Ирина КС Опубликовано 10 января, 2012 Жалоба Поделиться Опубликовано 10 января, 2012 Купили принтер, сразу при покупке установили снпч, привезли домой он плохо печатает. Отвезли нзад в магазин они пытались его отладить, думали проблема в чернилах, но ничего не получилось отправили на сервис. Скорее всего проблема в снпч, но мне уже не нравится, что принтер побывал в сервисе, могу ли я от него отказаться если установят, что принтер исправлен, а проблема возникла с снпч? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 10 января, 2012 Жалоба Поделиться Опубликовано 10 января, 2012 Если покупали как единый товар, то можете отказаться в течении 15 дней. Сейчас срочно напишите претензию с требованием возврата денег на основании ст.18, в отношении технически сложного товара с недостатком обнаруженном в течении 15 дней. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
cs53 Опубликовано 10 января, 2012 Жалоба Поделиться Опубликовано 10 января, 2012 Как вы думаете, обязан тот кто читает форум на зоне закона разбираться и знать вот это: установили снпч Вам понравится если ответ будут писать тоже из сокращений или специальных юридических терминов? Ну а ответ на вопрос "нет". Потому что когда пишете: , но мне уже не нравится, что принтер побывал в сервисе Это сама постановка вопроса странная. Важно ведь ни кто где побывал )) А что там делал. Бывает диагностика, бывает настройка.... Вы говорите как человек верящий в приметы. Раз побывал в стенах сервисного центра то примета плохая?)) даже если неисправность не в нем? А где раздел про приметы в законе? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Александр Круглов Опубликовано 10 января, 2012 Жалоба Поделиться Опубликовано 10 января, 2012 сразу при покупке установили снпч и потеряли все гарантии Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 11 января, 2012 Жалоба Поделиться Опубликовано 11 января, 2012 и потеряли все гарантии Не потерял. Из сообщения видно, что установил продавец и дал гарантию. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
kuziaru Опубликовано 11 января, 2012 Жалоба Поделиться Опубликовано 11 января, 2012 Не потерял. Из сообщения видно, что установил продавец и дал гарантию. А не факт, установка СНПЧ - всё, про сервис в том же Эпсоне можно забыть, проверяют вплоть до состав красок в памперсе (это куда сливается краска). Если СНПЧ вообще поставили, то покупка была скорее всего сделана на рынке, продавец может и отказать. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 11 января, 2012 Жалоба Поделиться Опубликовано 11 января, 2012 покупка была скорее всего сделана на рынке, Внимательней. Отвезли нзад в магазин они пытались его отладить, думали проблема в чернилах, но ничего не получилось отправили на сервис. .... всё, про сервис в том же Эпсоне можно забыть, А потребитель и не должен про сервис помнить, у него с ним нет договорных отношений. Продавец дал гарантию и он отвечает за качество товара, ремонтируй или верни деньги. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Ирина КС Опубликовано 12 марта, 2012 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 12 марта, 2012 Уважаемые участники форума, помогите пожалуйста советом. Ситуация развивается дальше: Действительно, как правильно заметил Владимир, принтер мы покупали в магазине. Покупали вместе с установкой СНПЧ, как единое целое. Мы обратились в магазин с вопросом можно ли у них приобрести принтер с установкой на него СНПЧ (устройство подачи чернил), нам ответили, "Без проблем" и оформили договор купли-продажи. Далее как уже видно из ранее написанного появились проблемы. Я воспользовавшись советом Владимира написала претензию в течении 15 дней и требовала вернуть деньги на основании ст.18. Продавец стал утверждать, что спринтером все в порядке, проблема лишь в СНПЧ, установил на него другое устройство подачи чернил и заверил, что проблем не возникнет (уж очень он не хотел возвращать деньги). Мы забрали принтер, но спустя неделю опять возникли проблемы (стала при печать протекать краска). Пишу вторую претензию и требую вернуть деньги, опять ссылаюсь, на ст.18 и заявленную претензию в течении 15 дней. Продавец перезвонил мне и очень уговаривал дать ему еще один шанс: он установит новый СНПЧ если проблемы повторятся вернет деньги. Однако после звонка он отправил мне по почте ответ на претензию, где указывает, что принтер исправен и он не совместим с СНПЧ,что продавец проконсультировал нас, как покупателя, об утрате гарантии при установке СНПЧ, согласно ст.18 возврат денег возможен только в случае обнаружения недостатков , не оговоренных продавцом и так как сам принтер исправен договор купли-продажи он расторгать отказывается и предлагает нам забрать принтер назад. На самом же деле никаких консультаций при покупке о снятии гарантии продавец нам не давал, сам установил СНПЧ и уверял о нормальной работе принтера. Как же теперь быть, ведь изначально нам не нужен был сам принтер, мы намеренно покупали у этого продавца принтер с установленным на него СНПЧ, как одно целое (как в принцепе и указанно в договоре купли-продажи). Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Ирина КС Опубликовано 12 марта, 2012 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 12 марта, 2012 Подскажите куда можно пожаловаться на продавца и как? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
cs53 Опубликовано 13 марта, 2012 Жалоба Поделиться Опубликовано 13 марта, 2012 что вы изобретаете то? пожалуйтесь маме продавца или его бабушке У вас есть существо дела, оно неоднозначное и запутанное. Но продавец имеет право вам отказать,тем более ясно и четко написав это в письменном виде. Вот он так видит ситуацию. Теперь если вы не согласны, чувствуете свою правоту.....дак идите в суд!! Это и есть способ решения проблемы. Третий месяц уже пошел, а вы все ищите кому бы пожаловаться Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Владимир* Опубликовано 13 марта, 2012 Жалоба Поделиться Опубликовано 13 марта, 2012 Ирина, сейчас требовать возврата денег с ссылкой на 15-дневный срок Вы уже не можете, т.к. он истек. У Вас законом отведено (если требуете возврата) По истечении этого срока(15-дневного) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1. обнаружение существенного недостатка товара; 2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, Вы можете потребовать безвозмездного устранения неисправности(гарантийного ремонта). где указывает, что принтер исправен и он не совместим с СНПЧ, А вот этим ответом, продавец подписал себе "приговор", т.к он был поставлен Вами в известность о цели приобретения именно комплекса, но исказил информацию в целях извлечения прибыли. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Напишите претензию с требованием возврата денег на основании этих статей, если будет отказ обращайтесь в суд. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.