Возврат планшета в интернет-магазин Связной

[Andrew]

Я купил в интернет магазине Связной планшет. При ближайшем рассмотрении оказалось, что в планшете не фокусируется камера и немного отходит уголок тач-пада.

На следующий день я отвез планшет в магазин и указал на недостатки. Сотрудница магазина проверила камеру и сказала, что она работает, а тач-пад нормальный. Тогда я потребовал вернуть деньги, поскольку еще не прошел недельный срок. Сотрудница отказалась принять у меня планшет, сославшись на то, что товар неисправен, и предложила сдать его на проверку качества на 10 дней. На что я, по глупости, согласился.

Вопросы:

1) Как я понимаю, если планшет окажется исправен, то я уже не смогу сдать его в недельный срок?

2) Если окажется неисправен не по моей вине, то вернут ли мне деньги, и на каком основании?

3) Как следует мне поступить в настоящее время, стоит ли например отправить письменную претензию в Связной по почте, поскольку устно мне отказали возвращать деньги, на случай если планшет окажется исправен?

4) Как в этом случае исчисляется 7 дневный срок сдачи исправного товара купленного в интернет-магазине?

[cs53]

А вы можете нормальным языком тут на форуме сказать

1 планшет исправный и вы просто передумали его покупать и придумали неисправности

2. Планшет неисправен. Хотя вроде даже вы понимаете что с планшетом все ок

Просто для советов вам не нужно вводить в заблуждение читающих. Пишите правду, а уж как и что вам выдумывать вам посоветуют

[Одри]

Вопросы:

1) Как я понимаю, если планшет окажется исправен, то я уже не смогу сдать его в недельный срок?

Если он исправен, то почему вы хотите его сдать? Пользуйтесь.

2) Если окажется неисправен не по моей вине, то вернут ли мне деньги, и на каком основании?

В случае, если обнаружится недостаток, возникший до передачи планшета вам, продавец обязан вернуть деньги (ст.18ЗоПП), конечно если вы потребовали это в письменном виде.

3) Как следует мне поступить в настоящее время, стоит ли например отправить письменную претензию в Связной по почте, поскольку устно мне отказали возвращать деньги, на случай если планшет окажется исправен?

Почему вы так упорно хотите отказаться от исправного планшета, он стал уже не нужен?

Как в этом случае исчисляется 7 дневный срок сдачи исправного товара купленного в интернет-магазине?

Срок исчисляется со дня предъявления письменной претензии, если вы сдали товар на проверку качества, то какие документы у вас на руках?

7 дневный срок, о котором вы говорите, вообще не причем, откуда вы его взяли?

[Andrew]

А вы можете нормальным языком тут на форуме сказать

1 планшет исправный и вы просто передумали его покупать и придумали неисправности

2. Планшет неисправен. Хотя вроде даже вы понимаете что с планшетом все ок

Просто для советов вам не нужно вводить в заблуждение читающих. Пишите правду, а уж как и что вам выдумывать вам посоветуют

На мой взгляд планшет неисправен. Я целый день тыкал фокусировку, надеясь что она заработает, но все время появлялась красная рамка, только пару раз зеленая, и снимки были не в фокусе. А камера мне нужна для сканирования документов. На отклеивающийся тач-пад я готов был закрыть глаза, тем более, что не был уверен, что он отклеивается. Тем не менее,я даже готов был его оставить с такими недостатками, поскольку в целом планшет мне понравился. Но решил попробовать поменять.

Когда я приехал в магазин и сотрудница стала тыкать фокусировку у нее появлялась зеленая рамка, но были ли снимки в фокусе, я не увидел. По крайней мере вначале она меня уверяла, что все в порядке. Насчет тач-пада тоже сказала, что все в порядке.

В магазине, после сдачи планшета, я сразу купил новый, точно такой же. Камера в нем работала с самого начала, и тач-пад визуально в норме.

Исходя из этого, я склоняюсь к тому что камера все таки неисправна. Но на 100% не уверен, поскольку не специалист в этой области.

Теперь второй планшет мне естественно не нужен, и поэтому я хочу его сдать.

[cs53]

Нуууу это совсем не серьезно. То есть вы хотите сказать что купили такой же!!! планшет еще до того как разобрались с этим?? И вы говорите что единственная претензия это фокусировка камеры и в магазине она вроде бы работала, но вы не стали вникать и купили новый???? Такой же??

Это крайне странное поведение. Вы серьезно или на ходу придумали? Ведь если планшет исправен то вам не нужен второй. Если неисправен то получить взамен исправный намного проще чем возвращать этот.

Вот в первом посте вы ничего не писали про то что купили второй планшет. Значит и дальше в каждом новом посте будете добавлять неожиданные и удивительные подробности?

[Andrew]

Если он исправен, то почему вы хотите его сдать? Пользуйтесь.

В случае, если обнаружится недостаток, возникший до передачи планшета вам, продавец обязан вернуть деньги (ст.18ЗоПП), конечно если вы потребовали это в письменном виде.

Почему вы так упорно хотите отказаться от исправного планшета, он стал уже не нужен?

Срок исчисляется со дня предъявления письменной претензии, если вы сдали товар на проверку качества, то какие документы у вас на руках?

7 дневный срок, о котором вы говорите, вообще не причем, откуда вы его взяли?

В магазине, после сдачи планшета, я купил новый точно такой же, в нем все работало изначально. Теперь второй планшет мне естественно не нужен, и я хочу его сдать.

К сожалению, в письменном виде возврат денег я не потребовал. Могу ли я сейчас исправить ситуацию? Каким образом?

Я имею в виду, что исправная техника может быть обменена или возвращена продавцу в течение 7 дней со дня покупки в интернет магазине. Могу ли я теперь воспользоваться этой возможностью, если планшет окажется исправен, но вернется ко мне только через 10 дней?

На руках у меня только заявление покупателя на проведение проверки качества (во вложенных файлах).

Как мне данный момент правильно оформить документы? Нужно ли написать заявление о возврате денег или претензию, поскольку в возврате денег мне устно отказали?

[Andrew]

Нуууу это совсем не серьезно. То есть вы хотите сказать что купили такой же!!! планшет еще до того как разобрались с этим?? И вы говорите что единственная претензия это фокусировка камеры и в магазине она вроде бы работала, но вы не стали вникать и купили новый???? Такой же??

Это крайне странное поведение. Вы серьезно или на ходу придумали? Ведь если планшет исправен то вам не нужен второй. Если неисправен то получить взамен исправный намного проще чем возвращать этот.

Вот в первом посте вы ничего не писали про то что купили второй планшет. Значит и дальше в каждом новом посте будете добавлять неожиданные и удивительные подробности?

В первом сообщении я кратко изложил суть дела, чтобы было понятно о чем идет речь.

Планшет мне нужен был сегодня, а не через 10-20 дней, поэтому я и купил новый, убедившись что он лишен недостатков предыдущего.

Возможно я поступил не совсем разумно, но планшет, повторюсь, мне нужен был сегодня. Кроме того для обмена мне пришлось ехать из другого города (новая подробность), и кроме того меня 2 часа мурыжили в Связном, отказываясь возвратить деньги. В конце этого действа я уже мало что соображал, подписал все бумаги, сдал планшет на проверку, купил новый и уехал в свой город.

Вы не в Связном работаете?

Можете ли Вы по существу ответить на мои вопросы?

[Владимир*]

отказываясь возвратить деньги.

Так Вы и не просили денег. Может устно и говорили, но бумагу подписали с требованием обмена, прочтите внимательно. Теперь в лучшем случае получите еще один новый планшет, в худшем к Вам вернется старый с заключением- "недостатков не обнаружено" и судя по Вашей ненастырности скушаете это. Не обижайтесь.

Есть еще вариант для возврата денег, но для этого надо знать подробности, как в этом интер-магазе производился заказ и покупка товара и какие доки Вам выдали.

[Патриот]

Нуууу это совсем не серьезно. То есть вы хотите сказать что купили такой же!!! планшет еще до того как разобрались с этим?? И вы говорите что единственная претензия это фокусировка камеры и в магазине она вроде бы работала, но вы не стали вникать и купили новый???? Такой же??

Это крайне странное поведение. Вы серьезно или на ходу придумали? Ведь если планшет исправен то вам не нужен второй. Если неисправен то получить взамен исправный намного проще чем возвращать этот.

Вот в первом посте вы ничего не писали про то что купили второй планшет. Значит и дальше в каждом новом посте будете добавлять неожиданные и удивительные подробности?

это точно.

а вообще, априори нужно было не так всё делать. обращаться письменно в магазин.

[Andrew]

Так Вы и не просили денег. Может устно и говорили, но бумагу подписали с требованием обмена, прочтите внимательно. Теперь в лучшем случае получите еще один новый планшет, в худшем к Вам вернется старый с заключением- "недостатков не обнаружено" и судя по Вашей ненастырности скушаете это. Не обижайтесь.

Есть еще вариант для возврата денег, но для этого надо знать подробности, как в этом интер-магазе производился заказ и покупка товара и какие доки Вам выдали.

Заказ производился через интернет, потом позвонила девушка уточнила заказ, на следующий день приехал курьер отдал планшет, товарный и кассовый чек.

Если планшет окажется неисправен, могу я написать новое заявление с требованием возврата денег, поскольку еще не истекли 15 дней со дня покупки?

[Владимир*]

Заказ производился через интернет

Т.е Вы заказывали на основании проспекта/каталога, тогда Вам обязаны были выдать:

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

...что вряд ли было сделано и поэтому можно давить на них и пугать судом, если в добровольном порядке не вернут деньги.

Внимательно ознакомьтесь со ст. 26.1 ЗоЗПП, там сказано, что отказаться можно в течении 3 месяцев если нет письменной информации о возврате товара.

[Andrew]

Т.е Вы заказывали на основании проспекта/каталога, тогда Вам обязаны были выдать:

...что вряд ли было сделано и поэтому можно давить на них и пугать судом, если в добровольном порядке не вернут деньги.

Внимательно ознакомьтесь со ст. 26.1 ЗоЗПП, там сказано, что отказаться можно в течении 3 месяцев если нет письменной информации о возврате товара.

В товарном чеке есть фраза о возможности возврата ( во вложении)

[Владимир*]

Это как говорится "по ушам наездили". Обычно редко кто до конца дочитывает, сами вникните, предлагают только лишь возможность возврата/обмена на усмотрение продавца, а конце пишут, что согласно Постановлению №55 возврат/обмен невозможен.

[Andrew]

Это как говорится "по ушам наездили". Обычно редко кто до конца. Дочитывает, сами вникните, предлагают только лишь возможность возврата/обмена на усмотрение продавца, а конце пишут, что согласно Постановлению №55 возврат/обмен невозможен.

Т.е. я правильно понимаю, что форма предоставления информации магазином не соответствует требованию ст. 26.1 ЗЗПП и я, на этом основании, могу требовать возврата товара в течении 3 месяцев?

[Владимир*]

Да именно так. Пишите претензию с требованием расторжения договора купли-продажи в связи с нарушением прав потребителя выразившемся в непредоставлении письменной информации установленной законом и обязательной к предоставлению потребителю.

Если дойдете до конца, т.е до суда, то деньги получите и получите еще 50% цены товара.