Гарантия при покупке уцен. товара.

[Ig-1]

Здравствуйте!

Угораздило меня купить б/у роутер в российской торговой сети по продаже комп. техники. На сайте было указано, что товар продается с уценкой. Причина уценки - был в ремонте. Гарантия неполная, до 04.2016 года. Меня это устроило. Заказал. Приехал оплатил, забрал товар. Только дома он даже и не включился. В магазине, при проверке сказали что серийники не совпадают. Сказали, что свяжутся с сервисным центром и будут там уточнять. Так как была суббота попросили подъехать в будний день. Так же намекнули, что возможно деньги не вернут и товар не заменят, так как есть подозрения, что это я его мог поменять. Надеюсь, что все-таки будет первый вариант. Вроде бы сеть крупная и не должны себе репутацию портить, хотя их тоже можно понять, наверное, есть и такие люди, кто таким образом пробует наживаться. Хотя что-то мне подсказывает, что таких случаев немного.

Как действует гарантия в таких случаях? Что посоветуете сделать?

[urist]

вы всегда перед тем как на улицу выйти полицию вызываете? А вдруг, что случится? А в голову не приходила мысль, что может ничего не случится? Может роутер заменят или деньги вернут. Дождитесь ответа, потом задавайте вопросы. Сейчас вопроса нет, т.к. нет проблемы.

[Ig-1]

Спрашивал, потому что хотел знать свои права в данной ситуации, на что быть готовым так сказать. Честно говоря, меня менеджер смутил, тем что начал намекать, что возможна ситуация, что возврат денег - только через суд. Но Вы правы всё прошло хорошо. Другой сотрудник (видно более опытный) все сделал без лишних разбирательств и звонков в сервисный центр. Деньги вернули.

[KOCOBO]

Что посоветуете сделать?

претензию для начала напишите им, в 2х экземплярах, какая реакция последует?

[Одри]

...все сделал без лишних разбирательств и звонков в сервисный центр. Деньги вернули.

претензию для начала напишите им, в 2х экземплярах, какая реакция последует?

Да, интересно было бы проследить за их реакцией

[Владимир*]

Наверно заберут деньги обратно.

[cs53]

Вопрос автора был лишен смысла. Ему ведь дали гарантию на товар. И проблемы возникли не потому что товар был не новый и отремонтированный.

Проблема была в связи с тем что документы были на роутер с одним серийным номером а принес автор роутер с другим номером.

И тут был вопрос доброй воли продавца. Претензий хоть 20 можно было писать.

И продавец пошел навстречу, признал что возможен бардак с этими отремонтированными товарами и что возможно что и номера перепутаны и действительно дали автору изначально неисправный товар.

В общем все счастливы но автор так ничего и не понял.

[Ig-1]

автор так ничего и не понял.

А может вы ещё и мысли умеете читать?

Я вообще-то и задал вопрос заранее, чтобы знать на что рассчитывать в подобной ситуации. У магазина были все основания полагать, что я мог этот роутер подменить и соответственно деньги не возвращать и товар не менять. С другой стороны, я - добросовестный покупатель, попавший в такую ситуацию из-за внутренних неурядиц этого магазина. И с какой стати мне терять свои деньги? Вот я и хотел узнать на чьей стороне в такой ситуации был бы закон. Но хорошо, что политика магазина не портить себе имидж и соблюдать интересы покупателя, за что я им и благодарен.