Срок возврата денежных средств при расторжении договора

[Georg]

Всем доброго и удачного времени суток!

Скажите, пожалуйста, в какой срок оператор сотовой связи должен произвести взаиморасчёт с абонентом при расторжении договора?

Я пользовался услугами МегаФон (Москва). Контрактный тариф. Прямой Московский номер.

29 марта 2010 г. написал заявление на расторжение договора.

Сегодня 30 апреля 2010г., а МегаФон до сих пор не хочет возвратить мне деньги, которые оставались у меня на счёте (более 5000 руб.), ссылаясь на:

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ «МЕГАФОН»

(Применяются с 21 сентября 2009 года)

Раздел IV. Расчёты Сторон

Cтатья 10. Оплата услуг

10.10.

Оператор обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств в течение 60 (шести-

десяти) календарных дней после получения соответствующего требования от Абонента в пись-

менной форме. Требования Абонента об уменьшении размера оплаты оказанных Услуг, о воз-

мещении расходов по устранению недостатков выполненной работы, а также о возврате упла-

ченной за Услуги денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от

предоставления Услуг, подлежат удовлетворению в сроки, установленные действующим зако-

нодательством РФ в сфере связи.

Правомерны ли действия оператора сотовой связи "МегаФон" (Москва) и в какой срок они обязаны произвести возврат денежных средств после расторжения договора?

Заранее - спасибо за Ваши ответы?

[AlexPilot]

Поскольку "Правилами оказания услуг подвижной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328)" этот срок не установлен, он определяется договором, в отличие от случаев

признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными

которые подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии (п.55 "Правил...").

[Georg]

Поскольку "Правилами оказания услуг подвижной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328)" этот срок не установлен, он определяется договором, в отличие от случаев которые подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии (п.55 "Правил...").

Спасибо огромное за Ваш быстрый ответ!

Суть в следующем: я написал заявление на расторжение договора по причине того, что у меня непроизвольно списывался интернет-трафик (подтверждённый факт).

По этой проблеме была создана заявка/притензия в абонентской службе. Заявка/притензия была создана по телефону (не письменно), ей присвоен номер. Она была создана 06 февраля 2010 г. и до сих пор не обработана (на неё нет никаких ответов и комментариев).

То-есть, я понял, что мне всё-таки нужно ждать 60 дней или нет?

[AlexPilot]

Тут следует отделить срок исполнения обязательства ОПСоСа вернуть остаток средств на счете, возникающего при расторжении договора, от обязанности рассмотреть претензию на недостаток оказанной услуги и о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи в срок 60 дней.

При расторжении договора срок определяется договором, а при возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи или недостатков услуги - в 10 дней, согласно п.55. При этом, согласно п.55 "Правил..." претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

Таким образом, претензия на качество услуги рассматривается ОПСоСом в течении 60 дней со дня регистрации претензии, а в течение 10 дней после соответствующего требования потребителя возмещаются убытки, если претензия была обоснованной.

Так что возврата остатка средств со счета придется ждать 60 дней.

[Georg]

Тут следует отделить срок исполнения обязательства ОПСоСа вернуть остаток средств на счете, возникающего при расторжении договора, от обязанности рассмотреть претензию на недостаток оказанной услуги и о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи в срок 60 дней.

При расторжении договора срок определяется договором, а при возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи - в 10 дней, согласно п.55. При этом, согласно п.55 "Правил..." претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

Таким образом, претензия на качество услуги рассматривается ОПСоСом в течении 60 дней со дня регистрации претензии, а в течение 10 дней после соответствующего требования потребителя возмещаются убытки, если претензия была обоснованной.

Так что возврата остатка средств со счета придется ждать 60 дней.

Всё понятно!

Ещё раз - ОГРОМНОЕ спасибо Вам за консультацию и быстрые ответы!

[AlexPilot]

Не за что.

Логика очень простая: претензия на качество услуги - ожидание до 60 дней, далее:

а) отказ, потому что ОПСоС не признал требования обоснованными, или

б) признал, устраняет недостатки в разумный срок, а в 10 дней со дня предъявления требования абонента возмещает убытки.

[Georg]

Не за что.

Логика очень простая: претензия на качество услуги - ожидание до 60 дней, далее:

а) отказ, потому что ОПСоС не признал требования обоснованными, или

б) признал, устраняет недостатки в разумный срок, а в 10 дней со дня предъявления требования абонента возмещает убытки.

А если не "а" и не "б", а:

По этой проблеме была создана заявка/притензия в абонентской службе. Заявка/притензия была создана по телефону (не письменно), ей присвоен номер. Она была создана 06 февраля 2010 г. и до сих пор не обработана (на неё нет никаких ответов и комментариев).

Только я не письменно её создавал.

И заявку на рассторжение написал именно по-этой причине, то здесь как?

Мне говорят, что заявки поданные НЕ письменно (хоть и зарегистрированные), могут рассматриваться по срокам как угодно. Это так?

[AlexPilot]

А если не "а" и не "б", а:

Только я не письменно её создавал.

И заявку на рассторжение написал именно по-этой причине, то здесь как?

Мне говорят, что заявки поданные НЕ письменно (хоть и зарегистрированные), могут рассматриваться по срокам как угодно. Это так?

Нет, не так. Здесь главное, что претензия зарегистрирована, по "Правилам..." она рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации.

[Georg]

Нет, не так. Здесь главное, что претензия зарегистрирована, по "Правилам..." она рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации.

Так что же мне в такой ситуации делать, подскажите?

Ведь опсос, получается сроки нарушил и под эти пункты:

а) отказ, потому что ОПСоС не признал требования обоснованными, или

б) признал, устраняет недостатки в разумный срок, а в 10 дней со дня предъявления требования абонента возмещает убытки.

я не попадаю?

Ведь заявление на расторжение договора я писал уже по прошетствии 60 дней как была подана притензия и которая к тому времени не была рассмотрена.

Просто хотел вернуть свои деньги как можно скорее!

[AlexPilot]

Вы уж определитесь чего хотите: вместо того, чтобы дождаться рассмотрения претензии по существу, Вы подаете требование расторгнуть договор.

Срок рассмотрения претензии истек к 07 апреля, досудебный порядок Вами соблюден, результатов нет - можете готовить и вручать исковое заявление.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.

[Georg]

Дело в том, что Вы правильно заметили:

Срок рассмотрения претензии истек к 07 апреля, досудебный порядок Вами соблюден, результатов нет - можете готовить и ручать исковое заявление.

в следствии чего:

Вы уж определитесь чего хотите: вместо того, чтобы дождаться рассмотрения претензии по существу, Вы подаете требование расторгнуть договор.

я НЕ дождался рассмотрения претензии и определился с решением расторгнуть договор (т.к. срок рассмотрения претензии истёк и на него не был дан ни один ответ) и на основание этого написал заявление на расторжение договор 29 апреля (через 22 дня, как истёк срок рассмотрения претензии), т.к. опсос "...несвоевременно или ненадлежаще исполняет обязательства, вытекающих из договора...".

Или я опять не всё правильно понимаю? Поправьте меня пожалуйста!

[AlexPilot]

написал заявление на расторжение договор 29 апреля

Вот и ждать 60 дней придется до 28 июня 2010. А удовлетворение требования по претензии - в суде.

[Гость sp0rt.1973]

купил внешний жесткий диск,он не форматируется-не работает. отнес в магазин и потребовал возврат денег,на что мне ответили, что они просто магазин и ничего сделать не могут,надо отправлять на экспертизу в город- на фирму.Был составлен акт приема на проверку изделия-механические повреждения не обнаружены. Товар отправили в город, прошло 50 суток, а результата нет. Раза 3 заходил в магазин-ответ: результата экспертизы с фирмы нет. Что мне делать? как вернуть деньги или хотя бы отремонтированный товар?

[Гость sp0rt.1973]

права потребителей

sp0rt.1973 купил внешний жесткий диск,он не форматируется-не работает. отнес в магазин и потребовал возврат денег,на что мне ответили, что они просто магазин и ничего сделать не могут,надо отправлять на экспертизу в город- на фирму.Был составлен акт приема на проверку изделия-механические повреждения не обнаружены. Товар отправили в город, прошло 50 суток, а результата нет. Раза 3 заходил в магазин-ответ: результата экспертизы с фирмы нет. Что мне делать? как вернуть деньги или хотя бы отремонтированный товар?

[AlexPilot]

отнес в магазин и потребовал возврат денег

Письменно потребовали? Сколько времени прошло со дня покупки? Был ли установлен гарантийный срок на товар?

[Гость sp0rt.1973]

10 марта купил, 16 марта принес. В акте приема на проверку все писменно указано: полная комплектация, требования потребителя: возврат уплаченной за товар суммы.Гарантийный срок 6 месяцев.

[Гость sp0rt.1973]

Письменно потребовали? Сколько времени прошло со дня покупки? Был ли установлен гарантийный срок на товар?

10 марта купил,16 марта принес. В акте приема на проверку все указанно писменно:комплектация полная, требования потребителя: возврат уплаченной за товар суммы. Гарантийный срок-6 месяцев.

[Гость sp0rt.1973]

10 марта купил,16 марта принес. В акте приема на проверку все указанно писменно:комплектация полная, требования потребителя: возврат уплаченной за товар суммы. Гарантийный срок-6 месяцев.