автомагазин

[ЖЕНЬ'ок]

Я купил в магазине зап часть которую мне предложили установить но я отказался так как машины с собой не было

когда начил ставить то оказалось что деталь сломана...

пришел в магазин говорю поменяите или верните деньги говорят нет.

при этом есть все чеки (кассовый товарный) но сама деталь (цепь) без опознавательных знаков...

то что товар был сломан (не применялся на авто докажет независимая экспертная комиссия)

как доказать что это их товар...???

они грят что сломал сам и это вообще не наш товар...

помогите

[promus]

Это они должны доказать, что у них нет такого товара.

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защиет прав потребителей" гласит:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Это говорит о том, что даже если у Вас нет чека они обязаны принять товар ненадлежащего качества. Если они не захотят принимать, то они должны доказать что у них нет такого товара в продаже. А у Вас вообще есть кассовый чек. Т.е. они обязаны принять у Вас товар или в противном случае должны доказать что именно в тот день у них не было такого товара в продаже, что сделать ОЧЕНЬ сложно.

Рекомендую Вам написать претензию в их адрес с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. И напишите, что если они не среагируют на Вашу претензию, то Вы оставляете за собой право провести экспертизу качества товара и подать на них в суд. Пусть они обязательно подпишут второй экземпляр Вашей претензии (ФИО сотрудника, получившего претензию, дату и подпись, а лучше печать организации). Вы главное не переживайте, ведите себя уверенно и ссылайтесь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Обычно, если они видят, что к ним подходят серьезно - уступают.

[ЖЕНЬ'ок]

спасибо promus!!!

а скажем если я не физическое лицо а юридическое, я слышал есть какое то закон относительно этого, то есть если покупало физ лоцо в челях использования для себя то это одно дело а если юридическое для извлечения прибыло то это другое...

подскажите в этом случае

[anka.com]

В ЗоЗПП потребителем является только физическое лицо (гражданин, использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности). Поэтому все, что написал promus, относится только к физическим лицам.

[ЖЕНЬ'ок]

а что про юр лица сказано?

[anka.com]

а на юр лица распространяется гражданский кодекс. там по большому счету одно и то же, но защиты надо искать в арбитражном суде. просто не надо ссылаться на ЗоЗПП

[promus]

Одобрено

[ЖЕНЬ'ок]

спасибо anka.com и promus