По оценке экспертов, примерно каждая пятая поездка за границу выходит со сбоями по вине организаторов. Расселяют не в тот отель, возят не на те экскурсии, забывают прислать в отель трансферт, неправильно оформляют визу, переносят дату выезда.
Сейчас разгар туристического лета. Для немалого отряда отдыхающих поездки закончатся не на вокзалах и в аэропортах, а в залах суда.
Тюрьма с видом на море
Жительница Екатеринбурга Ольга в прошлом году вместо отдыха на теплом море попала в турецкую тюрьму. Деньги, которые она получила в обменнике, оказались фальшивыми, о чем женщина не подозревала. Дама подала иск к российской туристской компании.
По словам туристки, после ее задержания по обвинению во ввозе фальшивой валюты ей не предоставили возможности связаться с российскими представителями, поместив ее и ее несовершеннолетнего сына в полицейский участок, а потом и в анталийскую тюрьму. Кроме того, ей не предоставили переводчика и заставили подписать протокол допроса на турецком языке.
Эксперты считают, что у Ольги хорошие шансы на восстановление справедливости, потому что по Закону "Об основах туристской деятельности в РФ" турфирмы обязаны обеспечить личную безопасность клиентов при нахождении человека в стране пребывания.
А тем временем на родине нижегородский суд занимался весьма любопытным делом. Некая гражданка Калинина была владелицей зарегистрированной в городе Дзержинске турфирмы. Ее арестовали как фигуранта уголовных дел, возбужденных по статьям 159 ("Мошенничество") и 165 ("Причинение имущественного ущерба путем обмана и злоупотребления доверием") УК РФ.
По информации заявителей, из-за неуплаты турфирмой проживания нижегородских туристов в одном из частных пансионатов в Туапсинском районе Краснодарского края более 50 туристов удерживались в пансионате, владелица которого требовала денег за постой.
Этот "домашний арест" оказался не единственным. Позже выяснилось, что в другом поселке того же района находится еще одна группа нижегородских туристов, отправленных на отдых той же турфирмой.
Экстрим по себестоимости
Непрофессионально организованный отдых - это не только испорченное настроение и выброшенные на ветер деньги. Это еще и серьезные проблемы с властями чужой страны. За границей не будут вникать в ситуацию, по чьей вине у вас на руках ваучер с забронированными номерами в отель, которого в этом городе не существует.
По мере роста количества туристов и географии поездок растет и количество "проколов" у организаторов туров. Застраховаться от этого, как показала практика, невозможно, даже если покупать поездки у известных операторов. Летом в турбизнес в обилии приходят домохозяйки, студенты и отставные военные. Кто из них работал по вашему заказу и кто из них созванивался с принимающей стороной или заказывал билеты, случайно перепутав ваших детей с детьми семьи, улетающей в другую страну, непринципиально.
Когда проблема возникнет, фирма если и разрулит ее, то так, чтобы не сделать плохо своим иностранным партнерам. А вам покажет договор, по которому оказывается, что она лишь посредник между вами и принимающей иностранной стороной.
Маленькая хитрость
Во избежание волокиты иск лучше подавать не в районный суд, а мировому судье. Причем не по месту нахождения ответчика, а по месту своего жительства. И чем оно дальше от офиса фирмы, тем лучше: больше вероятность того, что фирма вообще не вышлет сотрудника на это разбирательство. Закон позволяет судье принимать решения в отсутствие одной из сторон, и если представитель ответчика не появится, то решение наверняка сразу будет принято в вашу пользу.
Недавно одной туристке удалось отсудить у фирмы возмещение морального ущерба за то, что при оформлении документов на выезд ее не предупредили, что в паспорт должна быть вклеена фотография ребенка, которого она везла с собой. Погранконтроль не выпустил ее из страны, турфирма заявила, что гражданка должна была знать законы, которые требуют наличия в паспорте фото ребенка старше шести лет. Но в суде туристке удалось доказать, что ответственность за оформление документов должна была нести фирма.
Судиться с фирмой - будь она страховая, туристическая или медицинская - бесполезно, если в той статье Закона "О защите прав потребителей", на которую вы ссылаетесь в иске, не встречается оговорка "если иное не предусмотрено договором". Правда, обращаться в мировой суд можно только в случае, если цена имущественного спора не превышает 50 тысяч рублей, то есть моральный вред взыскать там не получится. А если вы требуете большей суммы и возмещение морального ущерба, иск следует подавать в районный суд.
Что нужно для составления иска?
По статье 10 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" турист вправе потребовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
По статье 6 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" турист вправе требовать полного возмещения убытков и морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом.
На основании статьи 39 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Гражданский кодекс в статье 1095 говорит, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостаточно полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем независимо от вины.
Истец, подающий иск на основании статей Закона "О защите прав потребителей", освобождается от уплаты госпошлины.