбрать, может, и выбрали бы более ровный и тихий телек, но, видимо, у нас продают один брак.

Подскажите, пожалуйста, обязан ли продавец вернуть деньги за товар надлежащего качества, но не устраивающий по каким-то причинам (в данном случае жужжание кинескопа) и если поменять товар не на что? Директор магазина сказал, что телевизоры не входят в список таких товаров. Разве это так?

Заранее благодарю за ответ!

[правовед]

В соответствии с ЗоЗПП вы имеете право выбрать любое предусмотренное данной статьей требование.

На будущее советую не делать покупки в Эльдорадо, товары некачественные, а также потом возникают проблемы с возвратом денег или обменом товаров.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.