Ненадлежащая информация о товаре в интернет-магазине

Обращаюсь к вам за помощью!

Ситуация: нашел в интернете сайты, посвященные продаже материала под названием люминофор. Это такая вещь, которая при освещении дневным либо искусственным светом аккумулирует свет и потом некоторое время в темноте светится. Подразумевал с помощью люминофора делать краску, которой собирался красить всякие разные предметы(по заверениям продавцов, вещество безопасное, производства России и СЭЗ, а также СРТ соответствия не требуются).

Связался с продавцом(это оказалась женщина), расспросил о ценах, доставке, способах оплаты. Сайт www.radost.ucoz.ru

Мне выставили счет, и я в тот же день (20.03.09) оплатил блиц-переводом Сбербанка. Сумма - 10 150 р.

Доставить посылку обещали в течение 4-5 дней, но прошла неделя, а посылка еще едет. Я вышел на продавца, она сказала что посылка будет у меня или завтра, или в понедельник, 30.03.09.

То, что она приедет, я знаю, потому что связывался с другими покупателями и они говорил, что задержка в доставке есть всегда. Но вот отзывы об этом продукте у них негативные. Важные свойства вещества на деле намного хуже - светится в темноте около часа, а продавец на сайте указывает время "до 48 часов!!"

Сегодня(27.03.09 в 22:13) связался с ней по ICQ, сказал что хочу вернуть деньги, потому как у меня сложная ситуация(срочно потребовали вернуть долг).

Вот такой был разговор:

(я) - я хотел спросить - могу ли я вам переслать обратно все что придет мне в посылке, даже не распаковывая?

(продавец) - нет это не возможно. вашу посылку мы вам отправили, больше я вам ничем не могу помочь (раз только консультациями по начинанию дела)

- почему?

- "что значит почему? потому что сделка уже совершена и возврат не предусмотрен вообще. В магазине вы же не приходите и не возвращаете пакет с продуктами потому что вы просто передумали"

- нельзя менять или возвращать нижнее белье, презервативы и т.п., если я не ошибаюсь - но это же не относится к этой категории. возьмите себе комиссию за это, оставьте себе 10% от оплаченной мной суммы.

- "нет в этом я не могу вам помочь. А что у вас за ситуация - меня это не касается. я сказала вам нет. это не мои проблемы, вы сами в них влезли. я ответственность за ваши поступки не несу"

- я никак не пойму в чем проблема в возврате?

- "это наши правила. больше на эту тему ответов не будет."

Подскажите пожалуйста, кто здесь прав?

В законе о защите прав я смог найти только это: Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

Там написано много чего интересного. Но наверняка есть еще какие-то подводные камни, о которых я, как дилетант, не знаю.

Квитанция об оплате Блиц-переводом через Сбербанк осталась. Доставка осуществляется компанией-перевозчиком. Продавец пообещала, что машина приедет на днях(сказала что она созванивалась с компанией-перевозчикам и и там ей сказали что груз будет доставлен не позже понедельника - 30.03.09).

Скажите, вообще реально ли деньги вернуть обратно?

- "это наши правила. больше на эту тему ответов не будет."

Скажите, вообще реально ли деньги вернуть обратно?

не соответствует закону. ответят в суде.

письменная претензия с копиями документов заказным письмом с заказным уведомлением о вручении. на уголках письма и уведомления пишете слово " претензия", то есть не реклама и не ругательства. по ответу, писать исковое заявление в суд. причина -не денежные обстоятельства а недостоверная информация. дело долгое, быстро получить деньги не получится

Спасибо за ответ.

про то что это не для личных целей не упоминайте, отношения юр-лиц не по закону а по ГК, сложнее.

Напишите им заявление с необходимым требованием, а потом в суд по месту вашего жительства и фсе.

Мне выставили счет, и я в тот же день (20.03.09) оплатил блиц-переводом Сбербанка. Сумма - 10 150 р.

1. Насколько я знаю блиц-перевод Сбербанка - это перевод физического лица физическому лицу. То есть нужно только:

- паспорта отправителя и

- паспорт получателя.

2. Поскольку вам выставили счёт, тогда это организация (ООО, например) или ИП. Данный счёт можно оплатить в любом банке заполнив квитанцию. При этом перевод будет осуществляться на расчётный счёт, указанный в счёте.

Каким образом переводились деньги?

1. Насколько я знаю блиц-перевод Сбербанка - это перевод физического лица физическому лицу.

Каким образом переводились деньги?

Прошу прощения, я неправильно выразился. В прямом смысле этих слов счет мне не выставляли. То есть мне просто огласили стоимость заказа.

Оплата была блиц-переводом.

В прямом смысле этих слов счет мне не выставляли. То есть мне просто огласили стоимость заказа.

Поскольку вам огласили стоимость заказа, то документального счёта от организации нет. То есть вы незнаете у какой организации вы купили товар, кроме их сайта.

Доставка осуществляется компанией-перевозчиком.

Что написано в товарной накладной транспортной компании? Физическое лицо или организация?

Поскольку платили вы физическому лицу (блиц-перевод Сбербанка), то вы можете предъявить претензию только за незаконное предпринимательсьтво этому физическому лицу и то, при условии, если вам не предоставили кассовый чек на 10.150 рублей. Однако, физическое лицо может заявить, что продавал (-а) свои вещи.

Я сам свои грузы отправляю транспортными компаниями и знаю, что как правило, транспортные компании требуют документы от отправителей. Данные документы могут как возвращаться, так и не возвращаться получателю. Это зависит правил транспортной компании.

Из фирм с названием Радость в Белгородской области есть:

1. Местная Православная организация Приход храма в честь иконы Божией Матери "Всех скорбящих радость" г.Шебекино Белгородской области Белгородской и Старооскольской епархии Русской Православной Церкви ,

2. Местная православная религиозная организация Приход храма в честь иконы Божией Матери "Всех скорбящих Радость" г. Губкин Белгородской области Белгородской и Старооскольской епархии Русской Православной Церкви ,

3. Кредитный потребительский кооператив граждан "Радость" село Зенино Вейделевского района Белгородской области.

Все данные получены с http://www.valaam-info.ru/fns/fns.php.

А существует ли организация в Старом Осколе или это ИП?

Учтите, что ИП отвечает всем своим имуществом, а организация - уставным капиталом. Уставной капитал, обычно, 10.000 - 20.000 рублей. Уставной капитал делится на все фирмы и вообще всех лиц, перед корыми фирма в долгах.

На валааме сам смотрел, нашел все то же самое. В посылке было 2 диска, на одном из них "паспорт качества" на люминофор, заверенный синей печатью ИП, в отсканированном виде. Печать читаемая. Опять же, не уверен. Может поддельная. На валааме вроде только инфа о юр. лицах, ИП за деньги. Сайт продавца был недоступен три дня - "плановые технические работы". Никакой новой информации или удаления старой после открытия я не нашел.

- "Поскольку вам огласили стоимость заказа, то документального счёта от организации нет. То есть вы незнаете у какой организации вы купили товар, кроме их сайта." Да. Получается так.

- "Что написано в товарной накладной транспортной компании? Физическое лицо или организация?" Физлицо, с указанием паспортных данных. Кассовый чек НЕ предоставляли.

По поводу документов от отправителя - вместе с грузом НИКАКИХ документов от транспортной компании не поступало. Кроме накладной и акта приема-передачи груза.

"Вы можете предъявить претензию только за незаконное предпринимательство этому физическому лицу" Через налоговую или суд?

Спасибо большое за ответы.

Припугните налоговой инспекцией. Скажите, что направите заказное письмо (обязательно с уведомлением) в адрес налоговой инспеции, указанной ниже.

Основание: организация (ИП) не применяет ККМ или она вообще отсутствует.

Налоговая в Старом Осколе, как я понял, одна:

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №4 по Белгородской области

Код налогового органа: 3128

ИНН налогового органа: 3128001998

КПП налогового органа: 312801001

Адрес налогового органа: 309530, Белгородская обл, г. Старый Оскол, Макаренко ул, д. 40а

Телефон налогового органа: 8-4725 43-98-00

Дополнительные сведения: Код ОКПО:22232484

Часы приема: Ежедневно: с 9-00 до 18-00

Взгляните ещё сюда: http://www.zonazakona.ru/showthread.php?t=55982

Fjedor, спасибо большое за ответы. Все посмотрел, прочел.

Отправил продавцу претензию о возврате денег заказным письмом с уведомлением. Дожидаться ответа/возврата письма или уже можно составлять заявление в суд или обращение в старооскольскую налоговую(ту, о которой писали выше)?

Я просто честно говоря не знаю как поступить на данном этапе.

Подождите вначале, что ответит продавец, а потом уже предпринимайте то, что написано выше.

Письмо с претензией было вручено продавцу 10.04.09 (по номеру отправления в почтовой квитанции на странице http://info.russianpost.ru/servlet/post_item узнал о статусе письма).

Сегодня поступила информация от продавца. Дословно следующее: "Здравствуйте. Уведомляю предварительно. Готова вернуть Вам деньги. После того как товар будет возвращен, Ваши деньги будут возвращены Вам."

Я хочу спросить у знающих людей: мне кажется, или меня и здесь пытаются развести? Как лучше поступить, ведь нет никаких гарантий, что мне вернут деньги, после того как я отправлю товар обратно продавцу?

Гарантии нет никакой, совершенно верно.

Я хочу спросить у знающих людей: мне кажется, или меня и здесь пытаются развести? Как лучше поступить, ведь нет никаких гарантий, что мне вернут деньги, после того как я отправлю товар обратно продавцу?

Согласен с Проект А. Можно попробовать следующий вариант, но придется потратиться.

Высылаете груз наложенным платёжом Почтой России. По ЗоЗПП товар весом более 5 кг доставляется силами и за счёт продавца.

Вы оплатили доставку товара отдельно от суммы 10.150 ? Или стоимость доставки входит в эту сумму?

В объявляемую стоимость (возвратную стоимость) включаете следующее:

- стоимость первичной доставки груза,

- стоимость товара,

- стоимость коробки, но можно и в своей таре (на почте есть свои требования к упаковке),

- стоимость обязательной страховки (это 4% от всей суммы),

- стоимость пересылки,

- комиссия за услугу наложенного платежа.

Примерная стоимость к оплате вами на почте для вашего случая составит 1.000 рублей.

Внимание!

1. В этом случае получатель оплатит товар и все ваши понесенные расходы сразу при получении груза.

2. Но, если получатель откажется оплачивать объявленную вами сумму, тогда после месяца хранения груза на почте груз вернется к отправителю.

3. При этом к уже уплаченным вами деньгам добавятся и деньги за обратную пересылку от получателя к отправителю.

Спасибо Всем большое за помощь и поддержку. Мне вернули деньги.

Поздравления!