Автосервис. Кто прав?

[zuhh]

Сдал авто в ремонт для устранения течи масла из коробки передач.

Больше никаких проблем. Через день позвонили, что все готово. Приехал за машиной. Завожу и слышу жуткий свист стартера при включении и отключении. Машина заводится. Спрашиваю,- в чем дело? Откуда этот звук. Требую устранить. Снимают стартер, смазывают шестерню и, якобы, смазывают втулки стартера консистентной смазкой не разбирая его. Ставят на место. Включаю стартер - свист исчез. Предъявляют счет на оплату выполненной работы по обслуживанию стартера. Я отказываюсь, мотивируя это тем, что звук появился после произведенного ремонта КПП при снятии которой они откручивали болты крепления стартера и перемещали стартер внутри моторного отсека.

Т.е. свист появился вследствие их вмешательства. Они мотивируют требование об оплате тем, что выполнили работу по обслуживанию стартера. Но ведь не появись этот посторонний звук, не понадобилось бы и снятие стартера. То, что свист пропал именно после смазки - не факт, т.к. никто не пытался проверить, например, крепление стартера, просто сняли, "смазали и вернули на место. Заладили, как попугаи,- работа выполнена, надо платить. Скажите пожалуйста, кто прав и дайте обоснование.

[Histo]

Когда оформляли сдачу в ремонт, документированно описывались конкретные неполадки, которые будут устранены?

[zuhh]

Да, конкретно указано в наряде на выполнение работ - устранение течи масла из КПП.

[Histo]

П.3 ст.16 Закона ОЗПП - Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Так что делайте упор на то, что заказано было только устранение течи масла.

Удачи!

[zuhh]

Histo

Так что делайте упор на то, что заказано было только устранение течи масла.

Так они и не собирались больше ничего делать! Сказали,- езжай со свистящим стартером, не наша, мол, вина. А когда я настоял на устранении неполадки, то они выставили счет. Вопрос в том, как отнестись к возникшему дефекту, виноваты ли в этом "мастера" сервиса?

Если да, то почему я за это должен платить? Для устранения течи масла они снимали коробку, а это не возможно сделать не отсоединив стартер от картера сцепления. На рисунке красным цветом отмечено место крепления стартера.

[Шнапс]

Не вникая в юридические проблемы, скажу следующее:

Если есть возможность забрать машину - забирайте и не надо ничего им доказывать. Благополучно забудьте. Если обратятся в суд - тогда и будем доказывать.

Проблемы надо решать по мере их поступления

[zuhh]

Машину они и не задерживали. Просто она служебная и начальство было предупреждено только о ремонте коробки. А тут такое... Не желая быть крайним я и уперся... Но вот сегодня позвонил с утра директору и он сказал послать их всех подальше, заплатит за этот стартер. Приказал впредь в этот автосервис не обращаться.

По-прежнему считаю, что вина сервиса.

Histo,Шнапс Благодарю за участие.

[IGARA]

В данном случае конечно вина автосервиса.

Есть определённая технология производства работ. В Вашем конкретном случае при снятии КПП необходимо снять стартер. Следовательно, стоимость данной работы включена в стоимость ремонта КПП. Исполнитель (автосервис) обязан проверить после выполнения качество работы ремонтируемого узла и как следствие всех узлов которые они снимали.

Например, основная масса официальных дилеров, проверяют не только те работы которые были заказаны, но и бесплатно дают заключение о требуемом ремонте или замене узлов или деталей.

В данном конкретном случае платить Вам НЕЗАЧТО