Обман клиента. Выполнение дополнительных работ без согласования с клиентом

[Сергей Немкевич]

Здравствуйте уважаемые юристы и модераторы. Помогите разобраться с ситуацией в которую попала моя мать 21 февраля 2019г.

Суть проблемы. Я живу за 500 км от матери. У матери сломался компьютер 2013 года выпуска. Не всегда включался. Её 62 года и знаний о компьютере, понятно, мало.  Дабы не ждать моего приезда она предложила вызвать специалиста на дом для проведения диагностики ПЭВМ. В разговоре со мной она сказала, что сама диагностика стоит 1490 руб, но если с ремонтом, то диагностика бесплатна. Приехал специалист Малышкин Александр Александрович. компания "ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СЕРВИСА" в г. Ростове-на-Дону и начал проводить работы. "Тут надо почистить..., здесь окислы снять..., пыли много... плохо работать может от всего этого..., необходимо заменить термопасту..., Так, заменил блок питания..., что то виндовс 8.1 не зачем загружаться..., надо биос настроить..., и провести работы с жёстким диском..., надо виндовс переустановить..., да я свой поставлю..., драйверов нет, сейчас я в ГИС Интернет найду..., с вас 16447 руб.". При этом работы по обслуживанию (чистке пыли) без баллончика со сжатым воздухом (ртом). Соответственно при средней эксплуатации ПЭВМ 5-7 лет за эту цену можно по комплектующим новый компьютер собрать. причём блок питания 450 ватт установили стоимостью 4500 руб, при средне рыночной стоимости 1200- 1800 руб. По окончании работ выписан был только товарный чек. на товарном чеке не было указано никаких параметров блока питания (марка, серийный номер), и документов, позволяющий индефицировать это устройство как новое. На чеке проставлена гарантия 6 мес.

Суть вопроса. Заказывали только диагностику. И при озвучивании хотя бы примерной стоимости сметы в 10 000- 15 000 руб в случае обслуживания и ремонта, конечно был бы отказ в проведении дальнейших работ. Намерен обратится сначала в компанию (офис) с жалобой на оказание дополнительных услуг без согласования с клиентом и полным возвратом денежных средств, за исключением оплаты за диагностику и возвратить блок питания. В случае отказа намерен обратиться в общество защиты прав потребителей, на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

При этом думаю руководствоваться: главой 1  Статьёй 10 пункт 1,2;  Статьёй 12 пунктами 1,2,4; Статьёй 16 пунктами 1,2,3;  главой 2 Статьёй 33 пунктами 1,2,3

Сам вопрос: правильная последовательность моих действий, что я должен или могу ещё сделать, какие необходимо подготовить документы, предпринять шаги и действия, какими законами я ещё должен руководствоваться?

С уважением Сергей!

 

 

 глава 1  Статья 10 п1 . Информация о товарах (работах, услугах)1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

глава 1  Статья 10 п2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

П1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

П 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

П 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

П 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

П 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

П 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ 

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

П 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

П 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.

П 3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Изменено 23 февраля, 2019 пользователем Сергей Немкевич

[Сергей Немкевич]

Спасибо за помощь!