как вернуть товар?

[найс]

Здравствуйте! Купила шубку из искусственного меха. Изначально товар был надлежащего качества. Одела всего 4 раза и с ужасом обнаружила, что сзади мех примялся, свалялся, почти перестал блестеть и стали проглядывать швы. Хочу понять, как лучше сделать, поносить еще, чтобы стало более заметно, или бежать сразу, пока не прошло две недели. Опасаюсь, что данную "примятость" они за дефект не сочтут.А вот, когда "плеш" протрется- скажут "где же Вы были"? Можно ли в данной ситуации вернуть деньги,ведь аналогичный товар -такое же г... будет. Чек сохранила.

Заранее благодарна.

[Ева1]

из искусственного меха. Изначально товар был надлежащего качества.

Нет причины для возврата, так как вещь была вами приведена в ненадлежащий вид в следствии не аккуратного ношения.

[AlexPilot]

Купила шубку из искусственного меха

Гарантийный срок установлен? Не истек?

[найс]

Гарантийный срок установлен? Не истек?

C момента покупки прошла неделя. Ни о какой гарантии речи не было, я так понимаю, что на сапоги обязаны давать 30 дней . А на шубку должны или нет?

[найс]

Нет причины для возврата, так как вещь была вами пр

иведена в ненадлежащий вид в следствии не аккуратного ношения.[/QU

Что значит в следствии не аккуратного ношения? Получается, что в ней сидеть нельзя нигде, а только стоять?

[AlexPilot]

В законе сказано, что установление на товар гарантийного срока является правом изготовителя или продавца.

Если ГС установлен изготовителем, продавец отвечает за недостатки в течение этого срока; если не установлен изготовителем - продавец может установить ГС самостоятельно или не устанавливать.

Гляньте в чеке или другом документе на покупку, может там сказано про гарантийный срок.

Начните с письменного требования к продавцу о возврате денег на основании ст.18 ЗоЗПП, дальше будет видно.

Варианты:

1. ГС установлен и не истек.

В течение 10 дней со дня, следующего за днем предъявления претензии, после проведения проверки качества и подтверждении производственного недостатка (то есть такого, в котором нет вашей вины) продавец должен вернуть деньги.

2. ГС не установлен или истек.

Вы должны доказать, что недостатки возникли по производственным причинам.

Однако, можно порекомендовать указать в претензии, что если требование не будет удовлетворено продавцом, вы проведете экспертизу товара и предъявите в случае обнаружения производственного брака продавцу требование и о возврате денег, и о возмещении расходов на экспертизу товара.

Еще одно: о нарушении правил использования товара.

Согласно п.2 ст.10 ЗоЗПП продавец обязан был предоставить вам информацию о правилах эффективного и безопасного использования товара. В случае, когда такая информация предоставлена не была, продавец на основании п.2 ст.12 ЗоЗПП отвечает за недостатки товара, которые возникли вследствие отсутствия у вас такой информации.

Действуйте.

Претензия в двух экземплярах, один продавцу, второй - с его отметками о принятии - вам, с датой, расшифровкой фамилии и подписью.

[Ева1]

Получается, что в ней сидеть нельзя нигде, а только стоять?

Можно сказать и так, это ведь капризная ткань из синтетического материала с имитацией настоящего меха.

Воспользуйтесь советами AlexPilot возможно у вас получится доказать, что вы не садились в этой шубке на тёплую поверхность в следствии чего испортился ворс. А затертое пятно внизу спины вина продавца или изготовителя. Мне сложно представить как вы это будете делать.

Экспертиза - процедура не дешевая и оплачивать вам её придётся самой, до того как вы узнаете на вашей ли стороне будет эксперт.

Искусственный мех вещь капризная и не долговечная, к сожалению, требующая к себе нежного отношения.

По человечески я вас понимаю, но встав на место продавца ясно видно,что мне будет легче доказать вашу вину как потребителя,чем вам мою, как продавца.

[найс]

Можно сказать и так, это ведь капризная ткань из синтетического материала с имитацией настоящего меха.

Воспользуйтесь советами AlexPilot возможно у вас получится доказать, что вы не садились в этой шубке на тёплую поверхность в следствии чего испортился ворс. А затертое пятно внизу спины вина продавца или изготовителя. Мне сложно представить как вы это будете делать.

Экспертиза - процедура не дешевая и оплачивать вам её придётся самой, до того как вы узнаете на вашей ли стороне будет эксперт.

Искусственный мех вещь капризная и не долговечная, к сожалению, требующая к себе нежного отношения.

По человечески я вас понимаю, но встав на место продавца ясно видно,что мне будет легче доказать вашу вину как потребителя,чем вам мою, как продавца.

Спасибо. Попробую написать.Дело в том, что я продавцу несколько раз повторила, что покупаю эту шубу для поездок в машине, а на бирке черным по белому написано, что эта замечательная вещь выдерживает СТИРКУ при 30 градусах!!!! Поэтому обвинить меня в не бережном ношении у них должен язык не повернуться. То, что выдерживает стирку в машине уж сидение (даже в авто) должно выдержать всегда.

[найс]

В законе сказано, что установление на товар гарантийного срока является правом изготовителя или продавца.

Если ГС установлен изготовителем, продавец отвечает за недостатки в течение этого срока; если не установлен изготовителем - продавец может установить ГС самостоятельно или не устанавливать.

Гляньте в чеке или другом документе на покупку, может там сказано про гарантийный срок.

Начните с письменного требования к продавцу о возврате денег на основании ст.18 ЗоЗПП, дальше будет видно.

Варианты:

1. ГС установлен и не истек.

В течение 10 дней со дня, следующего за днем предъявления претензии, после проведения проверки качества и подтверждении производственного недостатка (то есть такого, в котором нет вашей вины) продавец должен вернуть деньги.

2. ГС не установлен или истек.

Вы должны доказать, что недостатки возникли по производственным причинам.

Однако, можно порекомендовать указать в претензии, что если требование не будет удовлетворено продавцом, вы проведете экспертизу товара и предъявите в случае обнаружения производственного брака продавцу требование и о возврате денег, и о возмещении расходов на экспертизу товара.

Еще одно: о нарушении правил использования товара.

Согласно п.2 ст.10 ЗоЗПП продавец обязан был предоставить вам информацию о правилах эффективного и безопасного использования товара. В случае, когда такая информация предоставлена не была, продавец на основании п.2 ст.12 ЗоЗПП отвечает за недостатки товара, которые возникли вследствие отсутствия у вас такой информации.

Действуйте.

Претензия в двух экземплярах, один продавцу, второй - с его отметками о принятии - вам, с датой, расшифровкой фамилии и подписью.

Спасибо, попробую. Я написала производителю письмо( слава Богу не Китай ,а Ульяновск) с просьбой ответить про гарантию на эту замечательную вещь, но они пока молчат.Знакомый юрист посоветовал поносить еще неделю, что бы протертость была явно очевидной, а дальше ,как Вы сказали действовать.

[Ева1]

эта замечательная вещь выдерживает СТИРКУ при 30 градусах!!!!

Всё понятно конечно ...но как вы будете доказывать,что не нагревали её выше 30 градусов - только экспертиза сможет ответить на вопрос выдержит ли ткань такую температуру или нет.

Будете оплачивать эксперту эту процедуру? Приблизительно 2000 руб...

PS:30 градусов это не так много, человек опустивший руку в такую воду чувствует её как прохладную.36,6 не чувствует разницы, а 40 воспринимает как теплую.

На всякий случай спросите у знакомого юриста ( если даёт такие советы)готов ли он вернуть вам деньги за шубку если это откажется сделать продавец?

[найс]

Всё понятно конечно ...но как вы будете доказывать,что не нагревали её выше 30 градусов - только экспертиза сможет ответить на вопрос выдержит ли ткань такую температуру или нет.

Будете оплачивать эксперту эту процедуру? Приблизительно 2000 руб...

PS:30 градусов это не так много, человек опустивший руку в такую воду чувствует её как прохладную.36,6 не чувствует разницы, а 40 воспринимает как теплую.

На всякий случай спросите у знакомого юриста ( если даёт такие советы)готов ли он вернуть вам деньги за шубку если это откажется сделать продавец?

А почему я должна доказывать, что не нагревала ее свыше 30 градусов? Это пусть продавец доказывает, что я ее нагревала выше этой температуры. Ведь я им претензию буду предъявлять, и они должны доказать, что я как- то неправильно ее носила.

[Ева1]

Нет, ошибаетесь-доказывать вину ответчика обязанность истца.

Если вы обвиняете когото в нарушении ваша головная боль обзавестись доказательствами.

[найс]

Нет, ошибаетесь-доказывать вину ответчика обязанность истца.

Если вы обвиняете когото в нарушении ваша головная боль обзавестись доказательствами.

Да, мне бы так работать... Я бы тогда ни одну претензию по качеству не удовлетворила, и не одного гарантийного ремонта бы не сделала, так как всех бы отправляла за доказательством того, чего клиенты не делали.

"А, докажите мне ,что Вы не мыли автомобиль в течении 5-ти дней после обклейки защитной пленкой, а не можете доказать, тогда -до свидания, по гарантии переклеивать не будем." Это же абсурд какой-то, так ведь никто не работает. Даже в спорной ситуации, когда я спинным мозгом чувствую, что клиент хочет "на халяву" проехать, я по возможности удовлетворю его претензию, хотя бы для того, чтобы он остался нашим клиентом, и чтобы скорее прекратить разборки, отнимающие мое рабочее время. Или я работаю на другой планете..?

[Йорик]

Нет, ошибаетесь-доказывать вину ответчика обязанность истца.

Если вы обвиняете когото в нарушении ваша головная боль обзавестись доказательствами.

Если на товар есть гарания, то продавец доказывает вину потребителя.

[Йорик]

но они пока молчат

http://www.ds73.ru/news/1163658/

Тут есть их эл. почта.

[cs53]

чего спорить то? Вы видите шубу? являетесь экспертом??

Шуба уже в том состоянии, что просто так из вежливости ее не примут назад. Ношение искусственной!! шубы в качестве одежды водителя....ну это очень не умно. Но естественно не запрещено.

Вопрос будет решен в результате экспертизы. Все остальное просто разговоры. Либо шуба надлежащего качества, либо нет. Как только будет результат экспертизы можно обсуждать дальше.

[Владимир*]

Ношение искусственной!! шубы в качестве одежды водителя....ну это очень не умно. Но естественно не запрещено.

Рекомендации всем женщинам, -снимайте шубы прежде чем сесть за руль, а то обзываться будут. Следует надеть дорожную форму со светоотражателями.

[Йорик]

Либо шуба надлежащего качества, либо нет. Как только будет результат экспертизы можно обсуждать дальше.

Шуба ненадлежащего качества , если швы разошлись, то это однозначно ненадлежащее качество и без экспертизы.. Экспериза выясняет кто виноват в поломке товара.

[Ева1]

Шуба эта стоит столько же, сколько и экспертиза...

[cs53]

Шуба ненадлежащего качества , если швы разошлись, то это однозначно ненадлежащее качество и без экспертизы.. Экспериза выясняет кто виноват в поломке товара.

однозначное?)) да вы эксперт

а я вот не читая первой страницы, помню что никакие швы не разошлись, а просто примялся мех и в местах швов мех как то выглядит уже не очень красиво. Понимаете разницу? тенденция автору не нравится, а не распавшаяся на куски шуба. Во всяком случае пока.

А насчет того, что в исскуственной шубе за рулем не очень стоит ездить....вы вспомните свою одежду? если ездить в костюме то его вид придет в негодность. если чехлы на седенье не гладкие можно и обычную одежду быстро протереть. Водитель ведь не просто сидит, он очень много двигается на сиденье. И исскуственный мех когда на нем весь вес человека и ерзанья туда сюда.....ну тут и натуральному конец придет, это вообще без сомнений.

Не путайте водителя машины и пассажира в шубе и на каблуках на заднем сиденье. Хотя любую шубу попой протирать на сиденье не хорошо

[Ева1]

И исскуственный мех когда на нем весь вес человека и ерзанья туда сюда.....ну тут и натуральному конец придет, это вообще без сомнений.

Не путайте водителя машины и пассажира в шубе и на каблуках на заднем сиденье. Хотя любую шубу попой протирать на сиденье не хорошо

Абсолютно верно - не та одёжка что бы водить автомобиль. Хотя у богатых свои причуды...Если охота шубки менять - нет проблем.Но в этом случае не за счёт продавца.

[Весёлый]

Ага! Ещё такие накидочки на сидение авто бывают, которые подогревают сидение градусов эдак до 45. Такой автор случаем не пользуется?

[найс]

Да, повесилили Вы меня , превратив в водителя автомобиля. Почитайте внимательно, я одевала эту шубу всего 4 раза. Пол часа в машине утром на работу и 15 минут (нет пробок) вечером домой. И нет у меня шила. И сижу я за рулем спокойно, не ерзая. И температура сидения , при включенном подогреве на среднем значении ( а больше я не включала) всего 25-27 градусов ( в книжке производителя написано). А стирка допускается при 30 гр. И если моя бабушка в начале зимы купила себе шубу, и она до сих пор висит у нее на вешалке под марлей, ни разу не одеванная, то у нее и претензий к производителю никогда не будет. А вещи покупаются для того, чтобы их носить. И если клиент хочет установить у нас самую дешевую сигнализацию по акции, то мы никогда не будем бить себя кулаком в грудь и кричать, что это самый лучший выбор в его жизни. Мы честно предупреждаем, что могут быть проблемы, которые мы,конечно, устраним по гарантии, но потраченное время и нервы никто, к сожалению не вернет. А шуба подороже в три раза будет. И куплена в приличном магазине, и производитель Российский, а не Китай какой-нибудь. Мне кажется, что приличные магазины, продающие вещи не за 3 рубля должны нести ответственность за качество своего товара.

[Журналист Светлана]

На всякий случай спросите у знакомого юриста ( если даёт такие советы)готов ли он вернуть вам деньги за шубку если это откажется сделать продавец?

Это вряд ли пригодится в виде "шутливого приятельского хода", потому что, по всей видимости, о товаре дано очень мало информации, поэтому можно воспользоваться ст. 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Что касается Вашего мнения о якобы быстрой сминаемости искусственного меха, то спешу Вас заверить, что современные виды искусственного меха иногда проще выбросить, если они надоели, чем износить до такой степени, как об этом написала топикстартер.

В любом случае, я считаю, если в шубе из искусственного меха нельзя сидеть , то это должно быть отражено в информации о товаре. Кроме того, потребитель с самого начала заявляла, для чего ей данный товар, и в магазине должны были предупредить, что для этих целей он не предназначен (если и на самом деле не предназначен).

[найс]

Это вряд ли пригодится в виде "шутливого приятельского хода", потому что, по всей видимости, о товаре дано очень мало информации, поэтому можно воспользоваться ст. 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Что касается Вашего мнения о якобы быстрой сминаемости искусственного меха, то спешу Вас заверить, что современные виды искусственного меха иногда проще выбросить, если они надоели, чем износить до такой степени, как об этом написала топикстартер.

В любом случае, я считаю, если в шубе из искусственного меха нельзя сидеть , то это должно быть отражено в информации о товаре. Кроме того, потребитель с самого начала заявляла, для чего ей данный товар, и в магазине должны были предупредить, что для этих целей он не предназначен (если и на самом деле не предназначен).

Светлана, спасибо Вам за понимание! А информации на бирке от шубы вполне предостаточно! Там рядом с тазиком, на котором написано 30 градусов еще и утюг нарисован. То есть, стирай и гладь-не хочу. Может действительно ее(шубу) выстирать и выгладить, как рекомендует производитель? А потом идти к продавцам с чувством выполненного долга? Интересно, а какую ответственность несет производитель, за неверно указанную информацию на бирке?