Хранение упаковки в гарантийный период...

[Romge]

Допустим, приобретен товар...

Например, ноутбук...

Вопрос: необходимо ли сохранять упаковку от него в течение гарантийного срока?

Допустим, ноутбук приказал долго жить (не по вине потребителя), восстановлению не подлежит и требует замены.

Имеет ли право продавец (сервисный центр и проч.) требовать наличие упаковки (картона, пенапласта)?

ЗоЗПП не оговаривает, насколько я понимаю, данный момент.

Более того, для обмена товара ненадлежащего качества даже чека не требуется.

В то же время, т.н. гарантийные талоны практически всегда содержат требование сохранять упаковку.

Т.е. ставя подпись в графе "с условиями предоставления гарантии согласен" мы берем на себя обязательство сохранять упаковку, а не подписывая талон - лишаемся гарантии?

Замкнутый круг?

[Ваня Хельсинг]

Romge,я вам как человек близкий к обменам скажу - нет.Не должны Вы ничего сохранять.

И найдите мне где-нибудь в гарантийных талонах (филлипс,сименс,бош, шарп,аристон,индезит и т.п.) информацию о сохранении упаковки. Это может мудрёная эльдорада какая-нибудь,которая свои гарантийки штампует... А в официальных сервисах и мечтать о таком не могут.

Если у Вас конкретно сейчас возникла эта проблема - предложите при обмене забрать упаковку от нового н-бука.

Если Вы думаете о будущем,то как вариант - вы можете перед подписыванием документа внести туда коррективы.Соответственно заранее договорившись с продавцом,и чтоб он удостоверил изменения в документе своей подписью и печатью/штампом.Удачи!

[бенефициант]

Замкнутого круга здесь нет. Руководствуйтесь законом. Самостийные ограничения потребительских прав продавцом или производителем попросту будут отклонены судом. И окажитесь от порочной практики оставления своей подписи в гарантийном талоне. Для этого вполне достаточно отметки продавца. Никакого отношения к установленной законом гарантии дополнительное соглашение не имеет.

При этом обязательно следует обращать внимание на комплектность поставки изделия. Если упаковка там будет указана, её лучше сохранять до окончания гарантийного срока.

[Ваня Хельсинг]

бенефициант,упаковка всегда(или почти всегда входит в комплект), но это не значит, что коробку от телевизора или холодильника, размером с полкомнаты надо хранить два или три года... Про н-бук - коробка конечно меньше, но попробуйте представить,от н-бука,от чайника,от холодильника,от плиты и т.д. У меня перед глазами сейчас инструкция для продавцов (в моей конторе),где ясным по белому - рекомендовать сохранять упаковку до подключения изделия ... Обмен производить по следующим документам:заявление на имя начальника отдела претензий,акт из сервис-центра,гарантийный талон,кассовый и товарный чек....... При необходимости,просить у клиента упаковку от товара....

В законы сейчас не полезу,но навеное не дураки писали, тринадцать лет торгуют...

[Swart]

Продавец свои обязанности перекладывает на покупателя.Это он должен при возврате товара упаковать его и отправить поставщику.Просто для этого ему придется иметь отдельный склад упаковочной тары.

Мне плохо стало,когда я,покупая электроплиту для дачи(упакованную в доски в стиле "а ля рюс") услышал от продавца,что я в течении гарантийного срока(3года!) должен сохранять оригинальную(оцените!) упаковку.

При возвращении ИК-порта в салон цифровой техники с меня пытались потребовать вернуть так же целлулоидный блистер,в который он был упакован(ну где вы будете хранить этот мусор?).Даже махали перед носом гарантийным талоном с соответствующими пунктами о хранении упаковки.

При упоминании о таких понятиях,как "Закон о защите прав...","Общество защиты..." продавец погрустнел и принял товар безоговорочно.

[Ваня Хельсинг]

Swart, в фирменных гарантийных талонах никогда такую ерунду не пишут. Это продавцы уже отсебятину говорят. Либо товар "серый". С самодельными гарантийками. Фирменные магазины и сервисы никогда об упаковке не вспоминают...

[Swart]

Я не о фирменных талонах.Я о талоне,печатаемом в магазине.

во время покупки товара.(в некоторых магазинах наряду с заполнением оригинального гарантийного талона печатается свой собственной формы).

Как пример-местный компьютерный салон.При продаже товара печатался гарантийный талон-договор,в котором раньше обязательно оговаривалось условие сохранения упаковки.После волны судебных исков к продавцам компьютеров в Сибири,салон остепенился и теперь,покупая там технику,я этой строки не вижу.Собственно и договора сейчас нет.Просто бланк по типу счета-фактуры с техническими характеристиками железа,прикрепленным чеком и моей подписью,удостоверяющей (только) получение товара со склада магазина.Половину-в магазин,вторую половину(копию)-мне.

При гарантийном обслуживании вопросов по упаковке больше не возникает,хотя раньше частенько ссылались на то,что они являются лишь продавцами,а вот основные поставщики из Москвы у них товар без упаковки на сервис не принимают.

Вполне возможно,что одной из причин этого явился отказ от "серого железа",в стадии начального развития салона активно продаваемого.

[Шнапс]

Продавец свои обязанности перекладывает на покупателя.Это он должен при возврате товара упаковать его и отправить поставщику.Просто для этого ему придется иметь отдельный склад упаковочной тары.

Вот точно из-за этого.

Лично я (хотя и жена ругается) выбрасываю сразу.... Пусть попробуют по этим мотивам отказать потом.